Bảng 2 .8 Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking
Bảng 2. 9 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking
Tiêu chí Số lượt trả lời Tỉ lệ (%)
Trang Web của ngân hàng 57 47,5
Nhân viên ngân hàng 69 57,5
Tại quầy giao dịch của ngân hàng 85 70,8
Tờ rơi, quảng cáo 75 62,5
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 100 83,3
Trang mạng xã hội 48 40,0
Khác. 0 0,0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu)
Theo kết quả điều tra xử lý số liệu, nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Quốc tế VIB chủ yếu là thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp với 100 lượt trả lời (chiếm 83,3%). Ngoài ra, để tăng doanh sốvà số lượng người sửdụng dịch vụ Internet Banking, ngân hàng có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, giới thiệu và tư vấn trực tiếp đến cho khách
hàng. Do đó, khách hàng biết đến dịch vụInternet Banking tại quầy giao dịch khách hàng cũng khá cao với 85 lượt trảlời (chiếm 70,8%). Tiếp đó, nguồn thơng tin từcác tờ rơi, quảng cáo và nhân viên ngân hàng với số lượt trả lời lần lượt là 75 và 69 lượt bình chọn (chiếm 62,5% và 57,5%). Ngoài những lý do trên khách hàng cịn biết đến qua một sốnguồn thơng tin khác như trang Web ngân hàng với 57 lượt trảlời chiếm 47,5%, từ trang mạng xã hội với 48 lượt trả lời chiếm 40,0%. Từ kết quả này cho thấy những người dùng dich vụ Internet Banking của ngân hàng Quốc tế VIB có góc nhìn đầy thiện cảm đối với thương hiệu ngân hàng VIB, họ không ngừng giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp biết đến dịch vụkhi thấy họcó nhu cầu sửdụng. Đây là một lợi thế cạnh tranh mà các ngân hàng khác trên thị trường ít ai có thể làm được, ngân hàng nên tận dụng lợi thế này để giới thiệu cho mọi người biết đến ngân hàng nhiều hơn, hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển hơn.
d. Mục đích sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng