Đối tượng và quy trình đào tạo

2.1.5 .Chức năng các phòng ban

2.2. Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Quảng Bình

2.2.2.3. Đối tượng và quy trình đào tạo

Đối tượng đào tạo của Công ty

-Đào tạo đại lý mới

-Đào tạo sản phấm mới, nghiệp vụmới -Đào tạo cán bộquản lý

Đối với đào tạo đại lý mới

Tất cả đại lý mới khi tham gia vào Công ty BVQB đều sẽ phải trả qua lớp

đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm. Việc tham gia khóa học là điều kiện bắt buộc để ký hợp đồng và tham gia vào quá trình tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Cán bộ cốt cán, giảng viên sẽ tạo điều kiện tốt nhất để các đại lý tham gia khóa học,

đồng thời đại lý mới cũng phải có trách nhiệm sắp xếp thời gian hợp lý để tham gia

khóa đào tạo. Sau khi tham gia khóa đào tạo, tất cả các đại lý tham gia đều phải làm bài báo cáo để gửi lên cấp trên, nếu được chấp thuận sẽ được cấp chứng chỉ tham gia khóa học đó.

(Nguồn: Phịng Tổng hợp)

Đối với đào tạo sản phấm mới, nghiệp vụmới

Đối với việc đào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụ mới thường đào tạo tập trung tại một khu vực, các phịng trênđịa bàn tỉnh Quảng Bình.

Đào tạo cán bộquản lý

Hằng năm công ty sẽ cử một số cán bộ ra Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt

để tham gia các hoạt động đào tạo, từ đó vềgiảng dạy và truyền đạt cho các cán bộ

khác và các đại lý khu vực. 2.2.2.4. Các hình thức đào tạo Đào tạo trực tuyến Ký hợp đồng và cấp chứng chỉ Đại lý mới

Đào tạo chuyên

môn nghiệp vụ

Test Đào tạo lại

Hiện nay thời đại công nghệ phát triển, cơng nghệ 4.0 bùng nổ vì vậy việc

đào tạo trực tuyến được diễn ra dễ dàng hơn giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại

cho cảcá nhân và Cơng ty vì vậy nên Công ty BVQB cũng như Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã lựa chọn hình thức đào tạo này.

Đây là cách đào tạo được chú trọng, các giảng viên thiết lập bài giảng của

mình và khi kết nối với tất cảcác học viên trong buổi học giảng viên thường xuyên

đưa ra các câu hỏi giúp người học cũng cố các kiến thức của mình. Và để thu hút nhiều người trảlời câu hỏi thì giảng viên cũng có những phần quà dành cho người nào trảlời đúng nhất và nhanh nhất.Các đào tạo vừa học vừa chơi này giúp cho các

học viên hứng thú hơn trong các buổi đào tạo.

Đào tạo tập trung

Đào tạo tập trung là hình thức tập hợp một nhóm người lao động trong Cơng

ty tạo thành một khóa học nhằm cung cấp thông tin và hướng dẫn các kỹ năng, nghiệp vụcần thiết đểáp dụng cho cơng việc.

Hình thức đào tạo này rất phổ biến trong những năm qua giúp cho các tân binh có thểtham gia khóa học đào tạo mới một cách dễ dàng, đây là cơ hội để các tân binh gặp gỡnhững đồng nghiệp của mình. Giúp họlàm quen với nhau và có thể chia sẽ giúp đỡ những khó khăn sau này. Bên cạnh đào tạo những tân bình mới thì những lao động cũ cũng sẽ có các khóa học đào tạo về các sản phẩm mới, những nghiệp vụmới.

Ưu điểm của việc đào tạo tập trung là giúp mọi người có thể hịa đồng với

nhau, có thể nhanh chóng hịa nhập với tổ chức đồng thời gắn bó với đồng nghiệp thơng qua sựchỉdẫn của lực lượng giảng viên..

2.2.2.5.Chương trìnhđào tạo

Chương trìnhđào tạo phải được xây dựng cụthểvề: Các kiến thức, kỹ năng,

mỗi buổi chương trình đào tạo. Các phương tiện cần thiết cho chương trình như:

giáo trình, tài liệu, trang thiết bị,..

Chương trình đào tạo sẽ được xây dựng trên cơ sở nhu cầu đào tạo và mục

tiêu đào tạo đẫ xác định. Sau đó doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tình hình cụ thể về

năng lực

Một số chương trìnhđào tạo:

Sứmạng của chúng tôi là hỗ trợ các công ty bảo hiểm xây dựng và thực thi

các chương trình quản lý tốt nhất. Các chương trìnhđào tạo bao gồm: Đào tạo nghiệp vụBảo hiểm Phi nhân thọ

Bảng 2.4: Chương trìnhđào tạo dành cho đại lý

STT Chương trình học Các mơn học Số buổi

1 Đào tạo đại lý cơ bản:

(Dành cho đại lý Bảo hiểm

Phi nhân thọ)

Đại cương vềbảo hiểm

6 ngày Các nghiệp vụbảo hiểm phi nhân

thọ

Kỹ năng khai thác bảo hiểm phi nhân thọ

2

Đào tạo đại lý nâng cao

(Dành cho đại lý Bảo hiểm

Phi nhân thọ đã qua chương trình cơ bản.)

Nâng cao kỹ năng khai thác bảo hiểm phi nhân thọ

5 ngày Luật kinh doanh bảo hiểm và vận

dụng trong khai thác

Marketing và cạnh tranh trong bảo hiểm phi nhân thọ

3 Quản lý đại lý cơ

bản (Dành cho cán bộquản

lý đại lý, đại lý)

Giới thiệu về quản lý đại lý

4 ngày Lập kế hoạch nhóm

Tuyển chọn tư vấn viên

Đào tạo và huấn luyện

Giám sát và duy trìđộingũ đại lý

4

Quản lý đại lý nâng

cao(Dành cho cán bộquản lýđại lý, đại lý)

Tổchức hoạt động quản lý

(4 ngày) Nghệthuật lãnhđạo và quản lý

Kỹ năng quản lý thành cơng

5 Các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ (Dành cho cán bộ)

Bảo hiểm con người

(4 ngày): Bảo hiểm xe

(Nguồn: Chương trìnhđào tạo tập đồn Bảo Việt)

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy để muốn tham gia vào Cơng ty thì đầu tiên phải

bắt đầu từnhững thứ cơ bản nhất, từ các chương trình đào tạo đại lý cơ bản, đại lý

nâng cao, sau khi hiểu biết rõ và hoàn thành tốt các mục tiêu dành cho đại lý cơ bản

và đại lý nâng cao và tham gia khóa đào tạo và thi đánh giá năng lực quản lý của

bản thân. Những kiến thức, kỹ năng của cán bộ quản lý sẽ giúp những người làm

công tác đào tạo làm tốt hơn khâu lập kế hoạch cũng như hoàn thành tốt kỹ năng quản lý của mình.

Đây là nguồn nhân lực chính của Cơng ty, là những lao động trực tiếp có tác động lớn đến sựphát triển của Cơng ty vì vậy việc nâng cao chất lượng đào tạo cho

các đại lý là rất quan trọng. Họ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, giao tiếp,ứng xửvà giải quyết tình huống mà khách hàng thắc mắc và cần sựhỗtrợ từ phía họ một cách nhanh chóng. Do vậy, Cơng ty luôn chú trọng xây dựng các

Đào tạo quản lý cấp cao

Bảng 2.5: Bảng chương trìnhđào tạo quản lý cấp cao

STT Chương trình học Mơn học Số buổi

1

Bảo Việt – Thăng tiến:Dành cho tư vấn

viên chuẩn bịlàm

Trưởng nhóm

Giới thiệu vềquản lý đại lý

4 ngày Lập kếhoạch nhóm

Tuyển chọn tư vấn viên

Đào tạo và huấn luyện

Giám sát và duy trìđội ngũ đại lý

Tạo động lực làm việc 2 Bảo Việt – Thành đạt: Dành cho Trưởng nhóm chuẩn bị làm Trưởng ban Phát triển thị trường 4 ngày Uỷthác cơng việc

Xây dựng nhóm

3

Quản lý đại lý nâng cao: Dành cho nhân viên phòng Phát triển và

quản lý đại lý

Tổchức và điều hành cuộc họp

4 ngày Thiết lập và sửdụng quyền lực

Uỷthác công việc

4

Các chuyên đề nâng cao kỹ năng quản lý và lãnh đạo: Dành cho cán bộquản lý các cấp (mỗi

chuyên đề từ 1 đến 2 ngày)

Phát triển kỹ năng lãnhđạo và làm

việc nhóm hiệu quả.

1–2 ngày Phát triển kỹ năng giải quyết vấn

đềmột cách hiệu quả.

1–2 ngày Kỹ năng khuyến khích nhân viên,

tạo động lực và tạo môi trường làm việc hiệu quả.

1–2 ngày Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp và tổ

chức cuộc họp

1–2 ngày Kỹ năng quản lý thời gian, hỗtrợ

cấp dưới và uỷthác công việc hiệu quả.

1–2 ngày Phát triển kỹ năng thương lượng,

giải quyết mâu thuẫn và xung đột. 1–2 ngày

Kỹ năng uỷthác 1–2

ngày

Kỹ năng tổ chức họp 1–2

ngày

Nhìn vào bảng 2.5 ta thấy được chương trình đào tạo khá hấp dẫn, đây là

những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho cán bộlãnh đạo cấp cao giúp họquản lý tốt hoạt động kinh doanh của mình.

Đối với một doanh nghiệp, quản lý cấp cao là một vị trí hết sức quan trọng. Họ là những người đưa ra mục tiêu và kế hoạch hành động để Công ty đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình. Vàđể đạt được mục tiêu đó, họphải lãnhđạo đội ngũ nhân viên dưới quyền một cách hiệu quả nhất. Vì vậy việc đào tạo cán bộ quản lý cấp cao là rất cần thiết giúp cho Công ty ngày càng phát triển lớn mạnh.

Đào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụmới

Bảng 2.6: Chương trìnhđào tạo sản phẩm mới, nghiệp vụmới

STT Các loại bảo hiểm Sản phẩm Số buổi

1 Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm rủi ro trong xây dưng

1-2 ngày 2 Bảo hiểm hàng hải

Bảo hiểm tàu cá

Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ tàu

3 Bảo hiểm tài sản

Bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo hiểmvật chất xe mô tô Bảo hiểm vật chất cháy nổ

4 Bảo hiểm con người

Bảo hiểm Học sinh

Bảo hiểm sức khỏe toàn diện Bảo hiểm Du lịch

Bảo hiểm kết hợp con người Bảo hiểm Bảo An Gia đình Việt Bảo hiểm Bảo Việt Tâm An

5 Bảo hiểm tráchnhiệm

Bảo hiểm TNDS Chủ xe ô tô/ mô tô

Bảo hiểm TNDS đối với hành khác trên xe Bảo hiểm TNDS chủ xe ô tô/mô tô tự nguyện

2.2.2.6. Lựa chọn giáo viên đào tạo

Đội ngũ giáo viên thực hiện công tác đàotạo nguồn nhân lực của cơng ty bao gồm cảgiáo viên bên trong và bên ngồi của công ty.

Giáo viên bên trong công ty chủyếu là các cán bộ, những người đã có thâm niên, kinh nghiệm làm việc lâu năm, trình độ cao. Những người này có khả năng kèm cặp và chỉ bảo đồng thời từ 1 đến 2 người cùng một lúc. Sử dụng giáo viên trong công ty có khá nhiều lợi ích, do những người này đã quen với những công việc và cách làm việc tại công ty nên việc hướng dẫn và đào tạo sẽ trám sát hơn với công việc thực tế. Bên cạnh đónhững người được hướng dẫn cũng có thểthực hành và ứng dụng ngay những điều mình đã được học vào công việc. Tuy nhiên việc sử

dụng giáo viên trong công ty cũng có nhiều nhược điểm. Nhiều giáo viên tuy có kinh nghiệm làm việc nhưng lại khơng có kỹ năng sư phạm, vì thế việc truyền đạt nghiệp vụ khơng được tốt, Nhiều người được đào tạo không thể tiếp thu được hết những kiến thức mà người đào tạo muốn truyền tải.

Theo đó, tùy vào từng chương trình đào tạo mà Cơng ty có thể xác định

giảng viên. Các giảng viên khi tham gia giảng dạy người lao động cần phải: Chuẩn bịbài giảng trước khi giảng dạy; tổchức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo cho mỗi học viên sau khóa học.

Với những cán bộ được cử đi đào tạo bài bản tại các trụsởcủa Tổng Cơng ty sẽ có những giảng viên có chun mơn nghiệp vụ tốt, hiểu rõ những kiến thức cần truyền đạt. Ưu điểm của việc sửdụng các giảng viên này là họtruyền tải kiến thức một cách có hệ thống nhất, giúp cho người học tiếp thu những nghiệp vụ mà họhệ thống một cách tốt nhất.

2.2.2.7. Tình hìnhđào tạo và chi phí đào tạo

Chi phí đào tạo nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng của việc lập kếhoạch đào tạo. Hiệu quả của công tác đào tạo được đánh giá là có hiệu quảkhi mà lợi ích hoạt động đào tạo mang lại lớn hơn chi phí bỏra. Vì vậy, cơng ty càng giảm được chi phí đào tạo thì hoạt động đào tạo càng hiệu quảbấy nhiêu.

Đối với hình thức đào tạo trong cơng việc, phịng Tổng hợp và phịng Tài

chính – Kế tốn có trách nhiệm dự tính các khoản chi phí tồn bộ khóa học bao gồm: trợ cấp cho học viên, bồi dưỡng giảng viên giảng dạy, bồi dưỡng nghỉ giữa giờ, chuẩn bị máy móc thiết bịcho khóa học,..

Bảng 2.7: Tình hìnhđào tạo và chi phí đào tạo

Chỉ tiêu Số lượng (người) Chi phí (đồng)

2018 2019 2020 2018 2019 2020

Đào tạo cán bộ nhân

viên 7 9 0 25.422.000 31.241.000 -

Đào tạo tập trung đại lý 327 366 392 22.236.000 25.620.000 29.400.000

Tổng 334 375 392 47.658.000 56.861.000 29.400.000

(Nguồn: Phòng Tổng hợp)

Qua bảng 2.7 ta thấy chi phí đào tạo năm 2019 cao gấp 1.19 lần so với năm 2018 và số lượng đào tạo cũng tăng 1.12 lần. Năm 2020 khơng có cán bộ nào đi

tham gia đào tạo là bởi vì do ảnh hưởng của dịch bệnh vậy nên chỉ có tổ chức cá buổi đào tạo tập trung cho các đại lý. Ta thấy chi phí đào tạo qua các năm đều lớn,

điều này chứng tỏ rằng công ty rất chú trọng vào đầu tư cho đào tạo, xác định có

đào tạo thì mới phát triển được đội ngũ cán bộ, nhân viên và các đại lý, những người trực tiếp tham gia hoạt động, trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Dự tính chi phí đào tạo

Tùy thuộc vào nhu cầu đào tạo mỗi năm và cụthể từng khóa đào tạo mà bộ phận Tổng hợp sẽdự trù chi phí đào tạo.

Phịng Tổng hợp sẽ khảo sát thực tế để thảo luận về mức chi phí dự trù sao cho hiệu quảnhất. Căn cứ vào đề xuất của Phòng Tổng hợp, ban Lãnhđạo sẽ đưa ra

lựa chọn và phê duyệt chương trìnhđào tạo có thểthực hiện theo đúng dựkiến.

Chi phí đào tạo phụthuộc vào số lượng người lao động tham gia theo từng khóa và từng đối tượng khác nhau. Chi cho cán bộgiảng dạy, hỗtrợ cho học viên và chi phí bồi dưỡng nghỉgiữa giờkhoảng từ 5.000.000VNĐ đến 10.000.000VNĐ/khóa và khoảng

45.000.000VNĐ đến 60.000.000VNĐ/ năm tùy theo từng số lượng học viên và giảng

viên mà phương án dựtrù có thể thay đổi.

(Nguồn: Phịng Tổng hợp)

Có thểthấy răng Cơng ty đã có kếhoạch chi phí cụthểcho từng khóa học và cho từng đối tượng đào tạo, kinh phí đào tạo qua các năm tăng lên khơng đáng kể,

nhưng vẫn đảm bảo mức tiết kiệm và phù hợp với tài chính Cơng ty, điều này góp

phầntăng lên vềsố lượt người được đào tạo cũng như chất lượng đào tạo.

2.2.2.8. Đánh giá nguồn nhân lực sau đào tạo

Sau khi kết thúc khóa học, nhân viên được cử đi đào tạo phải có bản thu hoạch kết quảhọc tập vàứng dụng vào thực tiễn, nộp về văn phịng Cơngty sau đó

chuyển về Tổng Cơng ty xem xét và xét duyệt. Trên cơ sở đó với kết quả kinh doanh hằng năm để tiến hành đánh giá, xác định những ưu và nhược điểm của quá trình đào tạo từ đó xác định lại phương pháp đào tạo và sửdụng nhân lực sau đào tạo cho phù hợp.

Công tác đánh giá hiệu quả nhân lực sau đào tạo rất quan trọng, cần được

quan tâm hơn nữa. Mặc dù việc đánh giá hiệu quả công tác đào tạo là việc tương đối

phức tạp nhưng là một việc làm vơ cùng cần thiết. Nó giúp cho doanh nghiệp xác

định được những kỹ năng, kiến thức và thái độhành vi của đội ngũ quản lý và nhân viên doanh nghiệp.

Sau mỗi khóa học Cơng ty đều thực hiện việc đánh giá hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực của mình. Qua đó có thể biết được những tiêu chí, mục đích đã

đạt được và những chỗ chưa tốt trong công tác đào tạo nguồn nhân lực.

Đối với các đại lý việc đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo được thông qua các bài báo cáo, kiểm tra được gửi lên Tổng Công ty phê duyệt. Sau khi hồn thành khóa học, và được Tổng Công ty phê duyệt, các đại lý sẽ được cấp chứng chỉ