CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4.5 Định hướng và giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty
công ty tnhh nội thất song nguyễn
2.4.5.1 Định hướng phát triển dịch vụ nội thất và nâng cao hiệu quả tiêu thụtạicông ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Để thúc đẩy phát triển dịch vụ nội thất tại Thừa Thiên Huế, trong thời gian tới doanh nghiệp cần hiện thực hóa và đẩy mạnh hơn nữa việc đa dạng hóa các dịch vụ, triển khai các chương trình khuyến mãi, lấy ý kiến khách hàng, đa dạng hóa phương thức thanh toán, nâng cao năng lực đội ngũ... đặc biệt là trên nền tảng hạtầng.
+ Đa dạng các loại mẫu mã sản phẩm nội thất trong việc nhập kinh doanh và sản xuất với các mức giá và chất liệukhác nhau đểphù hợp với nhiều loại khách hàng.
+ Nghiên cứu thị trường đểnắm bắt nhu cầu tiêu dùng của khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời cơng tác nhập hàngtăngtính cạnh tranh cho sản phẩm.
+ Quan tâm tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế những sai sóttrước khi xuất sản phẩm ra khỏi kho.
+ Duy trì mức giá sản phẩm phù hợp với chất lượng, với đối thủcạnh tranh và sự biến động của thị trường.
+ Tổchức cơng tác tìm hiểu, mở rộng thị trường, tăng cường các chương trình tri ân, khuyến mãi và đưa sản phẩm đến những tỉnh khác ngoài địa bàn thành phố Huế. Nếu có điều kiện, cơng ty có thểmở thêm các chi nhánh ởnhững tỉnh khác đểquy mô ngày càng lớn mạnh và hoạt động tiêu thụsản phẩm ngày càng đạt hiệu quả hơn.
+ Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi vềcả tần suất lẫn giá trị cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng đểnâng cao sản lượng tiêu thụ.
+ Chú trọng cơng tác bán hàng và chăm sóc khách hàng sau mua.
2.4.5.2 Giải pháp nâng cao hiệu quảtiêu thụsản phẩm của cơng ty
Dựa vào kết quả phân tích ở phần 2 kết hợp với những định hướng vạch ra cho hoạt động tiêu thụ ở trên, tác giả đề xuất một sốgiải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụnội thất tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn.
2.4.5.2.1 Giải pháp đối với “Giá cảsản phẩm”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Theo như số liệu xử lý bảng hỏi điều tra từ 120 khách hàng, giá cả là yếu tố mà khách hàng cực kì quan tâm và mức giá của Song Nguyễn qua đánh giá gặp phải các vấn đề về việc công khai mức giá. Điều này dẫn tới những trở ngại ban đầu khi tiếp xúc khách hàng vì nỗi lo giá cao, bị “chặt chém”,…
Theo như bảng 2.12 thì mức đánh giá của tiêu chí cơng ty cơng khai bảng giá sản phẩm cho khách hàng là rất thấp, mean = 3,38. Đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng hơn tới vấn đềnày và khắc phục trong thời gian tới.
b) Nội dung giải pháp
-Để tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp nên đăng tải các sản phẩm kèm giá bán, tận dụng tốt kênh điện tử, website cơng ty mìnhđể khách hàng có thểtham khảo cùng với việc điều chỉnh phù hợp theo từng loại sản phẩm và biến động của thị trường thì cơng ty sẽcóưu thếvềthu hút khách hàng.
- Nhìn chung, mức giá mà công ty đang áp dụng cho các sản phẩm đang được khách hàng chấp nhận. Tuy nhiên công ty cũng cần nắm bắt đánh giá của khách hàng vềgiá cảcủa đối thủcạnh tranh đểkịp thời điều chỉnh giá cảcủa cơng ty mình.
- Tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ về giá cả của các sản phẩm trên thị trường và sản phẩm của đối thủ đểcó thể điều chỉnh cho phù hợp.
- Tăng mức chiết khấu để thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Chú trọng thực hiện tính tốn chính xác và chi tiết các yếu tố liên quan để đề xuất mức chiết khấu phù hợp theo định kỳ, có thể dựa theo vào các dịp lễ tết đẩy chương trình hoặc đẩy sản phẩm theo tính chất màu vụ đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụtrong những tháng thấp điểm.
Điều quan trọng, công ty cần thực hiện tốt việc quản lý nguồn thông tin nội bộvà thơng tin bên ngồi để đảm bảo cạnh tranh về giá so với đối thủ, nắm bắt được xu hướng biến động của các yếu tố vĩ mô như lãi suất, tỷ giá hối đoái, cán cân thanh toán,… Giải pháp cho các yếu tố liên quan đến giá nội thất của công ty chủ yếu là việc
duy trì những mặt mạnh mà cơng ty đã làm được. Bên cạnh đó, một yếu tố liên quan là mức chiết khấu thì nênđược điều chỉnh đểthu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty.
2.4.5.2.2 Giải pháp đối với ”Hoạt động phân phối”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Phân phối tại công ty nhận được những phản hồi tích cực từphía khách hàng với các tiêu chí phân phối như tốc độxử lý đơn hàng, phương tiện hỗtrợvận tải, thời gian giao hàng cho khách, phương thức thanh toán, đảm bảo chất lượng trong q trình phân phối và các chính sách đổi trả.
Với 120 mẫu phát ra, mức trung bình nhận lại là con sốlớn hơn 3.5/5 đây là điều thểhiện rõđược sựcốgắng và nỗlực của những anh em nhân viên trong công ty.
b) Nội dung giải pháp
- Cơng ty có thể mở thêm chi nhánh hoặc mở các văn phịng để có thể tìm kiếm thêm khách hàng, phân phối hàng ra thị trường.
Trong các phương thức để gia tăng họa động phân phối là:
-Linh động trong các hình thức thanh toán đem lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng
- Giảm thiểu bớt các thủ tục thanh toán, tránh rườm rà làm mất nhều thời gian của khách hàng, giúp khách hàng thanh tốn nhanh chóng
-Đầu tư tăng cường phương tiện vận tải để đáp ứng đơn hàng kịp thời cũng như bảo đảm vềchất lượng hàng hóa khi giao tới tay người tiêu dùng.
2.4.5.2.3 Giải pháp đối với “Chính sách xúc tiến”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Theo như dữ liệu thu được từ120 khách hàng, hoạt động khuyến mãi của doanh nghiệpở mức hấp dẫn không cao, trong khi đây lại là nhân tốcó ảnh hưởng nhiều đến khả năng tiêu thụ sản phẩm. Công ty hiện triển khai rất hạn chế chương trình khuyến mãi, kết hợp sựtruyền thơng chưa phải là thế mạnh dẫn tới khá ít khách hàng có thể tiếp cận với các chương trình mà cơng tyđưa ra. Công ty cần nghiên cứu thị trường để
biết được khách hàng ưa thích hình thức khuyến mãi nào và đối thủ cạnh tranh có áp dụng khuyến mãi ra sao để từ đó có thể lựa chọn hình thức khuyến mãi hợp lý nhằm thu hút thêm lượng lớn khách hàng.
b) Nội dung giải pháp
-Đẩy mạnh công tác hỗtrợbán hàng
-Đầu tư công tác quảng cáo. Việc tập trung quảng cáo trên thông qua các banner, cùng với quảng cáo qua các fanpage có lượng tiếp cận lớn, các tờ rơi gửi chương trình vềtận nhà các khu chung cư.
- Kích cầu thơng qua các sự kiện giờ vàng hay các dịp lễ lớn trong năm, tạo ra được hiệuứng chuỗi thời gian mua sắm, khiến khách hàng mong chờnhiều hơn.
2.4.5.2.4 Giải pháp đối với “Đội ngũ nhân viên”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Nếu như chất lượng sản phẩm nội thất được đảm bảo bằng độ bền, sự đầu tư cho công nghệ, hay giá cả được điều chỉnh theo quy định, tiến trình chung thì dịch vụ khách hàngở đây là nghệthuật, là những gì tiếp xúc với khách hàng... nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách. Chính vì vậy năng lực phục vụlà nhân tốhết sức quan trọng ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng.
Một năm trước đây Song Nguyễn từng bị khách hàng đánh giá là có đội ngũ nhân viên thái độ kém. Ban lãnhđạo cơng ty đã có hướng giải quyết, hiện nay thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chính để khách hàng lựa chọn Song Nguyễn.
b) Nội dung giải pháp
-Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụchuyên nghiệp và thân thiện
- Bồi dưỡng khả năng, thái độ phục vụthân thiện, khả năng giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp cho các nhân viên ở Song Nguyễn, đồng thời duy trì và nâng cao hơn nữa tác phong làm việc thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng tạo cảm giác rằng khách hàng đang được tôn trọng.
- Công ty nên thuê chuyên gia tập huấn về thái độ, cách ứng xử cho các nhân viên.
- Nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin sản phẩm của cơng ty để có thể tư vấn rõ ràng, chính xác cho khách hàng, thuyết phục họ sửdụng sản phẩm của cơng ty mình.
- Cần tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc, có chế độ lương thưởng và đãi ngộcho nhân viên công bằng, hợp lý, dựa trên khả năng, thực lực và những lợi ích mà họmang lại cho công ty.
2.4.5.2.5 Giải pháp đối với “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm”a) Cơ sở đềxuất giải pháp a) Cơ sở đềxuất giải pháp
Các yếu tốvềchất lượng sản phẩm như màu sắc, độ dày, kích thước muốn có sự đảm bảo tốt nhất thì cần phải có sựkiểm sốt chặt chẽtrong khâu kiểm tra chất lượng, tránh sự sai sót trước khi xuất bán cho khách hàng nhằm giữ vững uy tín của doanh nghiệp.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm mẫu mã và chất lượng sản phẩm giữa các nhóm khách hàng có nhiều sựkhác nhau. Dođó, nhân viên bán hàng cần phải nắm bắt được đặc điểm của từng đối tượng khách hàng và tư vấn, thuyết phục họlựa chọn mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng mong muốn đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nâng cao chất lượng, đa dạng mẫu mã giúp đội ngũ nhân viên tự tin tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
b) Nội dung giải pháp
- Nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với đa dạng hóa về mẫu mã giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn, cũng như thỏa mãn khách hàng nhiều hơn.
- Tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển về sản phẩm giúp sản phẩm phù hợp thị hiếu của khách hàng. Đảm bảo được tính chất sản phẩm trong các điều kiện thời tiết nhất định tại khu vực.
- Lập kế hoạch tiêu thụ về sản lượng đối với nhóm sản phẩm, tránh những lãng phí phátsinh, gia tăng chi phí cho doanh nghiệp.
- Hỗtrợkhách hàng lựa chọn sản phẩm dễ dàng hơnthông qua hệthống giá cả, chương trình khuyến mãi hay các catologue.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết Luận
Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn được biết đến là một công ty vừa sản xuất kinh doanh nội thất. Thành lập từ năm 2017, hoạt động gần 4 năm, tuy là doanh nghiệp thành lập muộn hơn nhưng cơng ty có những thành tích đáng kểkhi nhận được rất nhiều cơng trình nhàở, chung cư, văn phịng,.... Cơng ty đã chú trọng rất nhiều vào cơng tác tiêu thụsản phẩm, tuy nhiên vẫn cịn một sốhạn chế.
Qua quá trình thực hiện đềtài nghiên cứu: “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm tại cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn”qua nghiên cứu thực tếvới sự điều tra của 120 khách hàng, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng và thơng qua sựhỗtrợtừphía phần mềm SPSS đề tàirút ra được một sốkết luận sau:
Khóa luận đã làm rõ được hệthống khái niệm vềtiêu thụ, giúp hình dung rõ hơn về nền tảng lý thuyết, tạo cơ sở để tiến hành các nghiên cứu tình hình của cơng ty, từ đó đưa ra hướng giải pháp cho hoạt động tiêu thụ.
Hiểu về thực trạng của công ty từ lĩnh vực hoạt động, tổ chức, những khó khăn khi gia nhập thị trường, về lợi nhuận, nguồn vốn và khách hàng hiện tại của cơng ty. Từ đó, phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng như giá cả, chính sách xúc tiến, nhân viên. Giúp công ty cải thiện hiệu quảhoạt động tiêu thụ.
Thay đổi các góc nhìn theo hướng khách hàng và cơng ty để đưa ra các giải pháp phù hợp cho cả hai bên, bằng việc khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi sau đó chạy dữliệu, kiểm định để đưa ra các kết luận từcác vấn đề phát sinh. Kếtiếp là việc tư vấn khách hàng trong quá trình thực tập để biết được những mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra được thực trạng về tiêu thụ nội thất tại Huế nói chung và Song Nguyễn nói riêng. Hiểu được những mong muốn của khách hàng đối với cơng ty về chương trình khuyến mãi, tặng q, …
Sau cùng tác giả đề xuất được một số giải pháp có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu quảtiêu thụsản phẩm tại công ty dựa trên những hạn chếcịn gặp phải, giúp cơng ty có kếhoạch tiêu thụsản phẩm rõ ràng, nâng cao vịthếvà tạo uy tín với khách hàng.
Khóa luận đã có sự vận dụng các lý luận khoa học cơ bản vào thực tiễn hoạt động tiêu thụ tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn. Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và phạm vi nghiên cứu, nên chắc chắn khóa luận sẽ khơng thể tránh khỏi những khiếm khuyết thiếu sót và cần được nghiên cứu, bổsung và tiếp tục hoàn thiện. Tác giả rất mong nhận được sự đóng ý kiến của các thầy cơ, và các để có thể hoàn thiện hơn.
2. Hạn chếcủa đềtàivà hướng nghiên cứu tiếp theo2.1 Hạn chếcủa đềtài 2.1 Hạn chếcủa đềtài
Bên cạnh những kết quả đạt được, nghiên cứu tồn tại một sốhạn chế như sau: - Do nghiên cứu chỉ thực hiện cho khách hàng sửdụng dịch vụnội thất của cơng ty nên tính đại diện của mẫu khơng cao, khó mang tính tổng qt đểáp dụng cho tất cả các công ty khác cùng thực hiện chung dịch vụnày.
- Đềtài chỉ nghiên cứu những khách hàng đang sử dụng dịch vụtại công ty nên hạn chếtrong việc đưa ra các chính sách khi chưa thể so sánh với dịch vụ của các đối thủ khác trên địa bàn.
- Công ty vừa mới hoạt động công tác nghiên cứu thị trường còn sơ sài, dẫn đến việc đưa ra các chỉ tiêu trong hoạt động tiêu thụ chưa xuất hiện, chưa có sự so sánh giữa kếhoạch đềra và kết quảthực hiện.
- Việc xác định đối thủ kinh doanh chưa được xác định rõđể phân tích đối thủ đã làm được gì và chưa làm được điều gì, yêu cầu của thị trường vềsản phẩm nội thất để có thểvẽ ra phương hướng cho cơng ty.
Một vài chỉ tiêu phản ánh kết quả tiêu thụ như thị phần chưa được phía doanh nghiệp phản ánh, gây ảnh hưởng tới việc phân tích. Cùng với đó cơng ty khơng tiến hành khấu hao tài sản cố định, dài hạn khiến doanh nghiệp chưa thật sựphản ánh được nguồn lực của mình vềdịng vốn, tài sản.
2.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong tương lai để hoàn thiện nghiên cứu thì doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu kĩ lại thị trường, đẩy mạnh những sản phẩm chủlực đảm bảo độ tiếp cận và lượng bao phủcho thị trường.
Mở rộng đối tượng nghiên cứu để có sự so sánh giữa khách hàng hiện tại và nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Xác định đúng nhóm đối thủ cạnh tranh, từ đó có những hướng đi hợp lý và hiệu quảcho doanh nghiệp.
Làm sâu vào các chỉ tiêu phản ánh hiệu quảcủa doanh nghiệp đểphát hiện nhanh các vấn đề và đềxuất phương án khắc phục hiệu quả.