PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
5. Cấu trúc đề tài
2.1. Khái quát về Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế
Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES - Chi nhánh Huế được thể hiện qua hình 2.3:
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế
(Nguồn: PhòngĐào tạo –AMES Huế)
Chức năng của mỗi phòng ban Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES –chi nhánh Huế:
Phòng tư vấn:
✔Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
✔Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của
Giám đốc chi nhánh
Phòng tư vấn Phịng Marketing Phịng Đào tạo Phịng Kế tốn – Nhân sự
Học vụ Giáo viên Trợ giảng
các khóa học mà khách hàng quan tâm.
✔Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email
vào thời điểm thích hợp.
Phịng Marketing
✔Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương
trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Trung tâm.
✔Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Phịng Kế tốn –Nhân sự
✔Thực hiện theo dõi các công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên Trung tâm.
✔Thanh tốn các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của Trung tâm.
✔Đảm bảo về cơ sở vật chất của Trung tâm.
2.1.5. Sản phẩm dịch vụ củaTrung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế
Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ, cụ thể là dịch vụ giáo dục nên sản phẩm của Hệ thống là những khóa học Anh ngữ cho nhiều đối tượng. Các khóa học cụ thể của AMES Huế là:
Tiếng Anh mầm non-thiếu nhi: Chương trình học được chia nhiều cấp độ, được lồng ghép giữa phương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động
tạo hứng thú cho trẻ như dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, phần mềm họctiếng Anh mới lạ.
tin, chủ động trong việc học nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dự các kì thi tiếng Anh quốc tế chuẩn Cambridge như Starters, Movers, Flyers, KET, PET, FCE.
Tiếng Anh giao tiếp:AMES là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng phương
pháp học mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng dạy tiếng Anh. Phương pháp FLIPPED CLASS có các đặc trưng sau: Học viên được chuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom; thời gian trên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát âm, viết, …) miễn phí; có chun gia tư vấn học tập riêng để định hướng và giải đáp
khó khăn.
Luyện thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế TOEIC, IELTS, B1, B2:Đảm bảo đầu ra
với mơ hình Active English, khóa học được chia thành nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trìnhđộ của mỗi học viên.
Amazing Summer: Đây là một khóa học được tổ chức thường niên vào dịp hè.
Khóa học dành cho đối tượng học viên từ 4 -11 tuổi, thời gian diễn ra vào tháng 6
hàng năm. Với khóa học này, các học viên sẽ được trải nghiệm phương pháp học
mới, vừa học vừa chơi kết hợp dã ngoại.
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế trong 3 năm vừa qua
(ĐVT: đồng) Doanh số/năm 2017 2018 2019 Tháng 1 494.386.000 528.993.000 608.321.000 Tháng 2 261.029.000 287.131.000 316.012.000 Tháng 3 353.915.000 389.306.500 440.261.000 Tháng 4 333.314.000 363.312.000 406.930.000 Tháng 5 419.455.000 457.395.000 523.902.000 Tháng 6 438.303.000 455.835.000 515.219.000 Tháng 7 444.975.000 436.075.000 485.383.000 Tháng 8 488.075.000 517.359.000 594.643.000 Tháng 9 449.775.000 485.757.000 554.130.000 Tháng 10 405.483.000 446.030.000 501.523.000 Tháng 11 304.823.000 329.208.000 357.321.000 Tháng 12 290.800.000 316.972.000 340.210.000 Tổng doanh thu 4.684.333.000 5.013.373.500 5.643.855.000 Tổng chi phí 3.029.605.000 3.332.565.500 3.832.451.000
Lợi nhuận trước thuế 1.654.728.000 1.680.808.000 1.811.401.000
Thuếphải nộp 0 0 0
Lợi nhuận sau thuế 1.654.728.000 1.680.808.000 1.811.401.000
(Nguồn: Phòng Kế tốn- Nhân sự AMES Huế)
Nhìn chung, doanh thu của AMES trong 3 năm 2017, 2018 và 2019 tăng qua
các năm. Trong năm 2017-2018 doanh thu tăng 329.040.500 đồng tương đương với 7,024% và tăng đến 630.481.500 đồng tương đương với 12,58% trong năm 2018-
20,48% so với năm 2017.
Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu Trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế trong năm 2019
Trong năm 2019, doanh thu tháng 1 đạt đỉnh với 608.321.000 đồng. Giải thích
cho sự tăng vọt này là do vào tháng 1 Trung tâm thực hiện chương trình “Học bổng
tháng 1” kỷ niệm 4 năm Trung tâm AMES English Huế đi vào hoạt động nên đã thu
hút rất nhiều học viên đăng ký khóa học tại Trung tâm. Doanh thu các tháng 2,3,4 có phần sụt giảm hơn so với tháng 1 vì phần lớn các bạn học viên đều đổ xô đăng ký học trong tháng 1 với ưu đãi hấp dẫn. Một khóa học thường kéo dài từ 3 đến 4 tháng nên các bạn đã đăng ký trong tháng 1 thì sẽ tiếp tục theo học khóa học của
mình. Các học viên đăng ký trong thời gian này sẽ có mức học phí cao hơn vì khơng
có ưu đãi nên lượng học viên đăng ký sẽ ít hơn so với tháng 1. Tuy nhiên, doanh thu
các tháng này vẫn ở mức tương đối cao vì một phần doanh thu đến từ việc bán sách, những loại giáo trình khơng bao gồm trong học phí của học viên.
Trong tháng 5 doanh thu tăng đáng kể, lên đến 523.902.000 đồng vì trong thời gian này Trung tâm tổ chức chương trình Trại hè Tiếng Anh- Amazing summer với nhiều nội dung hấp dẫn và lý thú nên đã thu hút sự tham gia của một lượng lớn các
bạn học viên. Doanh thu của Trung tâm tăng mạnh trở lại vào tháng 8, tháng 9, 0 100000000 200000000 300000000 400000000 500000000 600000000 700000000
tháng 10 vìđây là thời gian các bạn học sinh quay trở lại trường học sau mùa hè nên
các bậc phụ huynh sẽ có xu hướng đăng ký các lớp học tiếng Anh cho con em của mình. Ngồi ra, trong thời điểm này, Trung tâm cũng đang triển khai Chương trình Back to school với ưu đãi hấp dẫn, học bổng lên đến 9.000.000 đồng khi đăng ký các khóa học, kích thích khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm. Thêm vào
đó, trong thời điểm này, AMES còn tham gia vào các ngày hội Tân sinh viênở các trường đại học và trao học bổng cho các bạn sinh viên. Nhờ đó mà lượng học viên
theo học tại Trung tâm tăng đáng kể và doanh thu cũng tăng theo, cụ thể là doanh
thu đạt 594.643.000 đồng vào tháng 8, 554.130.000 đồng vào tháng 9 và
501.523.000 đồng vào tháng 10. Trong hai tháng cuối của năm, doanh thu có xu
hướng sụt giảm vì đây là thời gian các bạn học sinh, sinh viên phải thi cử ở trường
hoặc tham gia vào kỳ học quân sự nên khá bận rộn. Đây cũng là thời gian trời chuyển sang đông, thời tiết không mấy thuận lợi nên ba mẹ thường không đăng ký
cho con đi học trong thời gian này.
2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anhngữ AMES đã thực hiện ngữ AMES đã thực hiện
2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing
Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế được thành lập vào tháng 1 năm 2015 và tính tới thời điểm hiện tại đã đi vào hoạt động được gần 6 năm. Là một
trong những Trung tâm sớm có mặt trên thành phố Huế, tính đến nay AMES Huế đã có chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều đối thủ xuất hiện trên thị trường nên mục tiêu của AMES hiện tại là làm sao để củng cố
được vị trí trong tâm trí khách hàng, xây dựng thương hiệu ngày càng vững chắc, sâu đậm. Vì vậy, việc phối hợp các cơng cụ truyền thông để xây dựng và quảng bá thương hiệu là vô cùng quan trọng. Đặc biệt, Trung tâm Anh ngữ AMES thuộc công ty phần mềm Softech, một công ty chuyên về công nghệ thông tin. Với thế mạnh về công nghệ, đây được xem như là “bệ phóng tên lửa” giúp các thông điệp truyền thông của Trung tâm đến gần hơn với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả của
Kể từ ngày thành lập đến nay, đặc biệt là trong năm nay, AMES đã triển khai rất nhiều hoạt động truyền thông khác nhau như các chương trình khuyến mãi với
các ưu đãi hấp dẫn vào các ngày lễ như: “Mừng xuân Canh Tý –Lì xì hết ý” với ưu
đãi 40% cho tất cả các khóa học, “Chương trình Valentine’s Day 14/2” với ưu đãi
40% học phí kèm với quà tặng balo dây rút và gối ôm, “Tuần lễ vàng”- Tặng ngay 50% học phí cho tất cả khóa học tại AMES Huế, “Vui tết thiếu nhi – Rinh quà mê
ly” với nhiều quà tặng hấp dẫn như gấu bông, balô, mũ, vé xem phim, học bổng
40%, tài khoản học “We speak” 2 tháng miễn phí.
Các hoạt động cộng đồng như Chương trình sinh hoạt hè Tiếng Anh, tài trợ cho Cuộc thi Hùng biện tiếng Anh – Fantasia–Vang thanh miền di sản của các bạn học sinh trường THPT Chuyên Quốc Học, quyên góp từ thiện cho các bạn học sinh bị ngập lụt tại huyện Quảng Điền. Các sự kiện, hoạt động trải nghiệm như chương
trình “Tết Trung thu cùng AMES”, chương trình “Bé trải nghiệm làm nơng dân”, Lễ
hội Halloween, Trải nghiệm thực tế tại siêu thị Co.opMart, các buổi học ngoại khóa ngồi trời. Mục tiêu chung của hoạt động Marketing là nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút học viên đăng ký học. Trong đó, mảng truyền thơng Marketing sẽ đảm nhận mục tiêu chính là truyền đạt thơng tin các khóa học, các chương trình, sự kiện cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu AMES đến các khách hàng tiềm năng để lơi kéo khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm.
2.2.2. Phân bổ ngân sách Marketing
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thực hiện phân bổ chi phí theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Theo phương pháp này, ngân sách truyền thông
Marketing được xác định theo một tỷ lệ nhất định, offline:2%, Facebook 1,5%,
Event 1%, Inấn và quà Marketing: 1,5%, Offline Hà Nội: 2,3%.
Cách tính phí của một số cơng cụ truyền thơng của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế:
- Website: chi phí trả cho hoạt động quảng cáo từ khóa tìm kiếm sẽ do cả 3 chi nhánh trả.
-Mautic: đây là công cụ dùng để gửi email hàng loạt không giới hạn một
ngày, chi phí do hệ thống chủ AMES chi trả.
- Quảng cáo trực tuyến: trả phí cho đối tác thực hiện quảng cáo trực tuyến Admicro bằng hình thức CPC (cost per click) tức là trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của Trung tâm.
- Quảng cáo qua mạng xã hội: trả phí cho dịch vụ quảng cáo bài viết của mạng xã hội Facebook với hình thức CPC.
2.2.3. Các cơng cụ truyền thơng Marketing
2.2.3.1. Quảng cáo
Trung tâm Anh ngữ AMES rất chú trọng vào việc quảng cáo, xoáy sâu hình
ảnh của AMES vào tâm trí khách hàng thơng qua hệ thống nhận diện thương hiệu
như đồng phục nhân viên, học viên, dù, các quà tặng khuyến mãi như mũ, balo, gấu
bơng. Ngồi ra, các ấn phẩm truyền thông cho đến bàn ghế hay lớp học của Trung tâm đều được trang trí theo hai tơng màu chính là xanh dương và đỏ để tạo nên sự đồng nhất thương hiệu.
Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số ngày càng phát triển, quảng cáo trên Internet là một trong những kênh mà AMES không thể bỏ qua. Hiện tại AMES
đang tập trung đăng tải các chương trình và chạy quảng cáo thơng qua mạng xã hội
Facebook. Vìđây là mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam nên
khả năng tiếp cận được khách hàng mục tiêu là rất cao. Ngoài ra, AMES cũng xây dựng kênh Youtube với các video học Tiếng Anh, nhưng kênh này vẫn chưa thực sự
được đầu tư nhiều.
Quảng cáo thông qua các vật phẩm trưng bày tại sảnh và các phịng học của Trung tâm: gấu bơng AMES, sách, brochure, tờ gấp về thơng tin các khóa học, hình
ảnh các học viên đã hồn thành khóa học và đạt được các chứng chỉ Tiếng Anh
quốc tế tại Trung tâm, các giấy chứng nhận mà Trung tâm Anh ngữ AMES đãđạt được để khách hàng thêm tin tưởng vào dịch vụ giáo dục của Trung tâm.
Mặc dù tờ rơi, băng-rơn, áp phích là công cụ quảng cáo truyền thống nhưng
đây lại là cách thức quảng cáo được đại đa số các doanh nghiệp sử dụng bao gồm cả
AMES. Khi có chương trình khuyến mãi, Trung tâm thường đặt standee ở sảnh ra
vào của Trung tâm, dán poster tại thang máy, treo băng-rôn ở nhà xe, cầu thang và
kết hợp phát tờ rơi tại các trường học để đưa thơng tin chương trìnhđến gần hơnvới các bạn học sinh, sinh viên.
Ngồi ra, AMES cịn sử dụng phương tiệnquảng cáo trên truyền hình để đưa
tin các sự kiện, chương trình lớn như chương trình “Sinh hoạt hè tiếng Anh” phát sóng trên kênh TRT kết hợp với các bài báo xuất hiện trên các trang lớn, có uy tín
như thuathienhue.gov.vn, thanhnien.thuathienhue.gov.vn để lan truyền thơng tin,
hìnhảnh của AMES đến công chúng trên phạm vi rộng.
2.2.3.2. Khuyến mãi
Để khuyến khích khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm, AMES đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các ngày lễ như tặng 40% học
bổng, các chương trình học thử, thi thử, các phần quà hấp dẫn như balo, gối ơm, tai nghe, bình nước, sách, voucher.
Các chương trình khuyến mãi trao tặng học bổng của AMES thường được tổ
chức vào những dịp đặc biệt như Kỷ niệm ngày thành lập Trung tâm, Tết nguyên đán, Ngày tựu trường, Lễ tình nhân, Quốc Tết thiếu nhi, Ngày phụ nữ Việt Nam, Ngày quốc tế phụ nữ, Giáng sinh. Việc thực hiện các chương trình ưu đãi trong thời gian này sẽ giúp Trung tâm thúc đẩydoanh số bán hàng và có nhiều học viên đăng ký học.
Các chương trình khuyến mãi không thực hiện riêng lẻ mà sẽ kết hợp với
quảng cáo trên Facebook, inấn trên các tờ rơi phát cho các bạn học sinh tại trường
học, treo áp phích, standee tại Trung tâm, khu vực nhà xe nhằm tạo ra sức lan tỏa
cho chương trìnhđể các bạn học sinh, sinh viên có thể biết đến chương trình.
Tặng voucher
Phiếu voucher giảm giá thường được sử dụng làm phần quà trong các cuộc thi thử và các cuộc thi khác tại AMES. Trong cuộc thi Rung chuông vàng, các bạn trả lời đúng được nhiều câu hỏi nhất thì sẽ có cơ hội nhận được voucher trị giá 500.000
VNĐ hoặc voucher trị giá 200.000 VNĐ cùng với những phần quà khác. Voucher
còn được áp dụng trong các cuộc thi thử Ielts, Toeic. Top 3 thí sinh đạt điểm cao
nhất trong cuộc thi sẽ có cơ hội nhận được voucher giảm học phí khi đăng ký học tại Trung tâm hoặc voucher hồn lệ phí sau khi thi tại IIG.
Vịng quay may mắn
AMES tổ chức vòng quay may mắn vào các ngày lễ như Quốc tế thiếu nhi với nhiều phần quà hấp dẫn như, balo, mũ, gấu bông, vé xem phim, học bổng 300.000
đồng, 200.000 đồng và học bổng lên đến 40% để thu hút khách hàng tham gia và kích thích khách hàng đăng ký khóa học tại Trung tâm.
Học thử miễn phí
Tại Trung tâm, AMES thường tổ chức các chương trình tặng các buổi học thử miễn phí, tuần lễ học Toeic miễn phí để các bạn học viên có cơ hội trải nghiệm môi
trường Anh ngữ quốc tế và làm quen với các phương pháp, mơ hình học tập chuyên
nghiệp tại Trung tâmAMES Huế. Việc trải nghiệm thử dịch vụ giáo dục tại Trung tâm sẽ kích thích khách hàng lựa chọn AMES là nơi học tập và chính thức đăng ký học tại