6. Kết cấu của đề tài
2.7 Phân tích kết quả:
2.7.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha:
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các câu hỏi trong thang đo tương quan nhau. Phương pháp này được thực hiện đầu tiên để loại các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả được nhận xét như sau: Những biến có hệ số tương quan biến tổng
(item - total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số
Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnaly và Nernsteri, 1994; Slater, 1995).
Dựa vào kết quả của bảng câu hỏi khảo sát ta tiến hành kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc:
- Yếu tố độc lập:
+ Cơ sở vật chất (CSVC): CSVC1, CSVC2, CSVC3. + Giá cả (GC): GC1, GC2, GC3.
+ Đội ngũ nhân viên (ĐNNV): ĐNNV1, ĐNNV2, ĐNNV3, ĐNNV4. + Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV): SPDV1, SPDV2, SPDV3, SPDV4. + Quảng cáo (QC): QC1, QC2, QC3.
+ Marketing – Mix thu hút khách hàng(MKTM): MKTM1, MKTM2, MKTM3.
Bảng 2.13: Bảng tóm tắt kết quả Cronbach’s Alpha Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này Cơ sở vật chất (CSVC) Cronbach’s Alpha = .657
CSVC1 7.03 2.838 .543 .454
CSVC2 6.99 3.309 .492 .536
CSVC3 6.67 3.204 .382 .682
Giá cả (GC) Cronbach’s Alpha = 0.929
GC1 7.15 3.549 .944 .822
GC2 7.04 4.307 .818 .928
GC3 7.04 3.797 .815 .932
Đội ngũ nhân viên (ĐNNV) Cronbach’s Alpha = .821
ĐNNV1 11.57 2.058 .792 .702 ĐNNV2 11.69 2.243 .565 .818 ĐNNV3 11.57 2.139 .798 .703 ĐNNV4 11.55 2.733 .457 .850 Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV) Cronbach’s Alpha = .921 SPDV1 12.23 8.408 .674 .959 SPDV2 12.18 7.424 .912 .881 SPDV3 12.19 7.392 .886 .890
Quảng cáo (QC) Cronbach’s Alpha = .771 .879 .894
QC1 7.89 1.572 .380 .983
QC2 7.64 1.480 .765 .536
QC3 7.64 1.439 .758 .533
Marketing – Mix thu hút khách hàng (MKTM) Cronbach’s Alpha = .894
MKTM1 8.11 4.042 .657 .960
MKTM2 8.05 3.527 .857 .791
(Nguồn: Dữ liệu SPSS)
Nhận xét:
Dựa vào bảng kết quả, các thành phần trên đều có Cronbach's Alpha lớn hơn 0.6. Các hệ số Cronbach's Alpha lần lượt như sau:
- Cơ sở vật chất (CSVC) Cronbach’s Alpha = .657
- Giá cả (GC) Cronbach’s Alpha =.929
- Đội ngũ nhân viên (ĐNNV) Cronbach’s Alpha = .821
- Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV) Cronbach’s Alpha = .921
- Quảng cáo (QC) (CLPV)Cronbach’s Alpha = .771
- Marketing – Mix thu hút khách hàng (MKTM) Cronbach’s Alpha= .894
Các biến nhỏ bên trong đều có mối tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên ta chấp nhận hết các biến đề xuất. Như vậy, tất cả các biến này đều được đưa vào để phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.