Dịch vụ Mức phí
(Chưa bao gồm thuế GTGT) A.Phí đăng ký và sử dụng dịch vụ Miễn phí
B.Phí giao dịch
Phí chuyển khoảnnội bộ Miễn phí
Phí chuyển khoản ra ngồi: chuyển khoản thường
Phí chuyển khoản ra ngồi (VND) Miễn phí Phí chuyển khoản ra ngồi (ngoại tệ) 0.02%
TT 2 USD; TĐ 50 USD Phí chuyển khoản quốc tế (ngoại tệ)
Số tiền chuyển <= 30,000 USD quy đổi Số tiềnchuyển > 30,000 USD quy đổi
199.000 VND
0.2% (TT 10 USD; TĐ 300 USD)
Phí chuyển khoản ra ngồi: chuyển khoản nhanh tới Số tài khoản/Số thẻ
Phí chuyển khoản ra ngồi (VND) Miễn phí
Phí chuyển tiền theo lơ
Phí chuyển tiền theo lơ ra ngồi (VND) Miễn phí
Phí chuyển tiền tới số điện thoại, email, CMTND
Phí chuyển tiền tới số điện thoại, email Miễn phí
Phí chuyển tiền tới CMTND 0.03%
TT: 15.000 VND
Phí nhận tiền bằng mã nhận tiền
Phí nhận tiền tại chinhánh 0.02%
TT: 15.000 VND Phí nhận tiền bằng tài khoản VIB Miễn phí
Phí nhận tiền bằng tài khoản ngân hàng khác 10.000 VND Phí nhận tiền bằng số thẻ ngân hàng khác 10.000 VND
Phí nạp tiền Miễn phí
Phí dịch vụ bảo mật
Phí cấp thiết bị bảo mật lần đầu 500.000 VND/thiết bị Phí cấp lại thiết bị bảo mật 350.000 VND/thiết bị Phí duy trì thiết bị bảo mật hàng năm 500.000 VND/thiết bị/năm
Phí sử dụng SMS OTP 15.000 VND/tháng
Phí sử dụng Smart OTP Miễn phí
Phí khác
Phí thay đổi/cập nhật thơng tin dịchvụ tại quầy 10.000 VND Phí thay đổi/cập nhật thơng tin dịch vụ trên web Miễn phí
Phí chấm dứt dịch vụ 10.000 VND
Phí tra sốt giao dịch nội bộ 20.000 VND
Phí tra sốt giao dịch ra ngồi 20.000 VND
2.2.2 Thayđổi quy mơdịch vụ Mobile Banking * Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Bảng 2.5Số lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking củangân hàng VIB chi nhánh Thanh Khêgiai đoạn 2017 –2019
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Số lượng khách hàng có tài khoản 4.515 5.243 5.890 728 16,1 647 12,3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Mobile Banking 2.490 3.240 4.085 750 30,1 845 26,1
Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking so với số khách hàng có tài khoản
55,1 61,8 69,4 6,7 - 7,6 -
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng)
Từ bảng 2.5, ta thấy số lượng khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê tăng dần qua 3 năm, cùng với đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Bankingcũng tăng theo. Cùng với đó, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại chi nhánh chiếm một con số khá lớn, trong tổng số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng thì có đến 55,1% khách hàng sử dụng dịch vụ MB tương ứng với 2.490 khách hàng tại năm 2017. Đến năm 2018, con số này tăng lên 61,8% trong tổng số khách hàng có tài khoản, tương ứng 3.240 khách hàng. Có nghĩa so với năm 2017, năm 2018 ngân hàng tăng thêm 750 khách hàng sử dụng dịch vụ MB trong khi chỉ có thêm 728 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng. Đến năm 2019, số khách hàng sử dụng MB lại tiếp tục tăng mạnh, ngân hàng chỉ có thêm 647 khách hàng có tài khoản nhưng lại có thêm 845 khách hàng sử dụng dịch vụ MB, chiếm 69,4% tổng số khách hàng có tài khoản. Đây là con số khá lớn, cho thấy đa số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê đều sử dụng MB và con số này ngày càng tăng lên qua các năm.
Có thể kết luận rằng, số lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Mobile Banking ngày càng tăng mạnh theo thời gian. Sở dĩ có sự tăng mạnh như vậy vì Mobile
Banking được ngân hàng VIB chú trọng đầu tư, có nhiều tiện ích đa dạng, khả năng bảo mật cao, tiết kiệm thời gian, chi phí mạng lại nhiều hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đây là một điểm đáng mừng đối với VIB chi nhánh Thanh Khê, giúp chi nhánh càng quyết tâm hơn trong việc tăng cường phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới.
*Doanh thu từ dịch vụ Mobile Banking
Bảng 2.6 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng VIB chinhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng giai đoạn 2017 –2019
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 954 1.150 1.340 196 20,5 190 16,5 Thu nhập từ dịch vụ Mobile Banking 208 295 406 87 41,8 111 37,6
Tỷ trọng (%) 21,8 25,7 30,3 - - - -
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng)
Dựa vào bảng 2.6, ta thấy tình hình thu nhập từ hoạt động dịch vụ của VIB chi nhánh Thanh Khê có xu hướng tăng trong giai đoạn 2017 – 2019, cụ thể: năm 2018, thu nhập từ hoạt động dịch vụ của chi nhánh đạt 1.150 triệu đồng, tăng196 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng tăng 20,5%. Đến năm 2019, chỉ số này tiếp tục tăng 190 triệu đồng, tương ứng 16,5% so với năm 2018 và đạt1.340 triệu đồng. Sự tăng trưởng các khoản thu nhập từ hoạt động dịch vụ cho thấy thu nhập của VIB chi nhánh Thanh Khê đang dịch chuyển theo hướng đa dạng và bền vững hơn, bởi các khoản thu này ít bị biến động theo thay đổi nền kinh tế, rủi ro cũng thấp hơn nhiều so với mảng tín dụng.
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê tăng đều qua các năm. Năm 2017, doanh thu từ hoạt động MB đạt 208 triệu đồng và chiếm 21,8% trong tổng thu nhập từ các dịch vụ. Năm 2018, chỉ số này đã tăng lên 41,8%, tương đương tăng 878 triệu đồng so với năm 2017 và chiếm tỷ trọng 25,7% trong tổng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ. Đến năm 2019, doanh thu
này tiếp tục tăng mạnh 111 triệu đồng, tương ứng 37,6% so với năm 2018, tỷtrọng so với tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ cũng tăng lên 30,3%. Sự gia tăng doanh thu qua các năm là một dấu hiệu tốt phản ánh sự nổ lực của chi nhánh trong việc đầu tư hạ tầng công nghệ và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ MB nhằm thu hút khách hàng và dần dần đem về nguồn thu lớn trong tương lai.
2.2.3 Cải tiến chất lượng dịch vụ Mobile Bankingvà an toàn bảo mật
VIB chi nhánh Thanh Khê đã không ngừng nổ lực để phát triển và cải tiến dịch vụ Mobile Banking với các tiện ích ngày càng gia tăng. Với định hướng xây dựng ngân hàng số theo hướng đơn giản, bảo mật và nhiều tiện ích, dịch vụ Mobile Banking không ngừng được nâng cấp và hoàn thiện theo hướng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, rút ngắn thời gian và số lượng thao tác thực hiện giao dịch. Trong phiên bản mới, ứng dụng MyVIB được nâng cấp về tốc độ xử lý giao dịch, tính ổn định và sự tương thích với các hệ điều hành. VIB cũng bổ sung nhiều tính năng, tiện ích trên MyVIB để phục vụ đa dạng nhu cầu tài chính. Ngồi các tính năng truyền thống như thanh tốn hóa đơn điện, nước; quản lý thẻ tín dụng; nạp thẻ điện thoại; người dùng nay có thể nạp tiền vào các ví điện tử như: Momo, Airpay, VTCPay…
Dịch vụ Mobile Bankingcịn được tích hợp đa dạng các tiện ích đáp ứng nhu cầu mua sắm, du lịch giải trí ngày càng cao của khách hàng trong nhịp sống bận rộn hiện nay. Các tính năng như thanh tốn QR, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… chỉ cần vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động, ứng dụng MyVIB sẽ đề xuất danh sách các chuyến bay, phòng khách sạn để khách hàng lựa chọn theo ý muốn.
Tính năng thanh toán QR trên MyVIB đang là xu hướng mới trong thanh toán tiêu dùng hằng ngày của giới trẻ. QR Pay là tiện ích thanh tốn hiện đại, đơn giản và an tồn được tích hợp vào ứng dụng di động MyVIB. Khách hàng sử dụng camera điện thoại quét mã QR là có thể thực hiện nhanh chóng các giao dịch sau: thanh tốn giao dịch trên các website bán hàng có kết nối với cổng thanh toán, chuyển tiền cá nhân hoặc trong hệ thống bằng mã QR.
Tính năng tiết kiệm Online giúp khách hàng dễ dàng đạt được mục tiêu tài chính, cải thiện chất lượng cuộc sống. So với việc gửi tiết kiệm trực tiếp tại quầy, khi gửi tiết
kiệm qua MyVIB khách hàng được tăng thêm 0,1% lãi suất. Chương trình ưu đãi này áp dụng từ ngày 15/3/2010 đến 31/12/2020.
Tính năng chuyển tiền liên ngân hàng chỉ trong vài phút với mức phí hấp dẫn. Khách hàng có thể chuyển tiền cho người thân, bạn bè mọi lúc mọi nơi nhờ ứng dụng MyVIB. Để tiết kiệm thời gian, khách hàng có thể mở tài khoản thanh toán, tiết kiệm ngay trênứng dụng MyVIB mà không cần đến chi nhánh.
Không những gia tăng về dịch vụ tiện ích mà chất lượng dịch vụ cũng được cải thiện rất nhiều. Các lỗi hệ thống khi giao dịch giảm đáng kể, tốc độ xử lý lệnh của khách hàng cũng nhanh hơn rất nhiều. Về đảm bảo an toàn bảo mật, VIB áp dụng thành công giải pháp an tồn bảo mật trong thanh tốn trực tuyến, phần mềm tạo mã MyVIB Smart OTP – hỗ trợ lấy mã OTP ngay trên ứng dụng ngân hàng di động MyVIB thay vì phải lấy qua SMS hoặc Token. Với giải pháp này, khách hàng không cần phải mở phần mềm tạo mã để lấy OTP, chỉ cần nhập mã PIN của MyVIB Smart OTP ngay trên ứng dụng. Mã OTP sẽ tự động được điền vào để thực hiện giao dịch nhanh chóng mà khơng cần di chuyển giữa các ứng dụng khi đang giao dịch, tiết kiệm thời gian. Khác với OTP thông thường, MyVIB Smart OTP có khả năng nhận diện giao dịch giá trị cao và cung cấp OTP nâng cao tương ứng cho chính giao dịch đó. Nhờ vậy, khả năng bảo vệ giao dịch cho khách hàng được đảm bảo hơn, khách hàng cũng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VIB.
Ngồi ra, mức phí giao dịch cũng rẻ hơn khá nhiều so với giao dịch tại quầy điều này đã khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn và thường xuyên hơn.
2.2.4. Kiểm sốt rủi ro trong q trình triển khai và phát triển dịch vụ MobileBanking tại VIB CN Thanh Khê Banking tại VIB CN Thanh Khê
Chính sách bảo mật và đo lường bảo mật: Ngân hàng có thể lựa chọn nhiều biện pháp bảo mật khác nhau để đề phòng và giảm nhẹ bớt những tấn công từ bên ngồi, bên trong; ví dụ như việc mã hóa dữ liệu, đặt mật mã, bức tường lửa để mã hóa các dữ liệu thành những dạng văn bản được viết dưới dạng mật mãđể chống lại những sự xâm phạm vào hệ thống.
Truyền thông nội bộ:Các dấu hiệu rủi ro được tổng hợp vàlưu trữ tạichi nhánh và thơng báo trong tồn hệ thống ngân hàng. Khi có sự rủi ro xảy ra, cán bộ xử lý rủi ro tại các chi nhánh đều tiến hành theo một quy trình cụ thể, phân tích đánh giá nguyên nhân gây ra và từ đó đưa ra các giải pháp phòng ngừa. Nhân sự của ngân hàng tham gia hệ thống được quản lý tập trung, được trang bị mật khẩu truy cập riêng và phân quyền theo quy định của VIBđối với từng quy định nghiệp vụ cụ thể.
Đánh giá và nâng cao chất lượng công nghệ thông tin: Kiểm tra, đánh giá, nâng cấp các khả năng về hoạt động của các chương trình phần mềm cơng nghệ thơng tin đều đặn, định kỳ.
Công bố thông tin và sự chỉ dẫn với khách hàng: Khách hàng sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được cung cấp thông tin đăng ký bao gồm mãđăng ký tại quầy và một mã kích hoạt gửi bằng tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký với dịch vụ. Công nghệ dùng vân tay đã trở nên phổ biến hơn đối với thiết bị di động, khách hàng có thể đăng kí đăng nhập và xác thực giao dịch bằng vân tay.
2.2.4 Đánh giá của các đối tượng điều tra về phát triển dịch vụ Mobile Bankingtại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.2.4.1Đặc điểm mẫu điều tra