PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.4.4.1.Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
5. Cấu trúc đề tài
2.4.4.1.Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của
2.4.4.1.Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng
đối với hoạt động quảng cáo
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)
Quảng cáo cung cấp nhiềuthơng
tin hữu ích 3,91 4 -1,481 0,141
Quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý
3,78 4 -3,828 0,000
Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú
3,84 4 -2,735 0,007
Quảng cáo xuất hiện với tầnsuất
vừa phải 3,9 4 -2,087 0,038
Quảng cáo tác động đến quyết
định đăng ký khóa học
3,58 4 -6,110 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
đánh giá trung bình của khách hàng là bằng 4. Bốn tiêu chí cịn lại bao gồm “Quảng
cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý”, “Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú”, “Quảng cáo xuất hiện với tần suất vừa phải” và “Quảng cáo tác động đến quyết định đăng ký khóa học” lần lượt có giá trị Sig là 0,000; 0,007; 0,038; 0,000, nhỏ hơn 0,05, nghĩa là bác bỏ H0chấp nhận H1 nên mức độ đánh giá trung bình của khách hàng ở
các tiêu chí này khác 4. Mặc khác, bốn tiêu chí này có giá trị t < 0 nên khách hàng
có xu hướng khơng đồng ý với 4 nhận định này.
Như vậy, đối với hoạt động quảng cáo thì tiêu chí “Quảng cáo cung cấp nhiều
thơng tin hữu ích” là tiêu chí được khách hàng ủng hộ nhiều nhất. Điều này, chứng
tỏ các quảng cáo của Trung tâm đãđánh trúng vào tâm lý của khách hàng, cung cấp được những thông tin mà khách hàng cảm thấy cần thiết. Tuy nhiên, các tiêu chí
cịn lại của quảng cáo về độ hấp dẫn, thu hút sự chú ý hay sự đa dạng, tần suất xuất hiện vừa phải, ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học thì vẫn chưa nhận được sự đồng tình của khách hàng. Giá trị trung bình của các tiêu chí này chỉ ở mức lớn
hơn 3, nhỏ hơn 4 và gần tiến về 4. Điều đó, cho thấy mức độ đánh giá trung bình
của khách hàng ở 4 tiêu chí này ở trên mức trung lập nhưng vẫn chưa đạt đến mức đồng ý. Nguyên nhân có thể là do các phương thức quảng cáo tại Trung tâm vẫn đi
theo lối cũ như tờ rơi, áp-phích, băng-rơn, bài viết trên fanpage, chưa thực sự có sự
đổi mới và sáng tạo nên vẫn cịn khá mờ nhạt trong tâm trí khách hàng.