Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
Dễ bị mất tiền do thực hiện thao thác nhập sai số tài khoản hay số tiền giao dịch.
- - 12,1 67,9 20,0 4,08
Tên đăng nhập và password, số tài khoản, số dư tài khoản và các thông tin khác của khách hàng có thể bị hacker xâm nhập.
- 2,9 31,4 60,0 5,7 3,69
Hệ thống dịch vụ Mobile Banking
thườngbị tắc nghẽn. - 3,6 17,1 65,7 13,6 3,89 Lo lắng về chính sách pháp luật
liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử.
- 2,9 45,0 52,1 - 3,49
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố nhận thức về rủi ro được khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình 3,78 trongđó:
- Nhận định “Dễ bị mất tiền do thực hiện thao thác nhập sai số tài khoản hay số tiền giao dịch.” Nhận được sự đồng ý của khách hàng gần 90% ở mức độ trung bình 4,08. Điều này cho thấy ngân hàng cần phải có những động thái cụ thể hơn nữa như lặp lại trang giao dịch về số tài khoản và tên người nhận nhiều lần để khách hàng có thể kiểm tra trước khi xác nhận chuyển tiền, tránh để cho khách hàng bị mất tiền do thao tác nhập sai.
- “Tên đăng nhập và password, số tài khoản, số dư tài khoản và các thông tin khác của khách hàng có thể bị hacker xâm nhập” nhận được trên 60% khách hàng đồng ý ở mức độ 3,69, Ngân hàng luôn cố gắng để bảo vệ tài khoản cũng như ngăn chặn các hacker có thể tìm và truy cập vào tài khoản của khách hàng.
- “Hệ thống dịch vụ Mobile Banking thường bị tắc nghẽn” nhận được sự đồng ý của khách hàng gần 80% ở mức độ trung bình là 3,89 nhìn chung có thể thấy tuy đã khắc phục và cải thiện hệ thống dịch vụ nhưng vẫn không tránh khỏi những thiếu xót do tắc nghẽn hệ thống. Do đó ngân hàng cần tìm hiểu và có nhiều phương án để cải thiện hệ thống dịch vụ tránh gây phiền phức cho khách hàng.
-“Lo lắng về chính sách pháp luật liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử” nhận được 50% đồng ý của khách hàng và ở mức độ trung bình 3,49. Do đó có thể thấy đa số khách hàng ít quan tâm đến các vấn đề về chính sách pháp luật liên quan đến ngân hàng điện tử và hầu như họ chưa thật sự tìm hiểu về các vấn đề này.
2.2.4.6.5Đánh giá củakhách hàngđối với nhómphát triển dịch vụ