Chỉtiêu Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig.), µ=4 M1 M2 M3 M4 M5
Chương trình khuyến mãi
hấp dẫn 2,5 12,5 27,5 40 17,5 3,58 0,011
Công ty thường tổ chức các gian hàng trưng bày sản phẩm
5 27,5 25 30 12,5 3,18 0,000
Có mối quan hệ mật thiết
với người bán 5 10 35 40 10 3,40 0,000
Nguồn: số liệu điều tra khách hàng–xử lý SPSS
Ba nhận định“Chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, “Công ty thường tổchức các gian hàng trưng bày sản phẩm” và “Có mối quan hệ mật thiết với người bán” được khách hàng đánh giá chưa được tốt, đặc biệt là việc tổ chức gian hàng trưng bày được khách hàng đánh giá ở mức dưới trung bình tương đối cao, chiếm 57,5%. Do cơng ty chỉ hỗ trợ các gian hàng trưng bày cho các khách hàng lớn, cịn những khách hàng bn bán nhỏlẻthì khơng được áp dụng nên khiến một số khách hàng chưa hài lòng.
Kết quả kiểm định cho thấy cả ba nhận định “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, “Cơng ty thường tổchức các gian hàngtrưng bày sản phẩm” và “Có mối quan hệmật thiết với người bán” đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 nên có cơ sởbác bỏH0, chấp nhận H1, ngồi ra giá trị trung bình của ba nhận định này có giá trị từ 3,18đến 3,58 đều trên mức trung lập, tức là các nhà bán lẻ chưa thật sự đồng ý với
ba nhận định này, chỉ ở mức bình thường. Điều này cho thấy chính sách xúc tiến của công ty khiến khách hàng chưa hài lịng, cơng ty cần phải có những cải tiến kịp thời và đúng đắn về các chương trình khuyến mãi, thực hiện gian hàng và thường xuyên đi khảo sát thị trường để có được mối quan hệtốt với khách hàng.
- Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàng