Tiêu chí Phân loại Số lượng
( khách hàng) Tỷ lệ (%) Tích lũy (%) Giới tính Nam 52 43,3 43,3 Nữ 68 56,7 100 Độ tuổi Từ18-30 tuổi 44 36,7 36,7 Từ30-45 tuổi 37 30,8 67,5 Từ45-60 tuổi 31 25,8 93,3 Trên 60 tuổi 8 6,7 100 Nghề nghiệp
Kinh doanh/ buôn
bán 42 35,0 35,0
Cán bộcông nhân
nhà nước 27 22,5 57,5
Học sinh/ sinh viên 21 17,5 75,0
Lao động phổthông 19 15,8 90,8 Nội trợ/hưu trí 11 9,2 100 Nghềnghiệp khác. 0 0 100 Thu nhập bình qn hàng tháng Dưới 4 triệu 26 21,7 21,7 Từ4- 7 triệu 26 21,7 43,3 Từ7-10 triệu 38 31,7 75,0 Trên 10 triệu 30 25,0 100
(Nguồn : Kết quả điều tra xửlý sốliệu)
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Từbảng 1.9 ta thấy rằng, trong 120khách hàng được khảo sát có 52 khách hàng là nam chiếm 43,3% và 68 khách hàng nữ chiếm 56,7%. Có thể thấy được số lượng khách hàng nữchiếm tỷlệ cao hơn so với khách hàng nam, bởi vì trong quá trình thực hiện điều tra phỏng vấn thường nữ giới có xu hướng hợp tác phỏng vấn hơn so với nam giới và một phần điều tra viên thu thập thông tin khảo sát vào buổi chiều nên đối tượng khách hàng tại ngân hàng chủyếu là nữgiới.
Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Qua kết quảcủa bảng trên,độ tuổi củakhách hàng đang sử dụng dịch vụInternet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) – Chi nhánh Huế được chia làm 4 nhóm. Trong đó, nhóm khách hàng có độtuổi từ18– 30 tuổi chiếm tỷlệcao nhất với 36,7%, nhóm thứ hai là khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi với tỷ lệ là 30,8%. Trong khi đó, độtuổi từ 45 đến 60 tuổi chiếm 25,8%, độtuổi trên 60 tuổi chiếm 6,7%. Điều này cho thấy, việc khách hàng trẻ tuổi có xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking nhiều hơn cũng dễ hiểu bởi đây là dịch vụ khá mới mẻ và được thực hiện thông qua Internet nên những khách hàng trẻtuổi sẽdễdàng sửdụng hơn. Đây cũng là tiêu chíđể Ngân hàng VIB nên quan tâm để xác định đối tượng khách hàng của mình vềtâm lý, sở thích, thói quen sửdụng và những văn hóa ảnh hưởng đến họ.
Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Dựa vào kết quả đã điều tra được, ta nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) – Chi nhánh Huế đã được phân bổ khá đồng đều giữa các nhóm nghề nghiệp, khơng có sự chênh lệch đáng kể.Ở đây, với nhóm nghềnghiệp “Kinh doanh/bn bán” chiếm tỷlệ cao nhất với 42 lượt trả lời (35,0% trong tổng 120 đối tượng khảo sát), nhóm nghề nghiệp “Cán bộ cơng nhân nhà nước” với 27 lượt trả lời (chiếm 22,5%), nhóm “Học sinh/sinh viên” với 21 lượt trảlời (chiếm 17,5%) và những nhóm cịn lại là “Lao động phổ thơng”,”Nội trợ/hưu trí” chiếm lần lượt là 15,8% và 9,2%.
Những đối tượng khác nhau đều có những tâm lý tiêu dùng, hành động khác nhau. Như vậy, đối với mỗi nhóm nghề nhiệp khác nhau, ngân hàng nên có những động thái quan tâm nhất định nhằm thu hút bộ phận lớn khách hàng sử dụng để mở rộng thị trường của mình.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Theo bảng số liệu 1.9, đối tượng khảo sát ở đây tập trung vào nhóm “Cán bộ nhân viên công chức”, “Kinh doanh/ buôn bán” nên thu nhập trung bình khá cao so với mức sống của người dân ở Thành phố Huế. Trong đó, nhóm thu nhập dưới 4 triệu/tháng với 26lượt trảlời (chiếm 21,7%), nhóm thu nhập 4 –7 triệu/ tháng với 26 lượt trảlời (chiếm 21,7%), nhóm 7 –10 triệu/ tháng với 38 lượt trảlời (chiếm 31,7%)
và cuối cùng là nhóm trên 10 triệu/ tháng với 30lượt trảlời (chiếm 25,0%).
2.3.1.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng a. Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế.