PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ E– banking của Agribank Ch
3.2.5 Giải pháp khác
Ngồi những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác địnhở trên thì cịn có một sốyếu tốmà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độ tác động của nó đến
đánh giá chất lượng dịch vụcủa khách hàng là khơng cao như nhóm yếu tốsựtin cậy, phí dịch vụ,… Tuy những yếu tốnày bịloại hay chưa xuất hiện trong mơ hình nghiên
cứu nhưng một phần nào đó có tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụE –banking của khách hàng, ngân hàng nên cân nhắc một sốgiải pháp sau:
- Thực hiện các dịch vụ đúng theo cam kết, đúng thời gian, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng, hạn chếmức tối thiểu những sai sót khơng đáng có. Ngồi ra Agribank Chi nhánh Bắc Sơng Hương cịn cần phải tập trung vào việc cung ứng dịch
vụcó chất lượng, có độtin cậy cho khách hàng.
- Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đảm bảo an thông tin khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi sửdụng dịch vụ. Tuy nhiên vấn đềcông nghệlà vấn đề của cả hệ thống, mỗi chi nhánh khơng thể tự quyết định mình sử dụng cơng nghệ gì và vận hành nó như thế nào. Vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng phải ln triển khai chính xác và đầy đủnhững ứng dụng cơng nghệ, đồng thời ln theo sát q trình
thực hiện của đội ngũ nhân viên, thường xuyên liên hệvới Agribank Việt Nam những
khó khăn vướng mắc, q trình vận hành, triển khai các nghiệp vụ.
- Để đảm bảo yếu tố bảo mật thông tin khách hàng, Agribank Chi nhánh Bắc
Sông Hương nên có một bộ phận an ninh mạng, được đào tạo bài bản, đúng chuyên
ngành đểcó thểgiải quyết những sựcốbất ngờkhi xảy ra. Ký hợp đồng ràng buộc với những nhân viên nắm quyền truy cập các hệthống quan trọng. Sửdụng các công cụkỹ thuật để ngăn chặn các vụ truy cập trái phép, lây lan virus, lấy cấp dữ liệu,… phòng ngừa, bảo vệcác máy chủ, website, cơ sởdữ liệu bằng các thiết bị an ninh mạng, các phần mềm chống virus, spam,…
- Ngoài ra, Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương cũng cần phải tăng cường công tác tuyền truyền giáo dục phổbiến luật pháp trong lĩnh vực công nghệthông tin
đối với nhân viên ngân hàng và khách hàng để mọi người tham gia vào internet tăng khả năng tự phòng vệ, cảnh giác trước những loại tội phạm liên quan. Hướng dẫn
người sửdụng dịch vụE – banking về những lưu lý khi dùng dịch vụ như không bao giờ tiết lộ user hay mật khẩu, không thực hiện các giao dịch điện tử từ đường link
trong thư điện tử.
- Nghiên cứu và đề xuất với Agribank Việt Nam về việc hoàn thiện quy trình, thủtục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian đăng ký và nâng cao tính chun nghiệp.
- Hồn thiện và áp dụng chính sách giá cạnh tranh cũng như có nhiều chương trình khuyến mãi trong dịch vụ E – banking. Việc so sánh giá cả cũng một phần nào
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chính vì vậy ngân hàng cần quan tâm đến giá cả
cạnh tranh trên thị trường.
- Mởrộng kênh phân phối: Ngân hàng cần tăng số lượng lắp đặt các máy ATM, POS tại các trung tâm siêu thị, các đường lớn hay các điểm bán vé máy bay, sân bay
Phú Bài, nhà Ga,… đồng thời kết hợp với chính sách hoa hồng hấp dẫn đối với các đại
lý chấp nhận thanh toán thẻ để cài đặt máy POS,… Bên cạnh đó, cần tăng cường các
điểm giao dịch mới như thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe