CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Tình hình sản xuất kinhdoanh của công ty trong 3 năm 2017-2019
2.2.5.2. Môi trường vi mô
a) Chất lượng sản phẩm
Cơng ty hướng tới dịng sản phẩm đẹp, bền với mẫu mãđa dạng, cập nhật những xu hướng và phong cách Nội Thất mới nhất. Đảm bảo cho khách hàng sựhài lòng với các giá trị nhận vềthật sự tốt nhất. Đội ngũ thiết kế không ngừng học hỏi cải tiến, để mang tới cho khách hàng những không gian độc đáo, chuyên biệt.
b) Giá cảsản phẩm
Công ty sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao hơn thị trường với dòng sản phẩm chất lượng, đội ngũ bảo hành chuyên nghiệp, tận tình, thái độ nhân viên nhã nhặn. Để với 1 đồng khách hàng họsẽthu về 10 đồng thậm chí 100 đồng giá trị. Ln rõ ràng, chi tiết trong việc báo giá từng sản phẩm, từng hạng mục của cơng trình.Đảm bảo sự minh bạch trong giá cả. Tránh các rắc rối phát sinh trong quá trình chuyển giao sản phẩm cho khách hàng.
c) Tổchức công tác bán hàng
Hình thức bán hàng: Cơng ty kết hợp nhiều hình thức bán hàng bao gồm bán hàng trực tiếp tại cửa hàng,bán hàng thông qua đội ngũ nhân viên thị trường, bán hàng qua website và fanpage. Khách hàng tiếp cận nhanh hơn với sản phẩm và nhân viên bán hàng của công ty.
d) Phương thức thanh tốn
Cơng ty áp dụng phương thức thanh tốn thơng qua tiền mặt (vnđ), chuyển khoản, cơng nợ trong vịng 10 ngày sẽ có nhân viên tới thu nợ khách hàng, việc áp
dụng các phương thức trên giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc thu nợ, cũng như giúp khách hàng có nhiều phương án lựa chọn đểthanh tốn cho cơng ty.
e) Chính sách hậu mãi
Ngồi các cơng cụ trong quá trình bán hàng, thì các dịch vụ hậu mãi chính là cơng cụ hết sức quan trọng giúp khách hàng hài lòng sau trải nghiệm mua hàng. Tuy không trực tiếp tạo nên doanh thu nhưng đây là vũ khí cạnh tranh cực kì quan trọng của công ty, giúp khách hàng quay trở lại. Các dịch vụ sau bán mà công ty áp dụng bao gồm: sửa chữa, lắp ráp, bảo hành hay là các cuộc điện thoại chăm sóc và khảo sát sau khi bán hàng.
f) Chính sách phân phối
Các chính sách phân phối hàng hóa được cơng ty áp dụng trong việc xử lý đơn hàng, vận chuyển, giao hàng, lắp ráp, thanh toán và đổi trả cho khách hàng. Với tính chất là cơng ty chun sản xuất và thi cơng các sản phẩm nội thất, các chính sách đó là những tiện ích cho khách hàng, giúp nhân viên kinh doanh trong việc đưara sản phẩm cho khách hàng.
g) Đối thủcạnh tranh
Bất kì một doanh nghiệp nào cũng có đối thủ cạnh tranh và biểu hiện thơng qua hình thức giá cả, phương thức bán hàng, thanh toán, chất lượng sản phẩm, vận chuyển, chăm sóc khách hàng,… Với các lĩnh vực càng có tiềm năng thì đối thủ cạnh tranh càng nhiều. Các cơng ty càng có nhiều sự tương đồng đòi hỏi sựcanh tranh càng gay gắt hơn, khác biệt và nhận diện tốt hơn. Các đối thủcạnh tranh của công ty như: Công ty TNHH Nội Thất Minh Hịa, Cơng Ty TNHH MTV TTNT Phương Nguyên, Công ty TNHH MTV Thanh Và Lịch,… Việc hiểu về các đối thủ cạnh tranh giúp cho Song Nguyễn đềra các chiến lược kinh doanh phù hợp, hiểu hơn về khách hàng và đặc điểm của mơi trường kinh doanh.
h) Chính quyền và việc hình thành mạng lưới
Chính quyền là nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động của công ty như các nghiệp vụ như đánh thuế, cấp giấy phép kinh doanh và các quy định tác động giúp hạn
chế hay tăng cường hoạt động. Công ty cần duy trì mối quan hệ gần gũi, lành mạnh với các đơn vịcó thẩm quyền có các quyết địnhảnh hưởng tới cơng ty.
Bên cạnh đó là việc hình thành mạng lưới giữa các doanh nghiệp. Việc kết nối