PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.2. Khái quát về ứng dụng thương mại điện tử và công nghệ thông tin trong doanh
1.2.7. Các tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử
1.2.7.1. Mơ hình truyền thơng Marketing AIDA
* Mơ hình AIDA được xây dựng dựa trên thói quen mua hàng trực tuyến của
khách. Cụthể, bao gồm 4 yếu tố sau đây:
°Awareness (Sựquan tâm):Để có thể thu hút
người xem thì tính thẩm mĩ, độ dễ nhìn, màu sắc
đẹp… ln phải được sử dụng hiệu quả. Đồng thời
ưu tiên sử dụng các nội dung trực quan ( nội dung qua hình ảnh, video,…) để bắt kịp xu hướng và tạo mức độthu hút cao.
°Interest (Sự thích thú): Một khi khách hàng bắt đầu nhận diện và có kết nối với các thông điệp mà bạn cung cấp. Đã đến lúc website cần đưa ra
nhiều thông tin hơn đểkhách hàng có thểhiểu vềsản phẩm. Điểm lưu ý ngay tại bước này là: các thông
tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với
những giá trịmà bạn đã sửdụng đểgây sựchú ý cho
khách hàng trước đó.
Hình 3: Mơ hình AIDA
°Desire (mong muốn, khao khát): website có các biện pháp xúc tiến để thúc đẩy
quyết định mua hàng. Khi người xem có quan tâm đến một mặt hàng cụthể, hệ thống website tự động xuất hiện gợi ý các hình thức giảm giá, quà tặng liên quan đãđược lập
nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm. Chắc chắn khách hàng sẽ muốn sỡ hữu sản phẩm ngay lập tức.
°Action (hành động): website đưa ra các form thơng tin khách hàng, form thanh tốn… đẹp, tiện lợi nhằm tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và thoải mái thực hiện
giao dịch.
=> Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát và cuối cùng là hành động mua
hàng. Đó là tồn bộmột quy trình khép kín của khách hàng theo mơ hình AIDA.
1.2.7.2. Mơ hình 7Cs
Đây là mơ hình đánh giá hiệu quả chung của website TMĐT. Mơ hình này tập trung vào 7 yếu tốchính, bao gồm:
+Content (Nội dung): tập trung đánh giá chất lượng nội dung website
+Context (Hình thức): đánh giá thẩm mỹ và cấu trúc trình bày của website, có thuận tiện cho người dùng khơng
+Connection (Liên kết): khả năng liên kết của website với các website khác trong cùng lĩnh vực hay lĩnh vực liên quan
+Community (Cộng đồng): đánh giá tínhliên kết với các trang cộng đồng, mạng xã hội
+Commerce (Thương mại): khả năng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến:
đăng ký mua hàng, giỏhàng, bảo mật, xác nhận đơn hàng, thanh toán…
+Communication (Giao tiếp): đánh giá tính tương tác giữa người dùng và
website: bao gồm thông tin một chiều từwebsite tới khách hàng (như bản tin điện tử) và giao tiếp 2 chiều giữangười dùng và website (như trò chuyện trực tuyến)
+Customization (Cá biệt hóa): khả năng của website cung cấp sản phẩm, dịch vụ
theo đúng nhu cầu của từng khách hàng. Hiện nay có khá nhiều tiêu chí đánh giá hiệu
quả của website TMĐT nhưng mơ hình 7Cs được xem là mơ hình đánh giá khá tồn
diện.
=> Trong đề tài nghiên cứu này, tác giảsử dụng mơ hình 7Cs để đánh giá hiệu