PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ E-banking:
1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ E-banking:
E–banking là viết tắt của Electronic –banking là tên tiếng anh của Ngân hàng
hiện các giao dịch với tài khoản ngân hàng mà không cần tới quầy giao dịch cũng như ATM, có thểthơng qua internet hoặc kết nối mạng viễn thông.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đãđịnh nghĩa về dịch vụ E – banking là:
“Các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại và đa tiện tích được phân phối đến khách hàng bán bn và bán lẻ một cách nhanh chóng (trực tuyến, liên tục 24h/ngày và 7 ngày/tuần, không phụ thuộc vào không gian và thời gian) thông qua kênh phân phối (internet và các thiết bị truy cập đầu cuối khác như máy tính, máy ATM, POS,
điện thoại để bàn, điện thoại di động,…) được gọi là dịch vụE-banking.”
Theo PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hiền (2007), dịch vụE –bankingđược hiểu là
khả năng của một khách hàng có thểtruy cập từ xa đến ngân hàng nhằm: tiếp cận, thu thập các thông tin, thực hiện các giao dịch thanh tốn, tài chính dựa trên các tài khoản
mà khách hàng đãđăng ký tại ngân hàng đó.[5]
Dịch vụ E – banking được hiểu là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua các phương tiện điện tửvà mạng viễn thơng. Trong đó: Phương tiện điện tửlà các
phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quan học điện tử hoặc công nghệ tương ứng; Mạng viễn thông bao gồm mạng internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng intranet, mạng extranet… Dịch vụ E – banking là một loại dịch vụ đặc biệt vì nó cung cấp một dịch vụ ảo và nhạy cảm liên quan đến tài chính của khách hàng và tham gia vào việcứng dụng công
nghệcao và công nghệmới. [6]
Các định nghĩa trên đều tiếp cận khái niệm E – banking thông qua các dịch vụ cung cấp hoặc kênh phân phối. Bên cạnh đó, nếu coi ngân hàng như một thành phần
của nền kinh tế điện tửthì có thểdiễn đạt như sau: Dịch vụE –banking là dịch vụmà tất cả các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình xửlý và chuyển giao dữliệu sốhóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụngân hàng.
Đối tượng tham gia là các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng.
Hiện nay, một số người vẫn đồng nhất dịch vụ E – banking với dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet banking. Nếu như dịch vụ Internet banking là việc cung ứng
các dịch vụ ngân hàng thông qua mạng internet, thì dịch vụ E – banking lại bao gồm cả việc cung cấp các dịch vụ thông qua một số phương tiện khác như: fax, điện thoại,
email, ATM, internet. Internet banking chỉ là một trong các dịch vụ của E – banking và với những lợi thế so với các phương tiện khác thì phí giao dịch rẻ, tốc độ nhanh,
linh động về thời gian và địa điểm thì Internet banking được coi là linh hồn của E-
banking. [7]