1 .2Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và các giả thiết
1.4 Cơ sở thực tiễn
Trong xu thế phát triển và hội nhập của xã hội, hầu hết các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng nhân sự địi hỏi các kỹ năng tin học, kế tốn, khả năng xử lý số liệu, khả năng sử dụng phần mềm tin học văn phòng, ... Đây cũng là cơ sở cho các Trung tâm đào tạo kế toán xuất hiện nhiều hơn để đáp ứng cho mọi đối tượng từ học sinh,
sinh viên đến những người đã đi làm. Hầu hết mọi người cho rằng kiến thức khi tiếp
thu tại trường là không đủ để phục vụ cho cơng việc nên họ thường tìm các giải pháp
đến từcác Trung tâmđào tạo có chứng chỉ. Mọi người đều bị rối bời bởi những thông tin quảng cáo về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng, … của các Trung tâm. Tuy nhiên, khách hàng sẽchỉ biết được và cảm nhận những điều đó khi họthật sựtham gia vào quá trình học.
Cùng với sựphát triển của nền kinh tế, sự gia tăng vềsố lượng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán, kiểm toán và các dịch vụ có liên quan trong nền kinh tế ngày càng gia tăng. Theo cuộc khảo sát "Khảo sát động thái doanh nghiệp Việt Nam" (2015) do VCCI thực hiện đối với 600 doanh nghiệp cho thấy, dịch vụmà các doanh nghiệp sửdụng nhiều nhất chính là dịch vụ kiểm toán – kế toán và tư vấn thuế (65%), tiếp đến là các dịch vụ liên quan đến pháp lý (49%), quảng cáo (46,2%). Với tốc độ tăng trường GDP bình quân 5 -6%/năm
như hiện nay, nhu cầu tuyển dụng kếtoán tại các doanh nghiệp Việt Nam mỗi năm vẫn còn rất lớn. Đặc biệt, Việt Nam đã chính thức gia nhập TPP và AEC. Điều đó có nghĩa là thị trường cầu về nhân sự kế toán đã mở rộng tới toàn khu vực. Với cộng
đồng khoảng 600 triệu dân này, các kếtốn viên của chúng ta có thểtựdo dịch chuyển
đểtìm kiếm việc làm và tăng thu nhập. Vì vậy việc nở rộhàng loạt các Trung tâm đào
tạo kế toán chuyên nghiệp là điều tất yếu. Hiện nay tại Việt Nam có khoảng hơn 30 Trung tâmđào tạo các chứng chỉ kế toán chuyên nghiệp. Theo xu hướng đó, có thể kể
Trung tâmđào tạo kếtốn chun nghiệp ATA GLOBAL, Trung tâm đào tạo kếtoán thực hành ACC. Sức cạnh tranh giữa các Trung tâm với nhau là chưacó dấu hiệu giảm nhiệt. Để có thể cạnh tranh với nhau, các Trung tâm đều phải đưa ra nhiều chương
trình và biện pháp để nâng cao chất lượng Trung tâm như nâng cao chuyên môn,
nghiệp vụ giảng dạy, mở thêm các khóa học để học viên có nhiều sự lựa chọn hơn, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... nhằm thỏa mãn nhu cầu của học viên.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ
TƯ VẤN HỒNG ĐỨC