Thông tin thu thập được từ 107 mẫu phỏng vấn thực tế cho chúng ta một cái nhìn tổng quan hơn về ngân hàng MHB. Thông qua những nhận định, đánh giá của khách hàng thì ta thấy MHB có một số mặt tích cực và hạn chế được tóm tắt thơng qua ma trận SWOT được trình bày sau đây:
BẢNG 13: MA TRẬN SWOT CỦA NGÂN HÀNG MHB
CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T)
1. Xu hướng phát triển nền kinh tế.
2. Khách hàng có nhu cầu xây dựng kinh tế nhà ở.
3. Doanh nghiệp phát triển kinh doanh.
4. Nhiều tổ chức kinh tế doanh nghiệp sắp xuất hiện trên thị
trường 5. Có hệ thống mạng lưới rộng 1. Có nhiều ngân hàng cùng hoạt động kinh doanh trên địa bàn. 2. Nhiều khó khăn do chính sách NN
thay đổi liên tục.
ĐIỂM MẠNH (S) CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC
ST
1. Nằm ở trung tâm thành phố 2. Có đội ngũ nhân viên trình độ giỏi
3. Phục vụ khách hàng tận tình
4. Cần Thơ có hệ thống nhà cửa dày đặt. 5. Có uy tín cao trên thị trường
6. Khách hàng khi đã giao dịch ln muốn
quay lại sau đó.
– S 1,3,4,5,6 + O1,2,3,4,5: phát huy lợi thế trên địa bàn kết hợp nâng
cao hơn trình độ nhân viên.
– S2,3,5 + O1,2,3,4: tạo điều kiện
cho các khách hàng và doanh nghiệp tiềm năng biết đến.
– S1,2,3,4,,5 + T1: phát huy hết thế mạnh để cạnh tranh tốt hơn trong ngành – S1,4,6 + T2: Giữ gìn và phát huy bản sắc vốn có.
ĐIỂM YẾU (W) CHIẾN LƯỢC WO CHIẾN LƯỢC
WT
1. Thời gian giải quyết chưa nhanh
2. Độ an toàn của phương tiện vận chuyển
còn thấp.
3. Hoạt động marketing còn yếu. 4. Lãi suất ưu đãi chưa cao
– W1,2 + O1,5: cải thiện phương
tiện đi lại và thời gian giải quyết.
– W4 + O2,3,4: cung cấp thêm các chế độ dịch vụ ưu đãi
– W3, + O1,2,3,4,5: Tăng cường
hoạt động marketing. – W1,2,3,4 + T1: Quy hoạch thành từng khu để dễ quản lý. – W1,2,3,4 + T2:
luôn theo dõi và bám sát các chính
sách để tìm ra hướng phát triển tốt