PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.2.2.Phân bổ ngân sách Marketing
5. Cấu trúc đề tài
2.2.2.Phân bổ ngân sách Marketing
2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES đã
2.2.2.Phân bổ ngân sách Marketing
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thực hiện phân bổ chi phí theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Theo phương pháp này, ngân sách truyền thông
Marketing được xác định theo một tỷ lệ nhất định, offline:2%, Facebook 1,5%,
Event 1%, Inấn và quà Marketing: 1,5%, Offline Hà Nội: 2,3%.
Cách tính phí của một số công cụ truyền thông của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế:
- Website: chi phí trả cho hoạt động quảng cáo từ khóa tìm kiếm sẽ do cả 3 chi nhánh trả.
-Mautic: đây là công cụ dùng để gửi email hàng loạt khơng giới hạn một
ngày, chi phí do hệ thống chủ AMES chi trả.
- Quảng cáo trực tuyến: trả phí cho đối tác thực hiện quảng cáo trực tuyến Admicro bằng hình thức CPC (cost per click) tức là trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của Trung tâm.
- Quảng cáo qua mạng xã hội: trả phí cho dịch vụ quảng cáo bài viết của mạng xã hội Facebook với hình thức CPC.
2.2.3. Các công cụ truyền thông Marketing
2.2.3.1. Quảng cáo
Trung tâm Anh ngữ AMES rất chú trọng vào việc quảng cáo, xốy sâu hình
ảnh của AMES vào tâm trí khách hàng thơng qua hệ thống nhận diện thương hiệu
như đồng phục nhân viên, học viên, dù, các quà tặng khuyến mãi như mũ, balo, gấu
bơng. Ngồi ra, các ấn phẩm truyền thông cho đến bàn ghế hay lớp học của Trung tâm đều được trang trí theo hai tơng màu chính là xanh dương và đỏ để tạo nên sự đồng nhất thương hiệu.
Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số ngày càng phát triển, quảng cáo trên Internet là một trong những kênh mà AMES không thể bỏ qua. Hiện tại AMES
đang tập trung đăng tải các chương trình và chạy quảng cáo thơng qua mạng xã hội
Facebook. Vìđây là mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam nên
khả năng tiếp cận được khách hàng mục tiêu là rất cao. Ngoài ra, AMES cũng xây dựng kênh Youtube với các video học Tiếng Anh, nhưng kênh này vẫn chưa thực sự
được đầu tư nhiều.
Quảng cáo thông qua các vật phẩm trưng bày tại sảnh và các phòng học của Trung tâm: gấu bông AMES, sách, brochure, tờ gấp về thơng tin các khóa học, hình
ảnh các học viên đã hồn thành khóa học và đạt được các chứng chỉ Tiếng Anh
quốc tế tại Trung tâm, các giấy chứng nhận mà Trung tâm Anh ngữ AMES đãđạt được để khách hàng thêm tin tưởng vào dịch vụ giáo dục của Trung tâm.
Mặc dù tờ rơi, băng-rơn, áp phích là cơng cụ quảng cáo truyền thống nhưng
đây lại là cách thức quảng cáo được đại đa số các doanh nghiệp sử dụng bao gồm cả
AMES. Khi có chương trình khuyến mãi, Trung tâm thường đặt standee ở sảnh ra
vào của Trung tâm, dán poster tại thang máy, treo băng-rôn ở nhà xe, cầu thang và
kết hợp phát tờ rơi tại các trường học để đưa thơng tin chương trìnhđến gần hơnvới các bạn học sinh, sinh viên.
Ngồi ra, AMES cịn sử dụng phương tiệnquảng cáo trên truyền hình để đưa
tin các sự kiện, chương trình lớn như chương trình “Sinh hoạt hè tiếng Anh” phát sóng trên kênh TRT kết hợp với các bài báo xuất hiện trên các trang lớn, có uy tín
như thuathienhue.gov.vn, thanhnien.thuathienhue.gov.vn để lan truyền thơng tin, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hìnhảnh của AMES đến cơng chúng trên phạm vi rộng.
2.2.3.2. Khuyến mãi
Để khuyến khích khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm, AMES đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các ngày lễ như tặng 40% học
bổng, các chương trình học thử, thi thử, các phần quà hấp dẫn như balo, gối ôm, tai nghe, bình nước, sách, voucher.
Các chương trình khuyến mãi trao tặng học bổng của AMES thường được tổ
chức vào những dịp đặc biệt như Kỷ niệm ngày thành lập Trung tâm, Tết nguyên đán, Ngày tựu trường, Lễ tình nhân, Quốc Tết thiếu nhi, Ngày phụ nữ Việt Nam, Ngày quốc tế phụ nữ, Giáng sinh. Việc thực hiện các chương trình ưu đãi trong thời gian này sẽ giúp Trung tâm thúc đẩydoanh số bán hàng và có nhiều học viên đăng ký học.
Các chương trình khuyến mãi không thực hiện riêng lẻ mà sẽ kết hợp với
quảng cáo trên Facebook, inấn trên các tờ rơi phát cho các bạn học sinh tại trường
học, treo áp phích, standee tại Trung tâm, khu vực nhà xe nhằm tạo ra sức lan tỏa
cho chương trìnhđể các bạn học sinh, sinh viên có thể biết đến chương trình.
Tặng voucher
Phiếu voucher giảm giá thường được sử dụng làm phần quà trong các cuộc thi thử và các cuộc thi khác tại AMES. Trong cuộc thi Rung chuông vàng, các bạn trả lời đúng được nhiều câu hỏi nhất thì sẽ có cơ hội nhận được voucher trị giá 500.000
VNĐ hoặc voucher trị giá 200.000 VNĐ cùng với những phần quà khác. Voucher
còn được áp dụng trong các cuộc thi thử Ielts, Toeic. Top 3 thí sinh đạt điểm cao
nhất trong cuộc thi sẽ có cơ hội nhận được voucher giảm học phí khi đăng ký học tại Trung tâm hoặc voucher hồn lệ phí sau khi thi tại IIG.
Vòng quay may mắn
AMES tổ chức vòng quay may mắn vào các ngày lễ như Quốc tế thiếu nhi với nhiều phần quà hấp dẫn như, balo, mũ, gấu bông, vé xem phim, học bổng 300.000
đồng, 200.000 đồng và học bổng lên đến 40% để thu hút khách hàng tham gia và kích thích khách hàng đăng ký khóa học tại Trung tâm.
Học thử miễn phí
Tại Trung tâm, AMES thường tổ chức các chương trình tặng các buổi học thử miễn phí, tuần lễ học Toeic miễn phí để các bạn học viên có cơ hội trải nghiệm môi
trường Anh ngữ quốc tế và làm quen với các phương pháp, mơ hình học tập chuyên
nghiệp tại Trung tâmAMES Huế. Việc trải nghiệm thử dịch vụ giáo dục tại Trung tâm sẽ kích thích khách hàng lựa chọn AMES là nơi học tập và chính thức đăng ký học tại Trung tâm.
Trung tâm Anh ngữ AMES thường xuyên tổ chức các kỳ thi thử Toeic, Ielts tại các trường học và ngay tại Trung tâm để các bạn học sinh, sinh viên có thể đánh
giá được năng lực của bản thân, xây dựng cho mình lộ trình học tập phù hợp. Ngồi
ra, các bạn tham gia các kỳthi thử có kết quả cao cịn có cơ hội nhận được các phần
thưởng như voucher 50% học phí, sách Ietls, tai nghe bluetooth.
2.2.3.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm
Để việc học tiếng Anh khơng cịn nhàm chán, AMES đã khéo léo lồng ghép
các bài học tiếng Anh vào các hoạt động khám phá, vui chơi, dã ngoại ngồi trời. Từ đó, giúp các bạn học viên có những trải nghiệm lý thú và dần dần hình thành niềm say mê, thích thú với việc học tiếng Anh
Lễ hội Halloween (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 2.5: Các bạn học viên đang đi diễu hành trên các tuyến đường
Lễ hội Halloween được tổ chức vào ngày 31 tháng 10, là dịp để các em được học hỏi văn hóa của các nước phương Tây. Trong hoạt động này các bạn học viên sẽ được hóa trang thành những nhân vật rùng rợn, đáng sợ hoặc bất kỳ nhân vật nào mà các bạn yêu thích và tham gia những hoạt động, những trò chơi đặc trưng của ngày hội Halloween. Thông điệp mà AMES muốn mang lại cho các bạn học viên thông qua lễ hội Halloween đó là khơng nên trêu đùa với ma quỷ, những tròđe dọa,
lừa lọc, khiến người khác sợ hãi và nhữngviệc xấu xa gây nguy hại cho người khác và xã hội. Nên sống từ bi, bác ái giúp đỡ người gặp khó khăn, khơng keo kiệt, tham lam, bủn xỉn.
Tết Trung thu cùng AMES
Hình 2.6: Tết Trung thu tại các lớp học của AMES
Nhằm tạo ra cơ hội để các bạn học viên khám phá phong tục của ngày Tết Trung
thu, AMES đã tổ chức ngày Tết Trung Thu ngay tại Trung tâm cho các lớp học thiếu
nhi, thiếu niên. Tham gia vào chương trình này các bạn sẽ được tham gia vào các hoạt
động thú vị như làm bánh trung thu, làm lồng đèn và làm mặt nạ. Kết thúc buổi học các
bạn không chỉ học hỏi được các từ vựng tiếng Anh về tết Trung thu mà các bạn còn
được tận hưởng những thành quả do chính mình làm nên là những chiếc mặt nạ với
nhiều hình thù khác nhau và các màu sắc rực rỡ cùng với những chiếc bánh Trung thu xinh xắn, đẹp mắt, ngon miệng gửi tặng cho người thân của mình.
Bên cạnh những buổi học lý thuyết, làm bài tập ở Trung tâm, AMES còn tổ chức các buổi học ngoại khóa bên ngoài để mang lại cho các bạn học viên những trải nghiệm thú vị, vừa học, vừa hành. Dưới sự hướng dẫn của các cô, các bạn học
viên đã đến siêu thị Coopmart và tự tay đi mua hàng, thanh toán và order thức ăn
bằng Tiếng Anh. Phương pháp học tập mới mẻ này không chỉ giúp các bạn học Tiếng Anh hiệu quả mà còn học hỏi được những kỹ năng hữu ích trong cuộc sống
hàng ngày như mua sắm, lựa chọn thực phẩm tươi ngon, tính tốn giá cả hợp lý.
Chương trình “Bétrải nghiệm làm nơng dân”
Hình 2.8: Các béđang trồng rau
Với mong muốn mang lại cho các bạn học viên một mùa hè thật ý nghĩa, AMES Huế đã phối hợp với Huế Lotus homestay tổ chức chương trình “Bé trải nghiệm làm nông dân”. Qua chuyến tham quan dã ngoại, các bạn học viên khơng chỉ được tìm hiểu về làng nghề truyền thống mà cònđược trải nghiệm các hoạt động
lý thú như trồng rau, chăm sóc, cho gà ăn, làm hoa giấy, làm Hương – Trầm Nụ, làm bánh su kem, cupcake,...Các bạn học viên rất thích thú và hào hứng với các hoạt động của chương trình với sự tham gia của hơn 35 bạn học viên.
2.2.3.4. Quan hệ cơng chúng
Hình 2.9: Nội dung bài đăng vinh danh học viên xuất sắc vượt qua kì thi B2
Để quảng bá cho hình ảnh của Trung tâm, AMES thường đăng các bài viết
trên fanpage Anh ngữ AMES (Huế, Thừa Thiên-Huế) với nội dung vinh danh các học viên đã theo học tại Trung tâm Anh ngữ AMES vượt qua các kỳ thi TOEIC, IELTS, B1, B2 với thành tích cao, nhằm khẳng định chất lượng giáo dục của Trung
tâm, đồng thời củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại về thương hiệu AMES cũng như là lôi kéo khách hàng tiềm năng đến học tại Trung tâm.
Thời gian vừa qua, AMES Huế hân hạnh trở thành nhà tài trợ cho Cuộc thi Hùng biện Tiếng Anh FANTASIA - Vang thanh miền di sản của các bạn học sinh
trường THPT Chuyên Quốc Học Huế với mong muốn khơi gợi cho các bạn niềm đam mê học hỏi tiếng Anh cũng như kỹ năng giao tiếp, hùng biện và đồng thời đưa thương hiệu AMES đến gần hơn với các thầy cô và các bạn học sinh tại trường
THPT Chuyên Quốc Học.
Hoạt động từ thiện
Đồng cảm và chia sẻ với những mất mát và khó khăn mà các bạn học sinh ở (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vùng thấp trũng phải trải qua, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã tổ chức hoạt động quyên góp thiện nguyện mang ý nghĩa xã hội, trao gửi các phần quà bao gồm balo, bút vở, áo phao cho các em học sinh tại trường Tiểu học Số 1 Quảng An và trường tiểu học Số 1 Quảng Phước.
Hình 2.11: Hoạt động từ thiện tại Trường tiểu học Số 1 Quảng An Tổ chức
Hình 2.12: Sinh hoạt hè Tiếng Anh
Để mùa hè của các bạn thanh thiếu nhi trở nên ý nghĩa Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế đã phối hợp cùng Trung Ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức chương trình “Sinh hoạt hè Tiếng Anh”. Chương trình được tổ chức
với mục đích tạo ra mơi trường học tập và rèn luyện tiếng Anh cho các bạn thanh thiếu nhi trên địa bàn thành phố Huế trong thời gian nghỉ hè.
Trao tặng học bổng cho các bạn sinh viên Trường Đại học
AMES English Huế còn tham gia vào ngày hội Tân sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ và Đại Học Kinh tế Huế, Đại học Y dược Huế và trao tặng các suất học bổng cho các bạn tân sinh viên, như là món quà chào đón năm học mới và cũng là lời cam kết đồng hành cùng các bạn học sinh, sinh viên trên con đường học tập, chinh phục ước mơ, hồi bão của mình.
Bản sắc truyền thơng
Trung tâm Anh ngữ AMES rất chú trọng vào việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo, slogan, bảng hiệu, đồng phục, các ấn phẩm truyền
thông, website cho đến các vật phẩm trưng bày tại Trung tâm đều lấy hai màu xanh dương và đỏ làm màu sắc chủ đạo nhằm tạo ra sự thống nhất và cơng chúng có thể