2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.3.1.1 Số liệu thứ cấp
Từ các số liệu thống kê trên sách báo, tạp chí và Internet để phục vụ cho việc tìm hiểu và nắm rõ thị trường.
Do Ngân hàng cung cấp các số liệu về dịch vụ ngân hàng, bảng sơ đồ tổ chức, chính sách Marketing….giai đoạn 2005 đến 8/2010
2.3.1.2 Số liệu sơ cấp
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất theo kiểu thuận lợi. Với cỡ mẫu thu thập là 100 mẫu.
- Đối tượng thu thập là những người có thu nhập bình quân hàng tháng từ 1,5 triệu trở lên và có độ tuổi trên 18 vì đây là nhóm đối tượng khách hàng chính của Ngân hàng.
- Vùng chọn mẫu: vì nhiều lý do khách quan khác nhau trong đó có hạn chế về tìm kiếm nguồn thơng tin, về năng lực của bản thân và thời gian có hạn. Do vậy, luận văn chỉ tập trung phân tích tại địa bàn quận Ninh Kiều. Và địa điểm chọn để thu thập là những nơi tập trung đông người như siêu thị, các khu dân cư, các khu vui chơi,….
2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu
- Mục tiêu 1 và mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tần số và so sánh số tương đối tuyệt đối kết hợp với những thông tin thu thập từ báo chí và Internet để đánh giá về tình thương hiệu của ngân hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến việc nhận biết, lựa chọn thương hiệu
- Mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT và kết hợp với kết quả có được từ 2 mục tiêu trên để từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thương hiệu của ngân hàng.
2.3.3 Sơ lược nội dung phương pháp nghiên cứu
2.3.3.1 Phương pháp phân tích tần số (frequency distribution)
Đây là một phương pháp nhằm thống kê dữ liệu, phương pháp này đơn giản dễ thực hiện. Khi thực hiện phân tích theo phương pháp này ta sẽ có được bảng phân phối tần số, đó là bảng tóm tắt các dữ liệu được sắp xếp thành từng tổ khác nhau, dựa vào bảng này ta sẽ xác định được tần số của mỗi tổ và phân tích dựa vào các tần số này.
Để lập một bảng phân phối tần số trước hết ta phải sắp xếp dữ liệu theo một trật tự nào đó – tăng dần hoặc giảm dần. Sau đó thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác định số tổ của dãy số phân phối (number of classes):
Số tổ (m) = [(2) x số quan sát (n)]0,3333 Chú ý: Số tổ chỉ nhận giá trị nguyên dương
- Bước 2: Xác định khoảng cách tổ (K) (Classes of interval)
m K Xmax-Xmin
Trong đó:
Xmax: Lượng biến lớn nhất của dãy số phân phối Xmin: Lượng biến nhỏ nhất của dãy số phân phối
- Bước 3: Xác định giới hạn trên và giới hạn dưới của mỗi tổ (Classes boundaries)
- Bước 4: Xác định tần số của mỗi tổ (Frequency): đếm số quan sát rơi vào giới hạn của tổ đó. Cuối cùng, trình bày kết quả trên biểu bảng và sơ đồ.
2.3.3.2. Phương pháp so sánh.
Phương pháp so sánh bằng số tuyệt đối: Số tuyệt đối là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh quy mô, khối lượng của sự kiện. Tác dụng của so sánh là phản ánh tình hình thực hiện kế hoạch, sự biến động về quy mô, khối lượng.
Tăng (+) Giảm (-) = chỉ tiêu thực tế - chỉ tiêu kế hoạch tuyệt đối
Phương pháp so sánh bằng số tương đối là một chỉ tiêu tổng hợp biểu hiện bằng số lần (%)… phản ánh tình hình của sự kiện, khi số tuyệt đối khơng thể nói lên được. Mục đích của phương pháp này là so sánh hai chỉ tiêu cùng loại hay khác nhau nhưng có liên hệ nhau để đánh giá sự tăng lên hay giảm xuống của một chỉ tiêu nào đó qua thời gian, hoặc đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của một doanh nghiệp hay ngành của một địa phương, một quốc gia. Căn cứ vào nội dung và mục đích phân tích ta có 5 loại số tương đối như sau:
+ Số tương đối động thái (lần, %): là kết quả so sánh giữa hai mức độ của cùng một chỉ tiêu nào đó ở hai thời kỳ hay hai thời điểm khác nhau. Trong hai mức độ đó, mức độ ở tử số (y1) là mức độ cần nghiên cứu (hay còn gọi là mức độ kỳ báo cáo), và mức độ ở mẫu số (yo) là mức độ kỳ gốc (hay mức độ dùng làm cơ sở so sánh).
+ Số tương đối kế hoạch (%): dùng để lập kế hoạch và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của doanh nghiệp hay của ngành.
+ Số tương đối kết cấu (%): dùng để xác định tỉ trọng của từng bộ phận cấu thành nên một tổng thể, chẳng hạn như có bao nhiêu phần trăm doanh thu từ khách du lịch quốc tế trong tổng doanh thu của ngành du lịch Cần Thơ.
+ Số tương đối cường độ: là so sánh hai chỉ tiêu hoàn toàn khác nhay nhưng có liên hệ nhau, đơn vị tính của số tương đối cường độ là đơn vị kép, nó phụ thuộc vào đơn vị tính của từ số và mẫu số trong cơng thức tính.
+ Số tương đối so sánh (lần, %): là xác định tỉ lệ giữa các bộ phận trong tổng thể với nhau.
2.3.3.3 Ma trận SWOT
Ma trận SWOT là ma trận kết hợp giữa phân tích và dự báo bên trong với bên ngồi. Ma trận này khơng đưa ra những mơ hình chiến lược cụ thể, nhưng nó có tác dụng nêu ra những định hướng chiến lược rất quan trọng với doanh nghiệp, ngành hoặc lĩnh vực. Ma trận SWOT được thiết lập dựa trên việc đánh giá những điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và mối đe dọa (Threats) đối với đối tượng nghiên cứu. Để thiết lập được ma trận SWOT, cần thực hiện theo các bước sau :
- Liệt kê các cơ hội chính
- Liệt kê các mối đe dọa từ bên ngoài - Liệt kê những điểm mạnh chủ yếu
- Liệt kê những điểm yếu cơ bản bên trong tổ chức
- Kết hợp điểm mạnh bên trong và cơ hội bên ngoài để đề xuất chiến lược SO (chiến lược phát huy thế mạnh để tận dụng cơ hội)
- Kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên ngoài để đề xuất chiến lược WO (chiến lược khắc phục điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội).
- Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe dọa bên ngoài để đề xuất chiến lược ST (chiến lược tận dụng thế mạnh để đối phó với nguy cơ từ bên ngồi)
- Kết hợp điểm yếu bên trong với đe dọa bên ngồi để đề xuất chiến lược tối thiểu hóa tác dụng của điểm yếu và phòng thủ trước các mối đe dọa WT.
CHƯƠNG III
NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG MHB TRONG GIAI ĐOẠN 2007 - 8/2010 3.1 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG MHB
3.1.1 Tình hình hoạt động, kinh doanh và phát triển của MHB
3.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của MHB
Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long là Ngân Hàng Thương mại Nhà nước được thành lập theo Quyết định số 796/TTg ngày 18/09/1997 của Thủ Tướng chính phủ với mục tiêu là một NH thương mại hoạt động đa năng, vận hành theo cơ chế thị trường, MHB được huy động mọi nguồn vốn và đầu tư chuyên sâu vào lĩnh vực tín dụng trung, dài hạn, đặc biệt là đầu tư xây dựng, phát triển nhà ở và xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế-xã hội.
Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 4/1998 đến nay, MHB đã có trụ sở chính đặt tại TP.HCM và một hệ thống mạng lưới bao gồm 01 Sở giao dịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh, 01 VPĐD tại Hà Nội, 01 Trung tâm thẻ, 01 Cơng ty chứng khốn và hơn 130 chi nhánh, phòng giao dịch tại các vùng kinh tế trọng điểm trên khắp cả nước.
Tuy là một Ngân hàng non trẻ, nhưng MHB đã và đang thực hiện dự án hiện đại hóa Ngân hàng theo hướng tự động hóa, phù hợp với thơng lệ quốc tế, có nhiều dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Trong những năm tới, Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả trong tất cả các mặt kinh doanh của Ngân hàng cũng như nâng cao phong cách phục vụ khách hàng.
Hội sở chính: 09 Võ Văn Tần – Quận 3 - Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 39302051 Fax: (848) 39302056
Email: wedmaster@mhb.com.vn Website: http://www.mhb.com.vn
Tên doanh nghiệp: Ngân Hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Tên giao dịch: MEKONG HOUSING BANK (gọi tắt là MHB)
Hình 5: LOGO VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TRONG NGÂN HÀNG MHB
3.1.1.2 Thực trạng về hoạt động của Ngân hàng MHB Cần Thơ
Ngày 18 tháng 9 năm 1997, Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) được thành lập dưới hình thức Ngân hàng thương mại nhà nước, được xếp hạng doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt.
So với các ngân hàng thương mại nhà nước khác, MHB là ngân hàng trẻ nhất, nhưng lại có tốc độ phát triển nhanh nhất. Sau hơn 12 năm hoạt động, tính đến 31/12/2009, tổng tài sản của MHB, đạt trên 39.779 tỷ đồng (tương đương 2 tỉ USD), tăng 111 lần so với ngày đầu thành lập, bình quân mỗi năm tăng gần 48%.
Phát triển mạng lưới: mạng lưới chi nhánh của MHB đứng thứ bảy trong các ngân hàng ở Việt Nam với hơn 200 chi nhánh và các phòng giao dịch trải rộng trên 32 tỉnh thành lớn trên khắp cả nước. MHB duy trì và phát triển mối quan hệ đại lý với khoảng 300 ngân hàng nước ngoài tại hơn 50 quốc gia trên thế giới.
Xây dựng năng lực: Cùng với việc phát triển mạng lưới, MHB nỗ lực tập trung mọi khả năng của mình để phát triển ngân hàng dựa trên hai mảng: phát triển nguồn nhân lực và hiện đại hóa ngân hàng.
Tuyển dụng và tập huấn nhân viên: từ 84 người lúc mới thành lập, đến nay, tổng số nhân viên của MHB đã gần 3.000 với độ tuổi trung bình là 29. Ưu tiên của MHB vẫn là tuyển dụng các sinh viên nổi trội, có trình độ ngoại ngữ và vi tính cũng như có kết quả học tập tốt. Ngồi ra, MHB cịn tuyển dụng thêm các nhân viên có kinh nghiệm và nhiệt tình trong cơng việc từ các lĩnh vực tài chính và NH để bổ sung cho nguồn nhân lực ổn định cần thiết, nhằm đáp ứng yêu cầu cải tiến của MHB, cũng như nền kinh tế nói chung và cơng nghệ NH nói riêng. Trong suốt các năm qua, MHB rất coi trọng việc đào tạo và nâng cao kỹ năng của các lãnh đạo và nhân viên. Đó là đào tạo nhân viên MHB có khả năng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn.
Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: việc bổ sung các công nghệ hiện đại đã hỗ trợ các giao dịch điện tử cho các máy ATM, các POS, giao dịch ngân hàng qua internet, các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng bán lẻ khác. MHB đã gia nhập Liên minh Thẻ Việt Nam (VNBC), kết nối với Banknetvn, tạo điều kiện cho thẻ MHB e-cash có thể sử dụng được trên 3.500 ATM của tất cả các ngân hàng thành viên của hai hệ thống Banknetvn và VNBC trên phạm vi toàn quốc. MHB cũng đã là thành viên của VISA và có kế hoạch trở thành thành viên của Hiệp hội thẻ Quốc tế China Union Pay (CUP), Master Card. Trong năm
2010, MHB đã triển khai thành công Dự án Corebanking – Ngân hàng cốt lõi, một dự án sẽ làm thay đổi rất lớn về cơng nghệ và qui trình giao dịch của MHB.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của MHB gồm cấp tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), cũng như cho vay cá nhân và các hộ gia đình, đặc biệt là cho vay thế chấp tài sản cho để xây dựng phát triển cơ sở hạ tầng nhà ở, đặc biệt là khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Các khoản cho vay và khoản đầu tư tăng từ 1.206 tỷ đồng (2001) lên hơn 39.779 tỷ đồng cuối năm 2009, tăng 32 lần. Trong giai đọan đầu phát triển, danh mục cho vay chủ yếu là tín dụng cấp vốn cho sửa chữa và xây dựng nhà ở và cơ sở hạ tầng, thương mại và các dịch vụ, và sản phẩm nơng nghiệp.
Hình 6: CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG
(Nguồn: thông tin ngân hàng 9/2010)
Trong năm 2009, vốn và các quỹ của MHB đạt hơn 1.200 tỷ VND, tỷ suất an toàn vốn trên 8,05%. Nguồn vốn luôn được đảm bảo với những khoản vốn ủy thác dài hạn (khoảng 1.000 tỷ) từ Cơ quan phát triển Pháp (Dự án AFD), Ngân hàng thế giới (Dự án RDF2), từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Dự án ADB, Dự án SMEFPII).
3.1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng được khách hàng lựa chọn hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng dành cho cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Sứ mệnh: MHB cam kết phục vụ khách hàng tuyệt đối chu đáo với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và mỗi sản phẩm dịch vụ được xuất phát từ nền tảng thấu hiểu những mong muốn thật sự của từng khách hàng.
3.1.1.4 MHB trong giai đoạn chuyển sang cổ phần hóa
Dự kiến hết năm 2010 Ngân hàng Phát triển Nhà ĐBSCL (MHB) sẽ thực hiện xong việc cổ phần hóa và thực hiện mục tiêu tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng. Dự kiến đây là ngân hàng quốc doanh thứ ba được cổ phần hóa, sau Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank). Vốn điều lệ tăng lên 3000 tỷ đồng sẽ giúp MHB tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư cơng nghệ, cơ sở vật chất theo mơ hình mới, đảm bảo đồng nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống; đầu tư và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ tại ngân hàng trong thời gian tới.
3.1.2 Những khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu NH MHB 3.1.2.1 Mơi trường kinh tế khó khăn 3.1.2.1 Mơi trường kinh tế khó khăn
Nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng rất lớn của nền kinh tế thế giới trong những năm gần đây.
- Tác động của lạm phát
Trong nhiều năm trở lại đây, kinh tế thế giới có nhiều biến động, đạt được tốc độ tăng trưởng cao trung bình khoảng 5,1% mỗi năm, nhưng nhiều biến động thất thường đã tác động không nhỏ tới sự ổn định tiền tệ, thể hiện ở một số diễn biến như: giá dầu mỏ tăng cao, gây lạm phát cao ở hầu hết các nước; giá vàng tăng, lãi suất tăng, giá hầu hết các nguyên liệu cơ bản đứng ở mức cao hoặc có xu hướng tăng, đã tác động làm tăng chi phí nhập khẩu, tăng mặt bằng giá cả và trong nước.
Sự biến động thường xuyên của lạm phát ở mức lớn đã khiến việc đánh giá rủi ro tín dụng và rủi ro thị trường của các nhà quản trị ngân hàng thiếu chính xác. Yếu tố lạm phát làm tăng rủi ro đầu tư và làm suy yếu thông tin để lập kế hoạch, đầu tư, thẩm định tín dụng. Lạm phát cao ảnh hưởng đến khả năng thanh khoản của các ngân hàng thương mại.
Lãi suất và tỷ giá càng biến động thì rủi ro lãi suất và tỷ giá càng lớn. Khả năng tổn thương của hệ thống ngân hàng sẽ càng cao nếu nợ nước ngoài ở mức cao và tỷ lệ đầu tư nước ngoài so với tổng đầu tư ở mức cao. Biến động tỷ giá có thể gây khó khăn cho các ngân hàng do mất cân đối về loại tiền giữa tài sản có và tài sản nợ. Thực tiễn cho thấy lãi suất quốc tế tăng lên làm cho hệ thống ngân hàng của các nền kinh tế mới nổi dễ bị tổn thương do luồng vốn chảy ra, ngược lại lãi suất quốc tế giảm xuống sẽ khiến luồng vốn chảy vào và có thể gây ra rủi ro bùng nổ tín dụng.
- Sự biến động của các ngành kinh tế khác
Trước thách thức hội nhập nhiều doanh nghiệp ra đời, đồng thời cũng sẽ có nhiều doanh nghiệp giải thể, phá sản. Vì vậy nhu cầu vay, khả năng thu hồi nợ vay cũng sẽ có nhiều biến động, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, đến khả năng sinh lợi của ngân hàng. Nếu nền kinh tế phát triển, các doanh nghiệp làm ăn có lời thì khả năng thu hồi vốn vay