Tiêu chí
Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình
1 2 3 4 5
Dịch vụ Mobile Banking của VIB
có tính bảo mật, an tồn cao. - 0,7 23,6 56,4 19,3 3,94 Hệ thống ngân hàng điện tử của
VIB hoạt động tốt như những gì ngân hàng đã cam kết.
- 3,6 35,0 54,3 7,1 3,65
Các thông tin về tài khoản cá nhân
được bảo mậttuyệt đối. - 0,7 16,4 59,3 23,6 4,06 Ngân hàng VIB CN Thanh Khê
cung cấp đầy đủ, rõ ràng các quy định, hướng dẫn bảo mật thông tin của khách hàng khi giao dịch qua Mobile Banking.
- 9,3 24,3 50,0 16,4 3,74
Giao dịch qua Mobile Banking được thực hiện một cách chính xác.
- 9,3 18,6 53,6 18,6 3,81
Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố sự tin cậy và bảo mật được khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình 3,84 trongđó:
- Nhận định “Dịch vụ Mobile Banking của VIB có tính bảo mật, an toàn cao” nhận được 80% đánh giá đồng ý của khách hàng và được đánh giá ở mức độ trung bình 3,94. Do đó có thể thấy ngân hàng VIB ln đặt vấn đề bảo mật của khách hàng hết sức quan trọng, đây là điều kiện tạo nên sự tin tưởng và sử dụng đối với hầu hết mọi khách hàng.
- Nhận định “Hệ thống ngân hàng điện tử của VIB hoạt động tốt như những gì ngân hàng đã cam kết” nhận được sự đồng ý của khách hàng dưới 60% với mức độ trung bình là 3,65. Vì vậy ngân hàng cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng đánh giá chưa cao khi cho rằng hệ thống ngân hàng điện tử của VIB hoạt động tốt như những gì cam kết từ đầu. Đây là yếu tố quan trọng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển dịch vụ trong hiện tại và tương lai.
- Nhận định “Các thông tin về tài khoản cá nhân được bảo mật tuyệt đối” nhận được sự đồng ý của khách hàng trên 80% và được đánh giá ở mức độ trung bình là 4,06 (cao hơn mức độ đồng ý). Nhìn vào kết quả đánh giá có thể thấy ngân hàng luôn đề cao và đặt vấn đề bảo vệ tài khoản cá nhân của khách hàng là sự ưu tiên tuyệt đối. Do đó ln ln nhận được sự đồng ý của khách hàng.
- Nhận định “Ngân hàng VIB CN Thanh Khê cung cấp đầy đủ, rõ ràng các quy định, hướng dẫn bảo mật thông tin của khách hàng khi giao dịch qua Mobile Banking” nhận được sự đồng ý của khách hàng trên 65% và được đánh giá ở mức độ trung bình 3,74. Đây là mức độ được đánh giá chưa thật sự vao do đó ngân hàng cần xem xét rõ ràng về những quy định cũng như hướng dẫn khách hàng bảo mật thơng tin trong q trình giao dịch qua Mobile banking.
- Nhận định “Giao dịch qua Mobile Banking được thực hiện một cách chính xác” nhận được 80% đồng ý của khách hàng và nhận được đánh giá trung bình ở mức độ 3,81. Có thể thấy khách hàng đồng ý khá cao về việc giao dịch qua dịch vụ mobile banking là chính xác.
2.2.4.6.4Đánh giá củakhách hàngđối với nhómnhận thức về rủi ro