PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.5.Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ
5. Cấu trúc đề tài
2.5.Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ
Bảng 2.16: Thống kê tần số về đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt
động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Tiêu chí Giá trị trung bình Trung vị Mode Độ lệch chuẩn
Anh/chị hài lòng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES
4,09 4,00 4 0,618
Anh/chị sẽ chọn AMES cho những khóa
học tiếp theo 4,13 4,00 4 0,716
Anh/chị sẽ nói tốt về AMES với người khác 4,25 4,00 4 0,514
Anh/chị sẽ giới thiệu AMES cho bạn bè,
người thân 4,28 4,00 4 0,501
(Nguồn: Kết quả xử lý sốliệu SPSS)
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy được giá trị trung bình của 4 biến này dao
động từ 4,09 đến 4,28 và có độlệch chuẩn theo thứ tự là 0,618; 0,716; 0,514; 0,501, chứng tỏ sự chênh lệch giữa mức độ đánh giá của các khách hàng là không quá lớn. Mức đánh giá được lựa chọn nhiều nhất là mức 4 (Đồng ý). Qua đó cho thấy khách hàng khá hài lòng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.
Tiêu chí “Anh/chị hài lịng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung
tâm Anh ngữ AMES”, có giá trị trung bình là 4,09. Mức giá trị trung bình ở trên
mức 4 và dưới 5, chứng tỏ các hoạt động Marketing đãđược triển khai khá tốt và
góp phần ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn theo học tại Trung tâm.
Ba tiêu chí “Anh/chị sẽ chọn AMES cho những khóa học tiếp theo”, “Anh/chị
chí “Anh/chị sẽ nóitốt về AMES với người khác” và “Anh/chị sẽ giới thiệu AMES cho bạn bè, người thân” là hai tiêu chí có giá trị trung bình cao nhất. Điều này cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng sau khi trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm và họ sẵn sàng nói những lời tốt đẹp cũng như là giới thiệu Trung tâm cho người thân, bạn bè của mình. Bên cạnh đó, tiêu chí “Anh/chị sẽ chọn AMES cho những khóa học tiếp theo” cũng có giá trị trung bình cao là một tín hiệu tích cực vì nó chứng tỏ Trung tâm có chất lượng dịch vụ tốt và tỷ lệ khách hàng quay trở lại cao.
Tuy nhiên, các giá trị này chỉ dao động ở trên mức trên 4 và dưới 5, chưa tiến gần về mức 5 chứng tỏ chất lượng dịch vụ và hoạt động truyền thông Marketing của
Trung tâm chưa quá nổi bật so với đối thủ. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện tại ngày
càng có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt nên Trung tâm cần nỗ lực nhiều hơn trong quá trình chuyển đưa dịch vụ giáo dục cho các bạn học viên hiện tại và hướng đến chinh phục được trái tim của khách hàng vì một khi khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Trung tâm, họ sẽ là những đại sứ tuyệt vời cho thương hiệu của doanh nghiệp, thay mặt doanh nghiệp quảng bá thương hiệu đến với nhiều người hơn.