CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN
NGÂN HÀNG EXIMBANK CN CẦN THƠ
5.2.1. Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Hiện nay, “thế giới ñang thay ñổi với tốc độ chóng mặt, ña số khơng nhận ra điều đó, chỉ có một số ít người nhận ra sự thay đổi và chỉ có một số rất ít người có
khả năng thay đổi. Thành cơng chỉ ñến với những người nhận thức ra sự thay đổi và có khả năng thay đổi”. Vì vậy ñể thành cơng thì ngân hàng EIB phải ñặt ra mục tiêu là trở thành một trong những ngân hàng có hệ thống công nghệ hiện ñại trong hệ
thống các ngân hàng thương mại trong nước ñể nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa
mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ñồng thời có khả năng tồn tại vững
chắc trước những ngân hàng mới phát triển với nhiều công nghệ mới. Các biện pháp có thể thực hiện mục tiêu trên:
Cung cấp nhiều dịch vụ Ngân hàng hơn nữa như dịch vụ sử dụng thẻ tín
dụng ở các siêu thị, cửa hàng thời trang, mỹ phẩm,…tại Cần Thơ nhằm ñáp ứng
ngày càng tốt hơn nhu cầu ña dạng của khách hàng
Cung cấp dịch vụ nhanh hơn, tốt hơn, thuận tiện hơn, cải tiến quy trình gửi
và rút tiền nhanh gọn, chính xác, phù hợp với khả năng của nhân viên ñồng thời ñảm bảo tiện lợi cho khách hàng. Tránh thủ tục rườm rà, ký nhiều chữ ký, qua nhiều khâu phê duyệt trong quá trình gửi và rút tiền của khách hàng
Phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý chung trong nội bộ ngân hàng ñể
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 62 SVTH: Trương Anh Ngọc
5.2.2. Tăng cường phát triển hoạt ñộng Marketing ngân hàng
Ngày nay, ñể phát triển bền vững trong một mơi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, các ngân hàng thương mại ñang ra sức khẳng ñịnh tên tuổi, uy tín của mình
bằng hoạt động Marketing với nhiều hình thức. Vì vậy, ñể quảng bá thương hiệu,
sản phẩm của mình đến với nhiều khách hàng, ngân hàng EIB nên thực hiện các
hình thức Marketing sau:
Marketing trực tiếp: Sau khi phỏng vấn các ñối tượng gửi tiền ở ngân hàng
cho thấy việc các nhân viên tiếp thị trực tiếp về ngân hàng là yếu tố khá quan trọng trong các tiêu chí tìm kiếm thơng tin về ngân hàng của khách hàng. Khi giới thiệu trực tiếp, các nhân viên có thể trình bày chi tiết hơn về các sản phẩm, ưu ñãi của
ngân hàng và nắm bắt tình hình thực tế của khách hàng từ đó kịp thời vận ñộng
khách hàng gửi tiền vào ngân hàng mình khi họ có những khoản thu nhập phát sinh từ việc giải tỏa, bồi thường, thu nhập cuối mùa vụ, trúng thưởng giá trị lớn,….
Marketing bằng băng rơn, pano, áp phích:
- Thiết kế: hình ảnh, màu sắc ấn tượng, nội dung hấp dẫn
- Vị trí quảng cáo : khu cơng nghiệp, khu mua sắm, các ngã tư ñường, các khu vực ñèn giao thông, trên các phương tiện giao thông như xe buýt..
- Thời ñiểm quảng cáo: vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân
hàng hay ngày khai trương phòng giao dịch mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này sẽ thu hút ñược sự chú ý ñặc biệt của khách hàng
Tuyên truyền trên thơng tin đại chúng: định kỳ đăng tải thông tin về sản
phẩm, chương trình khuyến mãi, tiện ích mới trên báo, truyền thanh, đặt biệt là các kênh trên truyền hình có tần suất người xem cao như kênh truyền hình Vĩnh Long, các kênh VTV… ñể giới thiệu và nhắc nhở khách hàng.
Quan hệ công chúng:
- ðặt thùng thư góp ý kiến tại chi nhánh và các phịng giao dịch để lấy những ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó cải thiện tốt hơn nhằm đem đến sự hài lịng tốt nhất cho khách hàng.
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 63 SVTH: Trương Anh Ngọc - Hỗ trợ kịp thời cho các vùng ñồng bào bị thiên tai bằng cách quyên góp tiền,
đồng thời tham gia tài trợ các chương trình Vượt lên chính mình, Thần tài gõ
cửa,…ñể thể hiện ngân hàng ngồi mục tiêu góp phần phát triển kinh tế cho đất
nước cịn mong muốn đem đến sự ấm no, hạnh phúc cho mọi người.
5.2.3. Tổ chức và mở rộng mạng lưới hoạt động
ðể có thể nâng cao sức cạnh tranh khi thị trường tài chính - ngân hàng có nhiều đơn vị tham gia, nhất là sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngồi ngày
một gia tăng, thì kế hoạch phát triển mạng lưới hoạt ñộng ln được hầu hết ngân
hàng coi trọng. Bên cạnh đó, để tiếp tục phát triển và tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thì số lượng chi nhánh và phòng giao dịch của các ngân hàng hiện nay cũng chưa phải là nhiều và việc mở rộng thêm được cho là cần thiết. Chính vì vậy, Ngân hàng EIB CN Cần Thơ nên phát triển thêm các phòng giao dịch xuống tận huyện, thị xã, nhằm củng cố tên tuổi ñối với khách hàng tiềm năng, ñồng thời tạo thuận lợi cho khách hàng ở xa khơng có điều kiện tiếp cận với ngân hàng. Việc mở rộng mạng
lưới phải phù hợp với năng lực quản lý và ñiều hành của ngân hàng. Ngân hàng nên xem xét và ñào tạo cán bộ có trình độ chun mơn cao để tiếp nhận cơng việc ở các phịng giao dịch mới
5.2.4. Khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng
Khi các ngân hàng không ngừng nâng cao, phát triển mạng lưới hoạt động của mình thì việc khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng là một trong những giải pháp cần ñược quan tâm. Sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi có
mới mẻ thì mới thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng mình. Vì vậy, Ngân hàng nên tạo nhiều hình thức hấp dẫn để khuyến khích khách hàng giao dịch, tiếp cận với ngân hàng bằng cách như sau:
Lãi suất hấp dẫn: sử dụng biên ñộ cho phép ñể linh ñộng trong lãi suất nhằm
thu hút thêm nhiều khách khách hàng.
Phát triển thêm nhiều sản phẩm ña ñạng: ñây là một trong các yếu tố ảnh
hưởng ñến quyết ñịnh gửi tiền của người dân sau khi được phân tích. Do đó ngân
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 64 SVTH: Trương Anh Ngọc nhau. Trong phần khảo sát cho thấy ñối tượng gửi tiền ñược phỏng vấn chiếm đa số là cơng nhân viên với thu nhập trung bình là 4 – 6 triệu đồng, từ đây ngân hàng có thể thiết kế sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tích lũy du học với lãi suất ưu ñãi,…Tùy vào từng ñối tượng mà sản phẩm ñược tạo ra sẽ đáp ứng cho đối tượng đó.
Chương trình khuyến mãi: ðể phát triển bền vững, NH EIB nên tập trung
chăm sóc tốt các khách hàng, ñặc biệt là những khách hàng thân thiết vì theo khảo sát cho thấy bạn bè, người thân là ñối tượng truyền đạt thơng tin của NH cho người khác có ảnh hưởng nhất. Vì vậy, để thu hút thêm khách hàng mới thì khách hàng cũ
cần ñược NH quan tâm bằng cách đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau
ñem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như:
- Chiến dịch khuyến mãi mở thẻ ATM miễn phí cho các đối tượng học và làm việc trong các trường ñại học, các cơ quan, ñơn vị, ñồng thời lắp ñặt thêm máy ATM tại các nơi này tạo ñiều kiện cho khách hàng sử dụng thẻ
- Tặng quà cho khách hàng trong ngày khai trương phòng giao dịch mới hay những ngày lễ, kỷ niệm thành lập hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới...
- Lì xì cho khách hàng ñến giao dịch trong ngày ñầu năm mới
- Làm thẻ khách hàng thân thiết cho những khách hàng giao dịch thường xun để hưởng những chính sách ưu ñãi.
5.2.5. Xây dựng ñội ngũ cán bộ chuyên nghiệp
ðối với ngân hàng, nhân viên chính là hình ảnh đại diện của ngân hàng, họ
chính là những người trực tiếp tiếp xúc, truyền đạt thơng tin và tiếp nhận những ý
kiến phản hồi của khách hàng. Khi khách hàng nhận ñược những lời khuyên ñúng ñắn từ nhân viên sẽ làm cho khách hàng có những ấn tượng khơng bao giờ qn và đó chính là việc làm hữu ích tạo ra sự trung thành của khách hàng ñối với ngân
hàng. Qua khảo sát cho thấy thái ñộ phục vụ của nhân viên cũng ảnh hưởng khá lớn
ñối với quyết ñịnh gửi tiền của người dân. Khách hàng ln có rất nhiều ấn tượng
với phong cách phục vụ của các nhân viên. Phong cách ở ñây ñược hiểu là cả thái độ phục vụ lẫn trình độ chun mơn của nhân viên. Vì vậy, u cầu đối với nhân viên
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 65 SVTH: Trương Anh Ngọc chính sách khách hàng của ngân hàng,… đồng thời, phải có khả năng giao tiếp tốt,
truyền đạt thơng tin đơn giản, dễ hiểu và gây thiện cảm với khách hàng. ðể đáp ứng những u cầu đó cùng với mục tiêu nâng cao trình độ của nhân viên, NH cần triển khai thực hiện những công tác sau:
Mở các lớp tập huấn cập nhật và nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho nhân viên, ít nhất mỗi năm 1 lần.
Mời các giảng viên giỏi tại các trường ðại học ñào tạo cho nhân viên về: • Lĩnh vực Marketing.
• Nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm
• Kỹ năng sáng tạo sản phẩm tiền gửi. • Kỹ năng ñàm phán, giao tiếp
Khen thưởng cho cá nhân hay tập thể hoàn thành xuất sắc cơng tác huy động tiền gửi và đặc biệt khen thưởng cho cá nhân có sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm tiền gửi mới.
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 66 SVTH: Trương Anh Ngọc