Mục đích sử dụng dịch vụ Internet Banking

Bảng 2 .8 Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking

Bảng 2. 10 Mục đích sử dụng dịch vụ Internet Banking

Tiêu chí Phân loại Số lượng

(khách hàng) Tỷ lệ (%)

Mục đích sử dụng

Chuyển tiền 120 100

Vay tiền 12 10

Rút tiền 108 90

Gửi tiết kiệm 20 16,7

Thanh tốn các hóa đơn điện tử 70 58,3

Mở sổtiết kiệm trực tuyến 47 39,2

Mục đích khác. 21 17,5

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu)

Với những câu hỏi có nhiều sựlựa chọn, tác giảsửdụng những câu hỏi đó nhằm tạo sự đa dạng, tối ưu hóa câu trảlời của đối tượng điều tra, từ đó hạn chế được những câu hỏi có phạm vi hẹp và ngẫu nhiên. Với 120 đối tượng khảo sát nghiên cứu thu được 398 lượt trả lời (trung bình mỗi người trả lời 3,3 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻvới câu hỏi được thểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng. Từ đó có thể kết luận gần chính xác vềhành vi sửdụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng.

Theo số liệu được thống kê trên, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking nhằm nhiều mục đích khác nhau, trong đó, lượt người trảlời vào mục đích chuyển tiền

chiếm con số tuyệt đối 120/120 lượt, mục đích rút tiền với 108 lượt trả lời (chiếm 90%). Từ đó, ta có thể nhận thấy rằng khách hàng hầu như sử dụng dịch vụ Internet Banking nhằm vào mục đích chuyển tiền và rút tiền khá nhiều nên lưu ý điều này có thểbổsung vào dịch vụInternet Banking vào mục chuyên đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngồi ra, cịn có một sốmục đích như gửi tiết kiệm; thanh tốn các hóa đơn điện tử; mở sổ tiết kiệm trực tuyến và mục đích khác chiếm lần lượt là 16,7%; 58,3%; 39,2% và 17,5%. Ở mục “mục đích khác” mà khách hàng lựa chọn, có một số đối tượng sử dụng dịch vụ Internet Banking với mục đích như thanh tốn tiền mua hàng trên các trang mua hàng trực tuyến,..

e. Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking