Nội dung đánh giá
Giá trị kiểm định = 4 Giá trị trung bình Giá trị t Df Mức ý nghĩa CTHC1 - Trung tâm thường xuyên tổ chức các buổi đối thoại với học viên
4,07 1,195 149 0,234
CTHC2 - Trung tâm, giảng viên giải quyết các kiến nghịcủa học viên
3,92 -1,256 149 0,211 CTHC3 - Chuyên viên văn phịng có thái độ phục vụtốt 3,96 -0,716 149 0,475 CTHC4 - Các vấn đề
liên quan đến học vụcủa học viên được giải quyết kịp thời
3,84 -2,778 149 0,006
CTHC5 - Học viên luôn nhận được những thông báo của Trung tâm một cách kịp thời
3,96 -0,629 149 0,531
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra SPSS)
Kết quả phân tích chỉ ra mức độ đánh giá trung bình của học viên đối với của nhân tố cơng tác hành chính. Nhìn vào kết quả trên, ta thấy giá trị Sig. của biến quan sát CTHC4 < 0.05 nên bác bỏgiảthuyết H0: Mức độ đánh giá trung bình của học viên
đối với của nhân tố cơng tác hành chính với biến quan sát trên là 4 với mức ý nghĩa 95%. Các biến quan sát CTHC1, CTHC2, CTHC3, CTHC5 có giá trị Sig lần lượt là 0,234; 0,211; 0,475 và 0,531. Các mức ý nghĩa này đều lớn hơn 0,05 nên chưa có cơ
sở bác bỏH0, chấp nhận giảthuyết H0: Mức độ đánh giá trung bình của học viên đối với của nhân tố cơng tác hành chính đối với 4 biến quan sát vừa kểtrên là 4.
Căn cứ vào trung bình mẫu và kết quả kiểm định vừa rồi có thể thấy, mức độ
đánh giá trung bình từ 3,84–4,07. Biến quan sát “CTHC4- Các vấn đề liên quan đến học vụ của học viên được giải quyết kịp thời” là quan sát với mức đánh giá thấp nhất trong 5 quan sát của nhân tố Công tác hành chính (3,84). Biến quan sát “CTHC1 - Trung tâmthường xuyên tổ chức các buổi đối thoại với học viên” có sự đánh giá cao nhất với trung bình là 4,07. Nhìn chung, đa số học viên đều đánh giá cao nhân tốcơng tác hành chính của Trung tâm. Sự đánh giá của học viên về Cơng tác hành chính ở
mức cao là động lực giúp cho Trung tâm nỗlực hơn nữa đểnâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
Sau khi tiến hành điều tra, kết hợp với khảo sát thực tiễn có thể đưa ra một số
đánh giá nổi bật chung như sau:
Ưu điểm:
Nhìn chung, đa số các học viên được điều tra đều đánh giá khá cao các nhân tố
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm mà tác giả đềcập.
Trung tâm có bộ khung chương trình giảng dạy phù hợp với nhu cầu và đánh giá của các học viên theo học, xây dựng được giáo trình giảng dạy phù hợp, đầy đủ thơng tin, dễhiểu cho từng khóa học.
Trình độ và kinh nghiệm giảng dạy của đội ngũ giảng viên tại Trung tâm được đánh giá khá cao, điều này tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung
tâm vì trong lĩnh vực đào tạo thì giảng viên là người đóng vai trị quan trọng nhất. Các kếhoạch giảng dạy theo từng khóa học được tổchức thơng báo đến học viên một cách đầy đủvà kịp thời.
Cách sắp xếp thời gian học được các học viên đánh giá cao và cho là thuân tiện. Tài chính Trung tâm kháổn định.
Nhược điểm
Một số học viên vẫn đang còn phàn nàn về khu vựcđể xe không thuận tiện hay số lượng học viên chưa hợp lý.
Các vấn đề vềhọc vụhay thắc mắc của các học viên vẫn chưa được giải đáp một cách triệt để.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đàotạo và Tư vấn Hồng Đức tạo và Tư vấn Hồng Đức
Qua kết quảnghiên cứu đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức”, tôi xin đưa ra một sốcác
định hướng đểgóp phần nâng cao chất lượng dịch vụtại Trung tâmnhư sau:
- Thứ nhất, kết quả nghiên cứu cho thấy sự tác động mạnh mẽ của các nhân tố
đến chất lượng dịch vụ đào tạo như: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở
vật chất, cơng tác hành chính, tổ chức đào tạo, chính sách học phí. Do vậy, cần có những giải pháp tác động đến những thành phần này đểgóp phần hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm, đáp ưng nhu cầu học viên.
- Thứ hai, tang cường công tác kiểm tra, giám sát, không ngừng đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc học viên như: tư vấn, hướng dẫn tận tình, giải đáp chi tiết các thắc mắc của học viên. Tiếp nhân các ý kiến phản hồi của học viên kịp thời, nhanh chóng và giải quyết các phàn nàn nhanh nhất có thể.
- Thứba, trang bị và cung cấp đầy đủ thiết bị, máy móc để phục vụcho cơng tác giảng dạy. Tăng cường kiểm tra, giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xun
để hạn chế tình trạng hư hỏng. Do vậy Trung tâm cần đảm bảo phòng thiết bị vật tư luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ, sữa chữa máy móc khi có sựcốxảy ra bất ngờ.
- Thứ tư, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của học viên, quy tắcứng xửgiao tiếp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
học chủ chốt như Nhập mơn kế tốn, kế tốn máy – phần mềm kế toán, kế toán tổng hợp thực hành, ...
- Thứ bảy, đội ngũ giảng viên và chuyên viên văn phòng phải tạo cho học viên cảm giác được quan tâm, giải quyết mọi khó khăn, yêu cầu của học viên. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế, thiếu sót mà dịch vụcủa Trung tâm mang lại.
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Giải pháp cho từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm:
3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố chương trình đào tạo
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Chương trình đào tạo” là nhân tố ảnh hưởng lớn
nhất với β = 0,360. Giá trịtrung bình của nhóm nhân tố này là 4,03. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chương trìnhđào tạo tại Trung tâm.
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm thì việc thiết kế một
chương trìnhđào tạo phù hợp và chất lượng là việc đóng vai trị rất quan trọng bởi đây
là yếu tốquyết định những nội dung, kiến thức mà học viên cần trang bị cho các khóa học.
- Về việc thiết kế chương trình đào tạo thì ngồi bộkhung có sẵn hiện tại Trung tâm cần linh động xem xét và đề xuất cải tiến đểcó thểkhai thác, nâng cao kỹ năng và khả năng thích ứng của học viên đối với ứng dụng thực tế. Không ngừng xem xét về
sựphát triển của thị trường lao động để đềra các cách khắc phục, cải tiến kịp thời. - Không ngừng nâng cao chất lượng giáo trình giảng dạy để phù hợp với tình hình thực tiễn. Hiện đại hóa chương trình học theo nhu cầu thực tiễn trên thị trường.
- Xác định và xây dựng mục tiêu chất lượng đầu vào và ra hiệu quả ở từng khóa học đểgiúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm.
- Tiếp tục duy trì và phát huy tốt hoạt động chăm sóc khách hàng tại giai đoạn kiểm tra đầu vào một cách kỹ lưỡng và chi tiết. Ngoài ra Trung tâm cần xác định và nắm rõ mục tiêu của mỗi học viên để từ đó sắp xếp chương trình học với các lớp phù
hợp với từng học viên, đưa hiệu quả giảng dạy, chương trình học và sự hài lịng của học viên lên mức cao nhất.
3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố tổ chức đào tạo
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Tổ chức đào tạo” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ hai với β = 0,351 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,05. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với tổchức đào tạo tại Trung tâm.
- Trung tâm giải quyết các vấn đề cho học viên kịp thời như cập nhật hồ sơ, lịch học,…đểhọc viên nắm rõ và sắp xếp, chuẩn bịhiệu quả.
- Các giảng viên và chuyên viên văn phịng nên hỗ trợhọc viên vềcác khía cạnh
như giáo trình, thơng báo điểm, tình hình học tập … để học viên kịp thời theo dõi và
điều chỉnh cho phù hợp.
- Sắp xếp các khóa học có số lượng học viên hợp lý và thời gian học phù hợp để
đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạoởmức tốt nhất có thể.
- Các công tác thi cử, kiểm tra đánh năng lực của học viên tại Trung tâm cần
được tổ chức nghiêm ngặt, chặt chẽ để từ đó có thể đánh giá khả năng hiện tại của từng học viên, xem xét những sự cố để đề ra cách khắc phục và nâng cao chất lượng giảng dạy.
3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố công tác hành chính
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cơng tác hành chính” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứba với β = 0,347 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 3,95. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với cơng tác hành chính tại Trung tâm.
- Trung tâm cần thường xuyên tổ chức các buổi đối thoại hẹp với các khóa học
để lắng nghe nguyện vọng hay thắc mắc cua học viên. Như vậy, những kiến nghị của học viên thông qua các các đối thoại này sẽ được giải quyết kịp thời hơn.
- Quan tâm đến những thắc mắc, băn khoăn của học viên để có thểgiải đáp. Cần rút ngắn thời gian trả lời các thắc mắc của học viên, kết quảtrả lời các thắc mắc phải thoảmãn mong muốn học viên.
-Vềbộphận chuyên viên văn phịng thì hiện tại Trung tâm chỉ có một nhân viên
chuyên tư vấn và giải đáp thắc mắc vềcác khoá học, mặc dù vẫn đảm bảo được lượng công việc tuy nhiên nếu quy mơ lớp học ngày càng mở rộng thì điều này dễ dẫn đến việc quá tải và kém hiệu quả. Cho nên Trung tâm cần xem xét tuyển dụng và đào tạo
chuyên viên tư vấn.
- Các vấn đề về học vụ cần được xửlý nhanh chóng, kịp thời và đúng quy trình
đểkhơng phải mất thời gian nhiều của học viên.
-Thường xuyên khảo sát, lấy ý kiến đểbiết được mức độhài lịng của học viên. - Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing của mình, đặc biệt là Marketing online để cho những người chưa biết đến Trung tâm có thể có cơ hội tham gia vào các khóa học, đồng thời nhằm mở rộng thị trường với các khóa học chủ chốt như Nhập mơn kếtốn, kếtốn máy –phần mềm kế toán, kếtoán tổng hợp thực hành, ...
3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tố chính sách học phí
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Chính sách học phí” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ tư với β = 0,337 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,01. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chính sách học phí tại Trung tâm.
- Học phí ln là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm. Vì vậy, Trung tâm cần xây dựng chính sách học phí phù hợp để có thể phần nào nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.
- Trong tương lai, Trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng
lại với những ưu đãi đặc biệt vềhọc phí của đối thủ cạnh tranh, cần tăng thêm những
chương trình khuyến mãi để học viên cảm nhận được những ưu đãi và tăng động lực
- Hiện tại Trung tâmđã vàđang có chính sách trao học bổng cho các học viên có
thành tích tốt tại các khóa học. Điều này phần nào giúp các học viên có động lực để
phấn đấu và thi đua trong học tập.
- Trong tương lai,Trung tâm cần xem xét sựcân bằng giữa chính sách học phí và chất lượng giảng dạy hơn nữa đểcó thể đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo một cách hiệu quảvà tối ưu.
- Tiếp tục sửdụng các chính sách ưu đãi học phí như:
+ Giảm giá cho các học viên khi đăng kí các khóa học khác tại Trung tâm.
+ Giảm giá khi các học viên đăng kí theo nhóm, giới thiệu các khóa học cho bạn
bè, người thân.
+ Giảm giá khi học viên đăng kí trọn gói khóa học.
3.2.5 Giải pháp liên quan đến nhân tố đội ngũ giảng viên
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Đội ngũ giảng viên” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ năm với β = 0,312 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,018. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chất lượng đội ngũ giảng viên tại Trung tâm.
- Trong lĩnh vực đào tạo thì giảng viên là người đóng vai trị quan trọng nhất. Bởi vì họ là người trực tiếp truyền đạt, giảng dạy cho học viên đảm bảo đúng đầu ra đã cam kết. Chất lượng giảng dạy tốt sẽ giúp Trung tâm khẳng định được giá trị cốt lõi, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
- Đội ngũ giảng viên của Hồng Đức đều là những giảng viên có thâm niên cơng
tác, kinh nghiệm giảng dạy tại Trung tâmnên được các học viên đa phần đánh giá tốt và tin tưởng. Do vậy, Trung tâm cần duy trì và phát huy yếu tố này để đảm bảo chất lượng giảng dạy.
- Tiếp tục duy trì việc đảm bảo lên giờ, lên lớp. Điều này sẽgiúp giảng viên theo sát lớp học, hiểu rõ tình hình học tập và có thể điều chỉnh hợp lý.
viên cũng phần nào đóng góp rất lớn trong việc nâng cao chất lượng vì vậy Trung tâm cần xây dựng các buổi hội thoại chia sẻkinh nghiệm giữa các giảng viên với nhau.
- Đề ra các chính sách đãi ngộ, ưu đãi cho các bộphận nòng cốt này đểphần nào
làm tăng tinh thần và khả năng thực hiện công việc hiệu quả hơn. Bên cạnh đãi ngộ,
cũng nên có các hình thức kỷ luật, thưởng phạt nghiêm minh đối với đội ngũ giảng viên nếu xảy ra tình trạng khiếu nại của học viên hay chất lượng dịch vụ bị giảm sút xảy ra.
3.2.6 Giải pháp liên quan đến nhân tố cơ sở vật chất
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cơ sở vật chất” là nhân tố ảnh hưởng cuối cùng với β = 0,201 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,0. Điều này cho thấy học
viên đánh giá khá cao chất lượng cơ sởvật chất tại Trung tâm.
- Cơ sở vật chất tại Trung tâm hiện nay khá tốt, toàn bộ cơ sở vật chất của Trung tâm được thiết kế theo tiêu chuẩn. Trang thiết bị được trang bị đầy đủ tại các phòng học đểphục vụcho công tác giảng dạy.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xuyên để