1 .2Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và các giả thiết
3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và
tạo và Tư vấn Hồng Đức
Qua kết quảnghiên cứu đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức”, tôi xin đưa ra một sốcác
định hướng đểgóp phần nâng cao chất lượng dịch vụtại Trung tâmnhư sau:
- Thứ nhất, kết quả nghiên cứu cho thấy sự tác động mạnh mẽ của các nhân tố
đến chất lượng dịch vụ đào tạo như: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở
vật chất, cơng tác hành chính, tổ chức đào tạo, chính sách học phí. Do vậy, cần có những giải pháp tác động đến những thành phần này đểgóp phần hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm, đáp ưng nhu cầu học viên.
- Thứ hai, tang cường công tác kiểm tra, giám sát, không ngừng đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc học viên như: tư vấn, hướng dẫn tận tình, giải đáp chi tiết các thắc mắc của học viên. Tiếp nhân các ý kiến phản hồi của học viên kịp thời, nhanh chóng và giải quyết các phàn nàn nhanh nhất có thể.
- Thứba, trang bị và cung cấp đầy đủ thiết bị, máy móc để phục vụcho cơng tác giảng dạy. Tăng cường kiểm tra, giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xuyên
để hạn chế tình trạng hư hỏng. Do vậy Trung tâm cần đảm bảo phòng thiết bị vật tư luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ, sữa chữa máy móc khi có sựcốxảy ra bất ngờ.
- Thứ tư, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của học viên, quy tắcứng xửgiao tiếp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
học chủ chốt như Nhập mơn kế tốn, kế tốn máy – phần mềm kế toán, kế toán tổng hợp thực hành, ...
- Thứ bảy, đội ngũ giảng viên và chuyên viên văn phòng phải tạo cho học viên cảm giác được quan tâm, giải quyết mọi khó khăn, yêu cầu của học viên. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá và đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế, thiếu sót mà dịch vụcủa Trung tâm mang lại.
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Giải pháp cho từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm:
3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố chương trình đào tạo
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Chương trình đào tạo” là nhân tố ảnh hưởng lớn
nhất với β = 0,360. Giá trịtrung bình của nhóm nhân tố này là 4,03. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chương trìnhđào tạo tại Trung tâm.
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm thì việc thiết kế một
chương trìnhđào tạo phù hợp và chất lượng là việc đóng vai trị rất quan trọng bởi đây
là yếu tốquyết định những nội dung, kiến thức mà học viên cần trang bị cho các khóa học.
- Về việc thiết kế chương trình đào tạo thì ngồi bộkhung có sẵn hiện tại Trung tâm cần linh động xem xét và đề xuất cải tiến đểcó thểkhai thác, nâng cao kỹ năng và khả năng thích ứng của học viên đối với ứng dụng thực tế. Không ngừng xem xét về
sựphát triển của thị trường lao động để đềra các cách khắc phục, cải tiến kịp thời. - Không ngừng nâng cao chất lượng giáo trình giảng dạy để phù hợp với tình hình thực tiễn. Hiện đại hóa chương trình học theo nhu cầu thực tiễn trên thị trường.
- Xác định và xây dựng mục tiêu chất lượng đầu vào và ra hiệu quả ở từng khóa học đểgiúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm.
- Tiếp tục duy trì và phát huy tốt hoạt động chăm sóc khách hàng tại giai đoạn kiểm tra đầu vào một cách kỹ lưỡng và chi tiết. Ngoài ra Trung tâm cần xác định và nắm rõ mục tiêu của mỗi học viên để từ đó sắp xếp chương trình học với các lớp phù
hợp với từng học viên, đưa hiệu quả giảng dạy, chương trình học và sự hài lịng của học viên lên mức cao nhất.
3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố tổ chức đào tạo
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Tổ chức đào tạo” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ hai với β = 0,351 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,05. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với tổchức đào tạo tại Trung tâm.
- Trung tâm giải quyết các vấn đề cho học viên kịp thời như cập nhật hồ sơ, lịch học,…đểhọc viên nắm rõ và sắp xếp, chuẩn bịhiệu quả.
- Các giảng viên và chuyên viên văn phòng nên hỗ trợhọc viên vềcác khía cạnh
như giáo trình, thơng báo điểm, tình hình học tập … để học viên kịp thời theo dõi và
điều chỉnh cho phù hợp.
- Sắp xếp các khóa học có số lượng học viên hợp lý và thời gian học phù hợp để
đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạoởmức tốt nhất có thể.
- Các cơng tác thi cử, kiểm tra đánh năng lực của học viên tại Trung tâm cần
được tổ chức nghiêm ngặt, chặt chẽ để từ đó có thể đánh giá khả năng hiện tại của từng học viên, xem xét những sự cố để đề ra cách khắc phục và nâng cao chất lượng giảng dạy.
3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố cơng tác hành chính
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Cơng tác hành chính” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứba với β = 0,347 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 3,95. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với cơng tác hành chính tại Trung tâm.
- Trung tâm cần thường xuyên tổ chức các buổi đối thoại hẹp với các khóa học
để lắng nghe nguyện vọng hay thắc mắc cua học viên. Như vậy, những kiến nghị của học viên thông qua các các đối thoại này sẽ được giải quyết kịp thời hơn.
- Quan tâm đến những thắc mắc, băn khoăn của học viên để có thểgiải đáp. Cần rút ngắn thời gian trả lời các thắc mắc của học viên, kết quảtrả lời các thắc mắc phải thoảmãn mong muốn học viên.
-Vềbộphận chuyên viên văn phịng thì hiện tại Trung tâm chỉ có một nhân viên
chuyên tư vấn và giải đáp thắc mắc vềcác khoá học, mặc dù vẫn đảm bảo được lượng công việc tuy nhiên nếu quy mô lớp học ngày càng mở rộng thì điều này dễ dẫn đến việc quá tải và kém hiệu quả. Cho nên Trung tâm cần xem xét tuyển dụng và đào tạo
chuyên viên tư vấn.
- Các vấn đề về học vụ cần được xửlý nhanh chóng, kịp thời và đúng quy trình
đểkhơng phải mất thời gian nhiều của học viên.
-Thường xuyên khảo sát, lấy ý kiến đểbiết được mức độhài lòng của học viên. - Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing của mình, đặc biệt là Marketing online để cho những người chưa biết đến Trung tâm có thể có cơ hội tham gia vào các khóa học, đồng thời nhằm mở rộng thị trường với các khóa học chủ chốt như Nhập mơn kếtốn, kếtốn máy –phần mềm kế toán, kếtoán tổng hợp thực hành, ...
3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tố chính sách học phí
- Kết quả nghiên cứu cho thấy “Chính sách học phí” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ tư với β = 0,337 . Giá trị trung bình của nhóm nhân tố này là 4,01. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chính sách học phí tại Trung tâm.
- Học phí ln là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm. Vì vậy, Trung tâm cần xây dựng chính sách học phí phù hợp để có thể phần nào nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.
- Trong tương lai, Trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng
lại với những ưu đãi đặc biệt vềhọc phí của đối thủ cạnh tranh, cần tăng thêm những
chương trình khuyến mãi để học viên cảm nhận được những ưu đãi và tăng động lực
- Hiện tại Trung tâmđã vàđang có chính sách trao học bổng cho các học viên có
thành tích tốt tại các khóa học. Điều này phần nào giúp các học viên có động lực để
phấn đấu và thi đua trong học tập.
- Trong tương lai,Trung tâm cần xem xét sựcân bằng giữa chính sách học phí và chất lượng giảng dạy hơn nữa đểcó thể đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo một cách hiệu quảvà tối ưu.
- Tiếp tục sửdụng các chính sách ưu đãi học phí như:
+ Giảm giá cho các học viên khi đăng kí các khóa học khác tại Trung tâm.
+ Giảm giá khi các học viên đăng kí theo nhóm, giới thiệu các khóa học cho bạn
bè, người thân.
+ Giảm giá khi học viên đăng kí trọn gói khóa học.