Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Dễ học cách sử dụng MyVIB Mobile Banking. - 2,9 14,3 52,9 30,0 4,1
Website,ứng dụng của MyVIB có giao diện dễ hiểu, dễ cài đặt và dễ truy cập.
- 0,7 14,3 72,1 12,9 3,97
Có thể truy cập, truy xuất vào tài khoản cá nhân một cách dễ dàng, thuận tiện.
- 8,6 34,3 50,0 7,1 3,56
Thực hiện các giao dịch Mobile
Banking đơn giản và dễ dàng - 2,1 27,9 59,3 10,7 3,79 Các hướng dẫn khi giao dịch
Mobile Banking rất rõ ràng và dễ hiểu
- - 27,1 63,6 9,3 3,82
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Kết quả điều tra khảo sát thu được về các đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố sử dụng ởmức độ trung bình 3,84 (Gần với mức độ đồng ý) trong đó:
- Nhận định “Dễ học cách sử dụng MyVIB Mobile Banking” có phần lớn khách hàng đồng ý (trên 80%) với đánh giá trung bình của khách hàng là 4,1 (cao hơn mức độ đồng ý) như vậy cách sử dụng MyVIB Mobilebanking dễ dàng sử dụng.
- Nhận định “Website, ứng dụng của MyVIB có giao diện dễ hiểu, dễ cài đặt và dễ truy cập” cũng có phần lớn khách hàng đồng ý với trên 80% có giá trị trung bình là 3,97 tương đương với mức độ đồng ý. Do đó dịch vụ Ngân hàng cung cấp đang làm tốt về giao diện cũng như cách thức cài đặt để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng.
- Nhận định “Có thể truy cập, truy xuất vào tài khoản cá nhân một cách dễ dàng, thuận tiện” nhận được sự đồng ý của khách hàng trên 50% với giá trị trung bình là 3,56, vì vậy có thể thấy khách hàng chưa đánh giá cao về việc truy cập, truy xuất vào tài khoản một cách thuận tiện, đây cũng là điều dễ hiểu khi ngân hàng luôn muốn đảm bảo tài sản của khách hàng do đó việc truy cập thường trải qua nhiều bước trước khi tiến hành thực hiện một giao dịch.
- Nhận định “Thực hiện các giao dịch Mobile Banking đơn giản và dễ dàng” được khách hàng đồng ý 70% trong đó mức độ đánh giá trung bình là 3,79, có thể thấy việc giao dịch dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng tương đối đơn giản và dễ dàng.
- Nhận định “Các hướng dẫn khi giao dịch Mobile Banking rất rõ ràng và dễ hiểu” nhận được mức độ đồng ý trên 70% và có giá trị trung bình là 3,82 nhìn chung có thể thấy ngân hàng vẫn đang làm tốt trong việc hướng dẫn giao dịch khi sử dụng dịch vụ mobile banking một cách rõ ràng và dễ hiểu.
2.2.4.6.2Đánhgiá củakhách hàngđối với nhóm năng lực phục vụ