5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
5.2.4 Giải pháp khác
- Đối với xã hội Việt Nam, hình thức Marketing truyền miệng có sức ảnh hưởng lớn. Kết quả khảo sát đã chứng minh được điều này. Nguồn thông tin từ người thân, bạn bè ln có ý nghĩa quan trọng trong việc biết về ngân hàng, do đó chúng ta cũng cần quan tâm thường xuyên, tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với các khách hàng cũ, có những chương trình q tặng hấp dẫn đối với họ,… Như vậy, chúng ta không những giữ chân được khách hàng truyền thống mà còn thu hút được một lượng lớn khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ.
- Đẩy mạnh thực hiện các hoạt động an sinh xã hội, tăng cường tuyên truyền quảng bá, tiếp thị, đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi giới thiệu đến khách hàng, các tổ chức đoàn thể xã hội về sản phẩm và dịch vụ tín dụng của ngân hàng để thu hút khách hàng mới. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tivi qua các chương trình tài trợ: Trao học bổng cho sinh viên, học sinh có hồn cảnh khó khăn học giỏi, đến thăm và tặng quà cho những bà mẹ Việt Nam anh hùng hoặc những trẻ em ở trại trẻ mồ cơi trên địa bàn, xây dựng nhà tình thương cho những người có hồn cảnh khó khăn…Những hoạt động này sẽ mang đến nhiều dấu ấn, niềm tin trong lịng cơng chúng. Có như vậy thì uy tín, thương hiệu của chi nhánh ngày càng được nâng cao. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên lập một trang web riêng cho mình để quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu đến khách hàng một cách cụ thể về các hoạt động của chi nhánh.
- Cải tiến chất lượng hệ thống mạng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên công nghệ thông tin để đảm bảo chất lượng giao dịch nhanh chóng, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch.
- Không ngừng cải tiến lề lối làm việc đối với cán bộ trực tiếp giao dịch khách hàng, làm việc khoa học, nhanh nhẹn, chính xác, tác phong, ngôn phong ân cần, niềm nở, lịch sự, chu đáo. Tạo một mơi trường làm việc thoải mái, vừa mang tính văn minh, vừa mang tính hiện đại cho cả nhân viên và khách hàng tại ngân hàng. Với một môi trường làm việc tốt đẹp như thế sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi đến ngân hàng để giao dịch. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán bộ về chuyên môn, ngoại ngữ, tin học để có thể tư vấn cho khách hàng và thực hiện các yêu cầu của khách hàng về các nghiệp vụ ngân hàng , tạo được uy tín cho ngân hàng.
- Tăng cường chế độ ưu đãi, khen thưởng, khuyến khích đối với đội ngũ cán bộ cơng nhân viên, đặc biệt là cán bộ tín dụng . Gắn quyền lợi của nhân viên với quyền lợi của ngân hàng, sự nổ lực của nhân viên phải được bù đắp xứng đáng có như vậy sẽ làm cho các nhân viên làm việc tận tụy và hết mình.
- Bổ sung thêm cán bộ tín dụng để phục vụ cho công việc cho vay, thẩm định, bảo lãnh để đáp ứng nhu cầu kịp thời nhu cầu khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn cho cán bộ tín dụng nhằm đảm bảo chất lượng sử dụng vốn được tăng trưởng, an toàn và hiệu quả. Đồng thời, nên có sự phân cơng, phân nhiệm rõ ràng hơn như: tách biệt bộ phận quan hệ, cho vay khách hàng và bộ phận rủi ro tín dụng để phần nào hạn chế việc quá tải của cán bộ, đồng thời cũng tạo điều kiện khách quan hơn trong công tác thẩm đinh – quyết định cho vay – thu hồi nợ…