- vi
5.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ
TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI BIDV TIỀN GIANG
5.2.1. Về thực hiện marketing ngân hàng
Trên địa bàn tỉnh Tiền Giang ngày càng có nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu được đầu tư xây dựng với quy mô vốn lớn, cụ thể trong những tháng cuối năm 2011 có 16 dự án được cấp phép với tổng vốn đăng ký lên đến 392,4 triệu USD. Trong khi hoạt động tín dụng TTXNK của ngân hàng từ trước giờ vẫn chỉ chú trọng vào các doanh nghiệp xuất nhập khẩu truyền thống. Vì vậy BIDV Tiền Giang cần phải ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh hơn nữa để nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trong tỉnh. Thay vì bị động chờ doanh nghiệp đến, ngân hàng phải chủ động và cố gắng thông tin đến doanh nghiệp. Cụ thể:
- Hoàn thiện hơn nữa Tổ marketing doanh nghiệp của ngân hàng vừa mới thành lập vào đầu năm 2012. Ngân hàng phải duy trì và giữ mối quan hệ thân thiết với các khách hàng truyền thống, thường xuyên giao dịch với ngân hàng. Mặt khác, phải tận dụng cơ hội để khai thác thị trường khách hàng tiềm năng. Vì vậy, ngân hàng cần xem xét việc mở rộng thêm mạng lưới phòng giao dịch trên địa bàn để nhân viên ngân hàng cũng như các doanh nghiệp xuất nhập khẩu dễ dàng tiếp cận với nhau hơn.
- BIDV Tiền Giang cần quảng cáo cụ thể các sản phẩm tín dụng TTXNK trên các phương tiện thơng tin đại chúng như tivi, tạp chí, áp phích…Đồng thời thơng tin nhiều hơn nữa những ưu đãi về sản phẩm tín dụng TTXNK mà DNXNK có thể được hưởng.
- Hàng năm, BIDV Tiền Giang cần tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cùng với các hội thảo để lắng nghe ý kiến, nhu cầu đề xuất của phía doanh nghiệp. Từ đó thu thập thơng tin chính xác hơn, làm cơ sở đề điều chỉnh hoạt động hoặc đưa ra các chiến lược và chính sách với nhu cầu của khách hàng trong tất cả các lĩnh vực hoạt động, trong đó có tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu.
5.2.2. Nâng cao hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Bên cạnh các biện pháp huy động vốn trên, ngân hàng cũng cần có những chiến lược thu hút ngoại tệ một cách lâu dài và hợp lý thông qua các mối quan hệ có sẵn đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn và làm tốt hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tránh tình trạng thiếu hụt và phụ thuộc quá nhiều nguồn ngoại tệ Hội sở. Khi hoạt
70
động kinh doanh ngoại tệ phát triển sẽ hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động kinh doanh khác như thanh toán quốc tế, TTXNK, cung ứng các dịch vụ về ngoại tệ… phát triển.
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ là một trong những hoạt động không thể thiếu trong các nghiệp vụ kinh doanh của các ngân hàng hiện nay. Hoạt động này không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu thanh tốn mà cịn có khả năng mang lại lợi nhuận lớn cho chính ngân hàng. Tuy nhiên, gắn liền với lợi nhuận lớn luôn là rủi ro cao. Việc mua bán ngoại tệ chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố như tình hình kinh tế, chính trị, tỷ giá hối đoái, lãi suất…Do vậy vấn đề đặt ra cho ngân hàng, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu là phải nắm bắt được xu hướng diễn biến của thị trường hối đoái từ đó tìm ra cho mình các biện pháp, hướng đi phù hợp để có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động này.
5.2.3. Phát triển và mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế
Hoạt động thanh tốn quốc tế có mối quan hệ mật thiết với hoạt động TTXNK, góp phần thúc đẩy hoạt động TTXNK phát triển. Do đó, để có thể phát triển hoạt động TTXNK, trước hết BIDV Tiền Giang cần có những biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế phát triển.
Trước hết, ngân hàng cần tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng: tư vấn là một công cụ hữu hiệu để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng. Vì thế ngân hàng cần tạo ấn tượng riêng biệt cho mình bằng cách tư vấn tận tình hơn nữa cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch với ngân hàng sẽ giúp doanh nghiệp cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình giao thương với các đối tác nước ngoài và ngân hàng sẽ xây dựng được
niềm tin cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, để làm được điều này, đòi hỏi các nhân
viên của ngân hàng phải có trình độ cao do đó ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn để bồi dưỡng và nâng cao kiến thức thanh toán quốc tế cho nhân viên của mình.
Ngồi ra, thanh tốn quốc tế là một hoạt động địi hỏi phải có tính chính xác cao và rất cẩn thận trong quá trình thực hiện, những lỗi sai sót dù là nhỏ cũng mang lại rủi ro cho ngân hàng, nhất là trong phương thức thanh tốn tín dụng chứng từ. Do đó, để hạn chế rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng, ngân hàng cần:
- Thiết lập quy trình kiểm tra chứng từ một cách hồn thiện. Trong quy trình này cần có đầy đủ các nội dung và được hướng dẫn một cách khoa học việc kiểm tra mỗi loại chứng từ. Với quy trình này nhân viên thanh tốn quốc tế có thể áp dụng để kiểm tra tra bộ chứng từ một cách nhanh chóng và hiệu quả, tránh những thiếu sót có thể ảnh hưởng
71
đến hoạt động thanh toán của ngân hàng, tránh được thủ tục rườm rà, gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát chứng từ: bộ chứng từ phải được kiểm tra cẩn thận theo đúng quy trình đã lập với đầy đủ các nội dung một chính xác tuyệt đối.
5.2.4. Một số giải pháp khác
Nâng cao chất lượng tín dụng: Về bản chất, hoạt động TTXNK là một hoạt động tín dụng. Do đó, ngân hàng cũng cần có những biện pháp nâng cao chất lượng tín dụng của hoạt động này. Cán bộ tín dụng của ngân hàng cần nắm bắt kịp thời và chính xác thông tin về khách hàng qua các báo cáo tài chính mà doanh nghiệp vay vốn thường xuyên phải cung cấp cho ngân hàng, hoặc thông qua các báo cáo kiểm tốn, thơng qua trung tâm thơng tin tín dụng hoặc cũng có thể thơng qua quan hệ bạn hàng, qua hội nghị khách hàng,…Trên cơ sở các thông tin thu thập được, cán bộ tín dụng cần tiến hành phân tích, đánh giá chính xác khách hàng trước khi quyết định cho vay. Điều này sẽ giúp ngân hàng đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp, có thể hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất cho ngân hàng. Đây là một trong những biện pháp quan trọng quyết định hiệu quả đầu tư và hạn chế rủi ro tín dụng.
Xây dựng biểu lãi suất cho vay cạnh tranh và linh hoạt, phù hợp với những sự thay đổi của thị trường tiền tệ. Đặc biệt đối với những khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng, cần có những mức lãi suất tài trợ ưu đãi.
Mở rộng phòng giao dịch của ngân hàng chi nhánh xuống những vùng trọng điểm như các khu công nghiệp, khu chế xuất,...đây là những nơi có lượng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tập trung khá đông. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng và giúp ngân hàng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Tăng cường cơng tác dự báo để có thể nắm bắt kịp thời tình hình biến động của nền kinh tế Thế giới. Bên cạnh đó, cần thường xuyên cập nhật các thông tin về thị trường nước xuất, nhập khẩu (như tình hình kinh tế chính trị, các quy định và thông lệ trong thương mại quốc tế, các rào cản thuế quan và phi thuế quan), về mặt hàng ngân hàng tài trợ (sự biến động giá cả, mất mùa, dịch bệnh,...) để đưa ra chính sách tài trợ cho phù hợp, nhằm hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro ngoài ý muốn cho ngân hàng.
Cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing, đặc biệt là trong khâu xây dựng hình ảnh, tạo niềm tin đối với khách hàng.
72