CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Chính sách tiêu thụ sản phẩm nội thất tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Doanh Nhân Trẻ tỉnh Thừa Thiên Huế, Cộng đồng HueS, Huebiz và gần đây nhất là dựán HUG Building. Thông qua việc kết nối, giúp lan tỏa một hìnhảnh Nội thất Song Nguyễn tới mọi người. Thực tếnhờcác mối quan hệtrên, tìm kiếm được các hợp đồng hay sựgiới thiệu đểnhận các cơng trình lớn.
2.3. Chính sách tiêu thụ sản phẩm nội thất tại công ty TNHH Nội Thất SongNguyễn Nguyễn
2.3.1 Hệthống kênh phân phối
Tiêu thụsản phẩm đóng vai trị thiết yếu trong cả hoạt động kinh doanh tại cơng ty, vì thếcơng ty khơng chỉ quan tâm tới việc đưa ra thị trường loại sản phẩm nội thất nào, giá cảra sao mà vấn đềcốt yếu là sẽ đưa sản phẩm ra thị trường theo những cách thức như thế nào? Và điều cần phải cân nhắc là việc đầu tư như thế nào cho việc tiêu thụ sản phẩm và một trong những cách thức được kể đến đầu tiên phải kể đến kênh phân phối. Mỗi một sản phẩm muốn đưa ra thị trường tiếp cận với khách hàng đều phải thông qua kênh phân phối.
Phân phối là vấn đề cực kì quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Thực hiện tốt hoạt động phân phối đảm bảo cho việc lưu thơng dịng chảy hàng hóa, nhanh chóng và kịp thời. Vì vậy với Song Nguyễn việc lựa chọn kênh phân phối là một trong những yếu tố đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên công ty hiện chỉ mới áp dụng kênh phân phối trực tiếp. Hệthống kênh phân phối của cơng ty như sau:
Hình 2.2 Mơ hình kênh phân phối tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn(Nguồn: Điều tra thông qua phỏng vấn BGĐ) (Nguồn: Điều tra thông qua phỏng vấn BGĐ)
Theo như chia sẻtừ phía ban giám đốc cơng ty, mơ hìnhđược xây dựng từnhững nghiên cứu về tình hình thị trường Nội Thất và các công ty khác cùng lĩnh vực hoạt động. Theo mơ hình trên thì cơng ty áp dụng phân phối trực tiếp, đội ngũ nhân viên tại công ty sẽ làm nhiệm vụ tương tác trực tiếp, và đưa sản phẩm tới người tiêu dùng. Điều này giúp cơng ty kiểm sốt được chất lượng của sản phẩm khi tới tay người tiêu dùng cũng như các dịch vụ liên quan kèm theo. Và bước đầu thì kênh phân phối hoạt động khá tốt, biểu hiện rõ qua sự tăng trưởng doanh thu. Cụthể, năm 2018 tăng 61,573 triệu tăng 317% so với năm 2017. Và năm 2019 cũng tăng trưởng rất tốt với mức tăng 168,664 triệu tương ứng tăng 208% so với năm 2018.
2.3.2 Quản lý kênh phân phối
Việc quản lý kênh phân phối trong hoạt động phân phối sản phẩm là hết sức quan trọng, nó quyết định sựthành cơng hay thất bại trên thị trường củacơng ty đó.
Tại Song Nguyễn đểquản lý lượng sản phẩm tiêu thụ, cũng như kênh phân phối thì vào cuối ngày, kế tốn sẽ báo số lượng hàng hóa tồn trong báo với bên kinh doanh để tư vấn cho khách hàng vềvấn đề tiếpứng nhanh hoặc đợi sau đó báo cáo ban giám đốc để nhập hàng. Đầu mỗi ngày, trưởng phịng bán hàng sẽ đưa thơng tin tồn kho ngày đểnhân viên bán hàng biết và phân phối các mặt hàng.Và hàng hóa thường từ2– 5 ngày sẽ được cung cấp lại. Việc làm này nhằm đảm bảo cho hàng hóa ln có sẵn để cung cấp cho khách hàng và nhằm tránh được tình trạng khan hiếm hàng hóa.
2.3.3 Chính sách hỗtrợ tiêu thụsản phẩm
Mọi doanh nghiệp kinh doanh đều hướng đến mục tiêu là làm sao cho hàng hóa của mình tiêu thụmột cách nhanh nhất và mang lại hiệu quảkinh tếcao nhất. Tại Song Nguyễn có áp dụng những chính sách hỗtrợ nhằm có thể đẩy lượng tiêu thụhàng hóa tại cơng ty.
a) Chính sách thưởng doanh số
Để thúc đẩy thi đua giữa các nhân viên, đảm bảo sự công bằng trong công việc, cũng như tăng doanh thu của việc tiêu thụ. Công ty tiến hành thưởng 1,5% cho doanh
số của cá nhân có thành tích bán xuất sắc nhất. Điều này cổ động rất nhiều trong tinh thần nhân viên.
b) Chính sách hậu mãi
Sau mỗi đơn hàng, công ty tiến hành gọi để khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận và giải quyết phản hồi cho khách hàng. Tiếp nhận xửlý bảo hành cho khách hàng nếu có sai sót trong sản phẩm.
c) Chính sách hỗtrợcho các khách hàng lớn
Công ty thường xuyên có các chương trình chăm sóc dành cho khách hàng lớn như: thưởng chiết khấu khi sử dụng nhiều sản phẩm; tặng phiếu mua hàng; tích điểm đổi quà; bốc thăm trúng thưởng; tặng quà vào ngày sinh nhật,….
2.3.4. Thị trường mục tiêu
Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu theo khu vực của công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn qua 3 năm (2017 –2019)
ĐVT: triệu đồng Địa bàn tiêu thụ Thời gian So sánh 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 Doanh số +/- % +/- % TP,Huế 12,25 59,95 162,29 47,70 3,89 102,34 1,71 Huyện, thị xã 7,19 21,06 87,39 13,87 1,93 66,32 3,15 Tổng 19,45 810,19 249,68 61,57 3,17 168,66 2,08
(Nguồn: Phòng kếtốn cơng ty)
Chiến lược của công ty tập trung ở khu vực thành phố Huế để đáp ứng nhanh chóng, kếtiếp là mở rộng ra tồn tỉnh, cuối cùng mở rộng ra thị trường nội địa và thị trường thếgiới. Có thểdễdàng thấy được từbảng sốliệu, doanh thu tiêu thụcủa công ty ở địa bàn thành phố luôn chiếm tỷ lệ cao hơn so với khu vực khác, qua 3 năm vẫn duy trì mức > 63% doanh thu. Năm 2017 chiếm 63% tổng doanh thu, tăng lên thành 74%ở năm 2018 và giảm xuống mức 65%ở năm 2019. Từsốliệu nhận thấy, công ty
hiện tại không chỉ nhậnđược sựbiết đến của các khách hàng trong khu vực thành phố mà còn lan ra cảkhu vực nội địa. Với việc đa dạng sản phẩm, chú trọng cá nhân trong thiết kế, tận tình trong đội ngũ đã làm nên Song Nguyễn ngày hôm nay được nhiều người biết đến hơn. Với các sản phẩm cố định giới thiệu cho khách hàng như sau:
Bảng 2.6 Các mặt hàng kinh doanh của công ty
Loại Sản phẩm chi tiết
Nội thất gia dụng
Thiết bịnhà bếp
Bếp từLorca Bếp điện từLorca Máy hút mùi Lorca
Phụkiện tủbếp Garis
Giá đểxoong nồi bát đũa Giá đểgia vị, dao thớt Phụkiện tủbếp trên Phụkiện gác tủbếp Thùng gạo–Thùng rác Tủ đồkhơ Nội thất gia đình Trang trí phịng ngủ Giường ngủ Tủáo Bàn trang điểm Phòng khách Ghếgấp Bàn dài Nội thất văn phòng Ghế văn phòng Ghếphòng họp Ghếxoay Ghếgấp inox Bàn văn phòng Bàn họp chân sắt Bàn lê thẳng giảm chấn Bàn lê cong giảm chấn Bàn làm việc dài
(Nguồn: Trang web công ty)
Trên đây là các sản phẩm được công bố trên website, nhân viên sẽ tư vấn khách hàng dựa trên các sản phẩm trên vì cơng ty nhập vềvà tồn kho các sản phẩm ở trên. Tuy nhiên các nhân viên sẽgiới thiệu khách hàng hướng tới dạng thiết kếnội thất cho cả căn nhà, sau thời gian bàn bạc thì nhân viên sẽ đem những ý tưởng hoặc những mong muốn của khách hàng cho phòng thiết kế, tạo thành các bản vẽcho bên sản xuất tiến hàng sản xuất hay nhập các thiết bị về. Bằng việc này cơng ty giảm tối đa chi phí cho hàng tồn kho mà lại đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng. Dưới đây là giao diện website của công ty, cho phép công ty thực hiện được những định hướng đưa ra.
Hình 2.3 Giao diện website của cơng ty
2.4 Đánh giá tình hình tiêu thụcủa cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn2.4.1. Kết quảnghiên cứu định tính