PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.4.1.Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
5. Cấu trúc đề tài
2.4.1.Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của
2.4.1.Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra Tiêu chí Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 60 37,5 Nữ 100 62,5 Độ tuổi Từ 15 đến 22 tuổi 86 53,8 Từ 23 đến 35 tuổi 36 22,5 Từ 36 đến 45 tuổi 32 20 Trên 45 tuổi 6 3,8 Nghề nghiệp Học sinh 36 22,5 Sinh viên 60 37,5 Cán bộ viên chức 44 27,5 Lao động phổ thông 6 3,8
Kinh doanh buôn bán 4 2,5
Khác 10 6,3 Thu nhập Dưới 3 triệu/tháng 88 55 Từ 3 triệu đến 5 triệu/tháng 16 10 Từ 6 triệu đến 10 triệu/tháng 40 25 Trên 10 triệu/tháng 16 10 Khóa học
Tiếng Anh thiếu nhi 42 24,7
Tiếng Anh thiếu niên 22 12,9
Tiếng Anh giao tiếp 4 2,4
Luyện thi Ielts 64 37,6
Luyện thi Toeic 30 17,6
Luyện thi B1 8 4,7
Chương trình ưu đãi
Ưu đãi 35%-40%, Back to school –
Nhận quà cực cool 62 38,8
Ưu đãi 40%-45%, Thêm bạn, thêm vui
–Sẵn sàng bức phá 36 22,5
Ưu đãi lên đến 45%, Chào mừng ngày
phụ nữ Việt Nam 20/10 8 5
Khơng có ưu đãi nào 32 20
Một ưu đãi khác 22 13,8
Giới tính
Mẫu nghiên cứu có sự chênh lệch đángkể giữa giới tính nam và nữ. Trong tổng 160 phiếu điều tra, có 60 người là nam, chiếm 37,5% và 100 người là nữ, chiếm 62,5%. Với đối tượng là các bạn học sinh, sinh viên thì các bạn nữ thường hứng thú và quan
tâm đến việc học tiếng Anh hơn so với các bạn nam. Còn với đối tượng khách hàng là
phụ huynh thì trong giađình mẹ thường là người chăm lo cho con cái, đưa đón con đi
học nên tỷ lệ nữ chiếm phần lớn hơn so với nam cũng là điều dễ hiểu.
Độ tuổi
Theo kết quả khảo sát, nhóm khách hàng trong độ tuổi 15 đến 22 tuổi là nhiều nhất, 86 người, chiếm đến 53,8%. Khách hàng trong độ tuổi này là các bạn học sinh, sinh viên từ các trường trung học phổ thông và Đại học trên thành phố Huế. Các bạn học sinh, sinh viên thường có nhu cầu học thêm Tiếng Anh nên chiếm tỷ lệ lớn trong mẫu nghiên cứu cũng là điều hiển nhiên. Bên cạnh đó, các nhóm khách hàng trong độ tuổi 23 đến 35 (22,5%) và 36 đến 45 tuổi (20%) cũng chiếm tỷ lệ khá lớn. Khách hàng trong độ tuổi này thường là những người đã đi làm có nhu cầu học
thêm tiếng Anh để phục vụ cho cơng việc của mình. Ngồi ra, trongđộ tuổi này cịn
bao gồm một lượng lớn các phụ huynh cho con em theo học tại Trung tâm.
Nghề nghiệp
Đối tượng tham gia khảo sát bao gồm nhiều nghề nghiệp khác nhau như học
sinh, sinh viên, cán bộ viên chức, kinh doanh buôn bán, lao động phổ thơng. Trong
đó, các bạn sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất 37,5% (60 người). Tiếng Anh được xem như là “tấm vé vàng” mang lại nhiều cơ hội nghề nghiệp cho các bạn sinh viên nên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tại Trung tâm số lượng sinh viên theo học khá là đông. Xếp thứ hai sau đối tượng sinh viên là cán bộ viên chức, với 44 người chiếm 27,5%. Khách hàng có nghề nghiệp là cán bộ viên chức là những người tri thức, có trình độ học vấn cao và thu
nhập ổn định. Họ nhận thức được vai trò quan trọng của việc học Tiếng Anh đối với con em của mình nên sớm đầu tư cho con em học tiếng Anh ngay khi các bé cịn nhỏ. Bên cạnh đó, tham gia khảo sát cịn có một lượng lớn các bạn học sinh trung học chiếm 22,5% và các ngành nghề khác như kinh doanh buôn bán (2,5%), lao
Thu nhập
Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn đối tượng tham gia có thu nhập dưới 3 triệu đồng (55%). Lý giải cho điều này là vìđáp ứng viên tham gia khảo sát chủ yếu
là các bạn học sinh, sinh viên chưa có thu nhập nên còn lệ thuộc nhiều vào bố mẹ. Mức thu nhập từ 6 triệu đến 10 triệu/tháng chiếm tỷ lệ khá lớn 25%. Vì học viên theo học tại Trung tâm chiếm một lượng lớn là các em thiếu nhi, thiếu niên. Bố mẹ của các em là những người đã đi làm, có cơng việc ổn định nên thu nhập của họ thường dao động trong khoảng từ 6 đến 10 triệu/tháng. Một số bậc phụ huynh khác
thì có mức thu nhập cao hơn, trên 10 triệu/tháng, chiếm 10%. Mức thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu/tháng cũng chiếm 10%.
Khóa học
Trong tất cả các khóa học của Trung tâm thì khóa học luyện thi Ielts là khóa học mà các đối tượng khảo sát theo học nhiều nhất, với 64 bạn học viên, chiếm 37,6%. Ngồi ra, khóa học Thiếu nhi cũng thu hút một lượng lớn các bạn học viên theo học với 42 bạn, chiếm 24,7%. Các khóa học khác như Tiếng Anh thiếu niên (12,9%), luyện thi Toeic (17,6%) cũng có khá nhiều bạn học viên theo học. Khóa học B1 có ít số học viên tham gia nhất, chỉ chiếm 4,7%.
Chương trìnhưu đãi
Theo kết quả khảo sát cho thấy đa phần các học viên (62 bạn, 38,8%) đăng ký học tại Trung tâm thơng qua chương trình “Ưu đãi 35%-40%, Back to school –
Nhận quà cực cool”. Đây là chương trình khuyến mãiđược Trung tâm bắt đầu triển khai vào đầu tháng 9. Thời điểm này là lúc mà các bạn học sinh, sinh viên kết thúc
kỳ nghỉ hè và quay trở lại trường học nên thường có nhu cầu đăng ký các lớp học Tiếng Anh cùng các môn học ở trên trường. Bên cạnh đó, chương trình “Ưu đãi 40%-45%, Thêm bạn, thêm vui – Sẵn sàng bức phá” có mức ưu đãi lớn hơn so với
chương trình khuyến mãi trước nên cũng thu hút nhiều bạn học viên đăng ký học,
với 36 bạn học viên, chiếm 22,5%. Đáng chú ý, có đến 32 đáp ứng viên (20%) theo học tại Trung tâm không thơng qua bất kỳ chương trìnhưu đãi nào. Có 22 bạn khác
(13,8%) thìđăng ký học tại Trung tâm qua các chương trìnhưu đãi trước đó.
2.4.2. Thống kê mơ tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền
thông phổ biến