(Đơn vị: %) Nhóm cơsởvật chất hữuhình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1
Địa điểm giao dịch củaBộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thuận tiện.
0 1 12 68 19
2
Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế luôn mặc đồng phục gọn gàng, lịchsự.
0 2 7 62 29
3
Cách bố trí quầy giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếsạch sẽvà hợp lý.
0 1 6 50 43
4
Cơ sở vật chất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế khang trang, tiệnnghi.
0 43 13 37 7
5
Nhìn chung khách hàng thấy hài lịng về cơ sở vật chất hữu hình của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.
0 17 5 66 12
Trung tâm VNPT Thừa Thiên Huế là nơi khách hàng thường xuyên đến để giao dịch. Đây là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng đối với hình ảnh của công ty. Đối với ý kiến "Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thuận tiện " thì chỉ có 1% khách hàng khơng đồng ý, 12% khách hàng trung lậpcòn lại 87% khách hàng hài lòng vớiý kiến trên.
Vẻ bềngoài của nhân viên là ấn tượng ban đầu đối với khách hàng khi họ bước chân vào cơng ty. Nhân viên chính là một phần mang lại hìnhảnh và nét văn hố cho cơng ty. Từ đó,cơng ty có thểxây dựng thương hiệu riêng cho mình. Trang phụcphù hợp sẽ hỗ trợ rất nhiều cho công việc của bạn. Nếu cách phụctrang và tác phong của bạn thể hiện đúng vị trí, tính chất cơng việc, tạo được niềm tin rằng bạn sẽ đảm nhận tốt nhất vai trị của mình thì đó là phong cách chun nghiệp. Đồng thời trang phục đẹpmắtcũng gây cảm giác thích thú và tạo raấn tượngtốtcho khách hàng. Nhân viên là bộ mặt của công ty và vậyý kiến "Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếluôn mặc đồng phụcgọn gàng, lịchsự" chiếm nhiều sự đồng tình của khách hàng có tới 62% khách hàng đồng ý và 29% khách hàng rất đồngý và cịn lạicó thái độ trung lập chiếm7% khách hàng, bên cạnh đó cũng có một số khách hàng khơng đồng ý chiếm 2% khách hàng. Đâylà dấu hiệu đángmừng đốivớiTrung tâm.
Một trung tâm chăm sóc tiện nghi sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác thích thúkhi sử dụng dịch vụ cũng như làm giảm bớt sự khó chịu khi khách hàng chờ đợi đượcphục vụ. Ý kiến "Cách bố trí quầy giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế sạch sẽ và hợp lý" được khách hàng rất hài lịng, có tới 50% khách hàng đồng ý, 43% khách hàng rất đồng ý và 6% khách hàng trung lập đối với yếu tố này. Chứng tỏ trung tâm đã làm tốt công tác thẩm mỹ.
Cơ sở vật chất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã được xây dựng khá lâu vì vậy cơ sở vật chất chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay. Theo bảng thống kê ý kiếncủa khách hàng thì có 43% khách hàng khơng đồng ý với ý kiến "Cơ sở vật chất tại Bộ phận
chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế khang trang, tiện nghi" mặt khác cũng có tới 37% khách hàng đồng ý, và 13% khách hàng đang phân vân với quan điểm trên. Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đang xây dựng lại văn phòng mới khang trang hiện đại hơn hy vọng trong thời gian tới khách hàng sẽ hài lòng hơn với cơ sở vật chất của cơng ty.
Nhìn chung đa số khách hàng thấy hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận chăm sóc khách hàng củacơng ty. Cụ thể có tới 66% khách hàng đồng ý, 12% khách hàng rất đồng ý với cơ sở vật chất hữu hình. Tuy nhiên vẫn có tới 17% khách hàng vẫn chưa đồng ý với cơ sở vật chất hữu hình của cơng ty. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm VNPT thừa Thiên Huế cần xem xét và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện cơ sở vật chất ngày càng tốt hơn và đầu tư thêm nguồn vốn của mình vào việc tu sữa cơ sở vật chất hữu hình để nâng cao sự tin tưởng cho người dân khi quyết định cơng ty cung cấpdịchvụcho mình.
Đánh giá của khách hàngđối với nhóm nhân tốsựtin cậy