PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
5. Cấu trúc đề tài
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của
2.4.4.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng
Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng
đối với hoạt động quan hệ cơng chúng
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)
Trung tâm tham gia vào nhiều hoạt động
quan hệ công chúng 3,65 4 -5,464 0,000
Hoạt động quan hệ công chúng giúp
anh/chị thêm tin tưởng vào Trung tâm 3,83 4 -2,924 0,004
Hoạt động quan hệ công chúng mang lại
thiện cảm về Trung tâm 3,88 4 -2,019 0,045
Hoạt động quan hệ cơng chúng có ý
nghĩa, giá trị cho cộng đồng 3,98 4 -0,391 0,696
Hoạt động quan hệ công chúng tác động
đến quyết định đăng ký khóa học 3,43 4 -9,827 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ bảng trên ta thấy ngoại trừ tiêu chí “Hoạt động quan hệ cơng chúng có ý nghĩa, giá trị cho cộng đồng” thì các tiêu chí cịn lại của nhóm hoạt động quan hệ cơng chúng đều có giá trị Sig < 0,05, nên ta có thể bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là mức độ đánh giá của khách hàng khác mức 4. Mặc khác, các tiêu chí này lại có giá trị t < 0 nên ta có thể kết luận khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với các hoạt động quan hệ cơng chúng của Trung tâm.
Tiêu chí “Trung tâm tham gia vào nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng” có
các hoạt động quan hệ cơng chúng. Hai hoạt động quan hệ công chúng nổi bật nhất
mà Trung tâm đã tham gia là hoạt động quyên góp từ thiện cho các em có hồn cảnh khó khăn tại Trường tiểu học Quảng An, Quảng Phú và trở thành nhà tài trợ cho Cuộc thi Hùng biện Tiếng Anh FANTASIA - Vang thanh miền di sản của các bạn học sinh trường THPT Chuyên Quốc Học Huế.
Hai tiêu chí “Hoạt động quan hệ cơng chúng giúp anh/chị thêm tin tưởng vào Trung tâm” và “Hoạt động quan hệ công chúng mang lại thiện cảm về Trung tâm”
lần lượt có giá trị trung bình là 3,83 và 3,88. Hai giá trị này cũng khá cao nhưng vẫn
chưa đạt đến mức4, nghĩa là khách hàng vẫn chưa tán thành với hai nhận định này. Giải thích cho điều này có thể là vì các hoạt động quan hệ cơng chúng như từ thiện, tài trợ, hoạt động xã hội của Trung tâm vẫn chưa được triển khai mạnh mẽ trong thời gian vừa qua nên vẫn chưa để lại ấn tượng cho khách hàng và công chúng.
Thêm vào đó, hoạt động truyền thơng đi kèm các hoạt động quan hệ công chúng
vẫn chưa được phổ cập trên nhiều kênh thông tin nên chưa tạo ra được hiệu ứng cho các hoạt động này.
Tiêu chí “Hoạt động quan hệ cơng chúng có ý nghĩa, giá trị cho cộng đồng” là
tiêu chí duy nhất trong nhóm “Quan hệ cơng chúng” có giá trị Sig > 0,05 nên ta
không đủ cơ sở để bác bỏ H0, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàngở
tiêu chí này là ở mức 4. Kết quả này cho thấy khách hàng đồng tình với nhận định “Hoạt động quan hệ cơng chúng có ý nghĩa, giá trị cho cộng đồng”. Lý giải cho điều
này có thể là vì trong hoạt động động qun góp từ thiện cho các em học sinh chịu thiệt hại nặng nề của bão, lụt tại Trường tiểu học Quảng An, Quảng Phú, các bạn học viên cũng như quý phụ huynh tại Trung tâm đã tự tay qun góp sách vở của mình cùng với số tiền nho nhỏ chung tay giúp đỡ các bạn học sinh có điều kiện khó
khăn nên các bạn học viên đã phần nào cảm nhận được sự san sẻ, tinh thần “tương thân, tương ái” qua hoạt động này.
Tiêu chí “Hoạt động quan hệ công chúng tác động đến quyết định đăng ký
chúng”, 3,43, nghĩa là khách hàng khơng đồng ý với tiêu chí này.Điều này chứng tỏ
các hoạt động quan hệ công chúng không ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định
đăng ký khóa học của khách hàng tại Trung tâm. Nguyên nhân có thể là do các hoạt động quan hệ cơng chúng tại Trung tâm vẫn cịn ít và chưa thực sự nổi bật nên chưa được khách hàng ghi nhận.