Đvt: % Nhóm mức độ đáp ứng Rất khơng đồng ý Khơng đồngý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1 Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có nhiều kênh thông tin, quảng bá đến khách hàng.
0 2 12 53 33
2
Các sản phẩm và dịch vụ của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp rất đa dạng.
0 5 5 46 44
3
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thực hiện dịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên.
0 73 7 11 9
4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được
cung cấp miễn phí cho khách hàng. 0 6 45 49 0
5
Nhìn chung khách hàng cảm thấy hài lòng về mức độ đáp ứng nhu cầu của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.
0 1 23 54 22
(Nguồn:Sốliệu điềutra và xửlý phầnmềmSPSS)
Quảng cáo là hình thức giúp hình ảnh doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo ra nhiều kênh thơng tin
quảng bá đến khách hàng, vì vậy nhận được phản hồi rất tốt từ phía khách hàng. Cụ thể là có 53% khách hàng đồng ý, 33% khách hàng rất đồng ý với ý kiến "Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có nhiều kênh thơng tin, quảng bá đến khách hàng". Cịn 12% khách hàng khơng có ý kiến gì, chiếm rất nhỏ 2% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên. Đa số khách hàng hài lòng với các kênh quảng bá thông tin của công ty đây là dấu hiệu tốt đối với hìnhảnh củacơng ty trong lịng khách hàng.
Theo thống kê có 46% khách hàng đồng ý, 44% khách hàng rất đồng ý với ý kiến "Các sản phẩm và dịch vụ của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp rất đa dạng". Tuy nhiên có 5% khách hàng khơng đồng ý, 5% khách hàng trung lập với ý kiến này.Chứng tỏ một số khách hàng vẫn chưa biết tới nhiều dịch vụ cung cấp của công ty. Cần quảng bá rộng rãiđến từng khách hàng.
Theo thống kê thì ý kiến "Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thực hiện dịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên" không được khách hàng đánh giá cao cụ thể có tới 73% khách hàng không đồng ý và số khách hàng đồng ý với ý kiến trên rất ít chỉ chiếm 11% khách hàng đồng ý và 9% khách hàng rất đồng ý. Qua đó ta thấy được cơng tác thực hiệndịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên của cơng ty cịn sơ sài chưa đáp ứng được lịng tin và sự ủng hộ củakhách hàng. Cần chú trọng khắc phục vấn đềnàyđểnhằm lấy lại sựtín nhiệmtừphía khách hàng.
Tương tự "Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp miễn phí cho khách hàng" cũng được đông đảo khách hàng ủng hộ, 49% khách hàng đồng ý tuy nhiên số kháchhàng không đưa ra ý kiến của mình cũng rất lớn chiếm 45% khách hàng, 6% kháchhàng không đồng ý. Điều này chứng tỏ mức phí dịch vụ được cơng ty đưa ra vẫn chưa đượcrõ ràng khiến khách hàng cịnđang băn khoăn.
Nhìn chung khách hàng hài lịng với mức độ đáp ứng của Bộ phận chăm sóc khách hàng củacơng ty. Có 54% khách hàng đồng ý, 22% khách hàng rất đồng ý, 22% khách hàng trung lập và chiếm tỉ lệ rất ít khách hàng khơng đồng ý. Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã làm tốt công tác phục vụ khách hàng một
cách rấttốtcầncốgắnghơn nữa đểngày càng thành cơng hơn.
Đánh giá của khách hàngđối với nhóm năng lực phụcvụ