Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN
Vốn là điều kiện quan trọng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của Ngân
hàng mà trong đó quan trọng nhất là vốn huy động. Qua phân tích ta thấy hiện
nay, tình hình huy động vốn từ tổ chức kinh tế, dân cư và phát hành giấy tờ có
giá của Vietinbank chiếm tỉ trọng tương đối thấp trong tổng nguồn vốn kinh
doanh. Nguồn vốn kinh doanh có được chủ yếu là vốn điều hòa từ Ngân hàng trụ
sở. Ngân hàng cần phải nhìn lại vấn đề này để nhằm đẩy mạnh việc khai thác
nguồn vốn tại địa bàng như:
- Thực hiện lãi suất huy động hợp lý: Lãi suất huy động phải thật sự hấp
dẫn người dân, ln giữ nó ở mức tương đối ổn định, không nên thay đổi nhiều
lần trong năm để người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng; áp dụng lãi suất
thăng hoa, khách hàng gửi tiền càng lớn thì lãi suất càng cao.
- Ngân hàng cần tích cực nâng cao chất lượng về công tác thanh tốn, chuyển tiền qua ngân hàng thơng qua mạng vi tính, điện thoại… đây là một bước tiến triển tốt đẹp cho hệ thống ngân hàng.
- Đa dạng hố các hình thức huy động như: tiết kiệm bằng Việt Nam đồng
được đảm bảo bằng vàng, bằng USD; tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm gửi góp,...
- Tạo niềm tin nơi khách hàng là một biện pháp tổng hợp nhiều yếu tố như cơ sở vật chất của ngân hàng, độ an toàn khoản tiền gửi của khách hàng, phong cách phục vụ của nhân viên.
Ngân hàng phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống,
đồng thời khai thác khách hàng tiềm năng. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để củng cố quan hệ khách hàng nhằm nắm bắt nguyện vọng, tâm tư, và tìm hiểu
nhu cầu đòi hỏi của khách hàng từ đó đưa ra các chính sách khách hàng thích
tồn khi gửi tiền thì ngân hàng cần cho họ thấy được kết quả hoạt động kinh
doanh của ngân hàng bằng cách công bố kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên báo, trên tạp chí. Bởi chỉ khi nào ngân hàng có nguồn tài chính dồi dào thì khách hàng mới tin rằng trong bất cứ tình huống nào, khi họ cần rút khoản tiền gửi thì ngân hàng cũng có để đáp ứng cho họ.
Về phong cách phục vụ của nhân viên là yếu tố tác động trực tiếp đến tâm lý của khách hàng. Do đó, nhân viên cần đối xử với khách hàng một cách ân cần, lịch sự, niềm nở, nét mặt tươi vui tạo tâm lý thân thiện với khách hàng. Một yêu cầu quan trọng đối với nhân viên là phải có trình độ chun mơn để sẵn sàng giải
đáp mọi vướng mắc của khách hàng. Ngân hàng cần thường xuyên mở lớp huấn
luyện nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao tri thức, sự hiểu biết của cán bộ nhân viên.