Kiểm định Cronbach’s Alpha:

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của bộ phận fb tại khách sạn continental saigon (Trang 126 - 128)

6. Kết cấu của đề tài

2.7 Phân tích kết quả:

2.7.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha:

Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các câu hỏi trong thang đo tương quan nhau. Phương pháp này được thực hiện đầu tiên để loại các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả được nhận xét như sau: Những biến có hệ số tương quan biến tổng

(item - total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số

Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnaly và Nernsteri, 1994; Slater, 1995).

Dựa vào kết quả của bảng câu hỏi khảo sát ta tiến hành kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc:

- Yếu tố độc lập:

+ Cơ sở vật chất (CSVC): CSVC1, CSVC2, CSVC3. + Giá cả (GC): GC1, GC2, GC3.

+ Đội ngũ nhân viên (ĐNNV): ĐNNV1, ĐNNV2, ĐNNV3, ĐNNV4. + Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV): SPDV1, SPDV2, SPDV3, SPDV4. + Quảng cáo (QC): QC1, QC2, QC3.

+ Marketing – Mix thu hút khách hàng(MKTM): MKTM1, MKTM2, MKTM3.

Bảng 2.13: Bảng tóm tắt kết quả Cronbach’s Alpha Biến Biến

quan sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến – tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại

biến này Cơ sở vật chất (CSVC) Cronbach’s Alpha = .657

CSVC1 7.03 2.838 .543 .454

CSVC2 6.99 3.309 .492 .536

CSVC3 6.67 3.204 .382 .682

Giá cả (GC) Cronbach’s Alpha = 0.929

GC1 7.15 3.549 .944 .822

GC2 7.04 4.307 .818 .928

GC3 7.04 3.797 .815 .932

Đội ngũ nhân viên (ĐNNV) Cronbach’s Alpha = .821

ĐNNV1 11.57 2.058 .792 .702 ĐNNV2 11.69 2.243 .565 .818 ĐNNV3 11.57 2.139 .798 .703 ĐNNV4 11.55 2.733 .457 .850 Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV) Cronbach’s Alpha = .921 SPDV1 12.23 8.408 .674 .959 SPDV2 12.18 7.424 .912 .881 SPDV3 12.19 7.392 .886 .890

Quảng cáo (QC) Cronbach’s Alpha = .771 .879 .894

QC1 7.89 1.572 .380 .983

QC2 7.64 1.480 .765 .536

QC3 7.64 1.439 .758 .533

Marketing – Mix thu hút khách hàng (MKTM) Cronbach’s Alpha = .894

MKTM1 8.11 4.042 .657 .960

MKTM2 8.05 3.527 .857 .791

(Nguồn: Dữ liệu SPSS)

Nhận xét:

Dựa vào bảng kết quả, các thành phần trên đều có Cronbach's Alpha lớn hơn 0.6. Các hệ số Cronbach's Alpha lần lượt như sau:

- Cơ sở vật chất (CSVC) Cronbach’s Alpha = .657

- Giá cả (GC) Cronbach’s Alpha =.929

- Đội ngũ nhân viên (ĐNNV) Cronbach’s Alpha = .821

- Sản phẩm/ dịch vụ (SPDV) Cronbach’s Alpha = .921

- Quảng cáo (QC) (CLPV)Cronbach’s Alpha = .771

- Marketing – Mix thu hút khách hàng (MKTM) Cronbach’s Alpha= .894

Các biến nhỏ bên trong đều có mối tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên ta chấp nhận hết các biến đề xuất. Như vậy, tất cả các biến này đều được đưa vào để phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của bộ phận fb tại khách sạn continental saigon (Trang 126 - 128)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(177 trang)