CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa
3.1.2.1 Giải pháp 2: Cải tiến trong khâu chào giá cho khách hàng
Mục tiêu của giải pháp:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng thường xuyên.
- Tăng số lượng đơn hàng giao nhận, tăng doanh thu cho cơng ty.
Cách thức thực hiện giải pháp:
- Chủ động liên hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng. - Nhân viên cĩ bản kế hoạch làm việc, chủ động gửi E-mail hoặc gọi điện
thoại cho khách hàng định kì để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Tham gia tìm kiếm khách hàng tại các hội chợ triển lãm do hiệp hội doanh nghiệp xuất khẩu VEXA, ITPC, Viettrade... tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng cũng như khảo sát thị trường về lĩnh vực giao nhận.
. - Liên hệ, cập nhật những thơng tin của các hãng tàu như bảng báo giá cước trong từng thời điểm.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các hãng tàu, phải biết lợi thế của từng hãng tàu đối với từng tuyến đường vận chuyển để cĩ giá cước tốt nhất.
Dự đốn hiệu quả giải pháp cĩ thể mang lại:
Hiện tại Cải tiến Hiệu quả
- Nhận yêu cầu của khách hàng rồi mới tiến hành liên hệ với hãng tàu, chào giá cho khách hàng, khơng chủ động trong
cơng tác chào giá cho khách hàng.
- Hầu hết các đơn hàng giao nhận chỉ định từ đại lý bên nước ngồi.
- Cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chủ
động liên hệ, chào giá cho
khách hàng thường xuyên của cơng ty.
- Tìm hiểu, tham gia các chương trình hội thảo, hội chợ triển lãm dành cho các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước và quốc tế.
- Nâng cao tính chủ động trong cơng việc tìm kiếm và phục vụ khách hàng. Doanh thu của cơng ty tăng nhanh do số lượng
đơn hàng giao nhận tăng.
- Tránh phụ thuộc vào các
đơn hàng giao nhận chỉ định.
Các đối thủ cạnh tranh về giá cước, cơng tác chào giá cũng như chất lượng dịch vụ.
- Chào giá cước tốt nhất cả về chi phí và chất lượng dịch vụ.
- Thiết lập mối quan hệ với các hãng tàu như làm
đại lý cho hãng tàu.
- Nâng cao tính cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ, nhanh chĩng đáp
ứng yêu cầu của khách
hàng.
- Luơn mang đến giá
cước tốt nhất cho khách hàng.