Thu nhập Tần số Tỷ lệ (%) Dưới3 triệu 23 23 Từ3–5 triệu 17 17 Từ6–10 triệu 34 34 Trên 10 triệu 26 26 Tổng 100 100
(Nguồn:Sốliệuđiềutra)
Thu nhập là yếu tố quan trọngquyết định đến việc sử dụng nguồn tài chính như thế nào. Nhóm thu nhập <3 triệu và 3–5 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất.Nhóm thu nhập trên 10 triệu đồng cũng cao chiếm 26% tương ứng 26 khách hàng. Đây là mức thu nhập khá cao đối với mặt bằngchung của người dânThừa Thiên Huế, nhóm đơi tượng này chiếm tỷ lệ cao như vậy chứng tỏ được tình hình kinh doanh của cơng ty.Mặt khác nhóm thu nhập 6–10 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất 34% tương ứng 34 khách hàng, thường trong nhóm thu nhập này là cán bộ công chức. Đây là tỉlệphản ánh được mức thu nhập bình quân hàng tháng hiện nay trên địa bàn tỉnhThừa Thiên Huế.
Mặc dù đây không phải là mức thu nhập cao so với các thành phố lớn khác nhưng họ sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ mà họ cảm thấy cần thiết trong thời đại hiện nay là dịch vụ thơng tin. Tuy nhiên những người có thu nhập cao thường rất khó tính, họ u cầu rất cao đối với chất lượng dịch vụ. Vì vậy trung tâm cần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầucủanhững đối tượng này vì đây là nhóm đối tượng chiếm tỷlệ cao và cịn tăng lên nữa. Do đó, Trung tâm cần phải chú trọng nhóm khách hàng nàyđể phát triển.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính của khách hàng được phỏng vấn
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng được phỏng vấn
41% 59% Nam Nữ 12% 36% 29% 23%
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng được phỏng vấn
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập của khách hàng được phỏng vấn
35%
27% 21%
HS - SV Cán bộ công chức Kinh doanh Khác
23%
17% 34%
26%
Thống kê mô tả theo hành vi khách hàng