CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Trước khi đi vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng ñến quyết ñịnh gửi tiền tiết kiệm của khách hàng, ta cần tìm hiểu sơ lược về đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Cần Thơ thơng qua 70 người được chọn để phỏng vấn nhằm giúp ngân hàng có cái nhìn tổng qt về đối tượng gửi tiết kiệm để từ đó xác định được đối tượng nào là đối tượng chính có nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng.
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 46 SVTH: Trương Anh Ngọc Theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, trong số 70 mẫu được phỏng vấn có 38 mẫu là phỏng vấn các khách hàng có gửi tiết kiệm tại ngân hàng EIB, 32 mẫu cịn lại phỏng vấn các đối tượng khơng gửi tiết kiệm tại EIB.
Bảng 7: TỔNG HỢP CÁC MẪU NGHIÊN CỨU
Tiêu chí Số lượng (mẫu) Tỷ trọng (%)
ðối tượng gửi tiết kiệm vào EIB 38 54,29
ðối tượng không gửi tiết kiệm vào EIB 32 45,71
Tổng cộng 70 100
(Nguồn: tổng hợp điều tra)
Qua q trình phỏng vấn các đối tượng có gửi và khơng gửi tiền vào ngân hàng EIB, ta xác ñịnh ñược các khách hàng này có đặc điểm như sau:
Bảng 8: GIỚI TÍNH VÀ ðỘ TUỔI KHÁCH HÀNG ðVT:% ðVT:% Giới tính Tuổi Nam Nữ Tổng Từ 24 – 34 tuổi 33,3 66,7 37,1 Từ 35 – 45 tuổi 55,6 44,4 40 Trên 45 tuổi 37,5 62,5 22,9 Tổng 42,9 57,1 100
( Nguồn: Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng)
Về tuổi tác, phần lớn khách hàng có gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng là có độ tuổi từ 24 đến 45 tuổi (chiếm 77,1%). Về giới tính, tỷ lệ nữ (57,1%) cao hơn tỷ lệ nam (42,9%) nhưng không nhiều vì hiện nay nam giới cũng thường chủ ñộng ñến
ngân hàng ñể gửi tiền. ðây là những ñối tượng có khả năng về tài chính và thu nhập
ổn định. Sự khác biệt về tuổi tác hay giới tính cũng tạo ra sự khác biệt trong việc ra
quyết ñịnh gửi tiết kiệm do mỗi ñối tượng khách hàng có mục đích gửi tiết kiệm
khác nhau. Ngân hàng cần nắm rõ ñối tượng khách hàng chủ yếu của mình là ai để có chính sách tác động cho phù hợp với mục đích của mình.
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 47 SVTH: Trương Anh Ngọc
Bảng 9: TRÌNH ðỘ KHÁCH HÀNG
Trình độ Số lượng Tỷ trọng (%)
PTTH 15 21,4
Trung học chuyên nghiệp, cao ñẳng 14 20
ðại học 41 58,6
Tổng cộng 70 100
( Nguồn: Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng)
ða số khách hàng đều có trình độ học vấn cao từ tốt nghiệp trung học phổ
thơng trở lên, trong đó trình ñộ ñại học chiếm ña số (58,6%). ðiều này cũng dễ hiểu, thơng thường những người có trình độ cao thì thường có thu nhập cao nên gửi tiết
kiệm nhiều hơn.
Bảng 10: NGHỀ NGHIỆP VÀ THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG
ðVT:%
Nghề nghiệp
Thu nhập Công nhân viên Kinh doanh
Sinh viên và khác Tổng Từ 2 – dưới 4 triệu 21,9 7,1 90 25,7 Từ 4 – dưới 6 triệu 59,4 10,7 10 32,9 Từ 6 – dưới 8 triệu 3,1 42,9 0 18,6 Trên 8 triệu 15,6 39,3 0 22,9 Tổng 45,7 41,4 12,9 100
( Nguồn: Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng)
Nhìn chung các khách hàng gửi tiền tiết kiệm là công nhân viên làm việc trong các công ty, các doanh nghiệp là chủ yếu chiếm 45,7%. Một ñối tượng khách hàng cũng chiếm số lượng ñáng kể là khách hàng làm trong lĩnh vực kinh doanh chiếm 41,4%, ñối tượng này là những khách hàng kinh doanh nhiều ngành nghề với những qui mô khác nhau. ðây chính là 2 đối tượng khách hàng tiềm năng lớn mà các ngân hàng cần khai thác. Phần còn lại là những sinh viên, nội trợ, người cao tuổi ñã về hưu,….(12,9%). Về thu nhập, khách hàng gửi tiết kiệm ña số có thu nhập từ 4 đến 6 triệu (chiếm 32,9%) do ñối tượng khách hàng tập trung chủ yếu là công nhân viên. Qua bảng số liệu, cho thấy từng ñối tượng khách hàng khác nhau với thu nhập khác
GVHD: Trần Thị Bạch Yến Trang 48 SVTH: Trương Anh Ngọc nhau, cụ thể đối tượng cơng nhân viên làm việc trong các cơ quan Nhà Nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân nên có thu nhập dao ñộng từ 4 ñến 6 triệu (59,4%) phù hợp với mức lương chung hiện nay. ðối tượng kinh doanh thường là những
người làm ăn riêng hay tự mở doanh nghiệp nhỏ nên thu nhập tương ñối cao hơn vào khoảng từ 6 triệu trở lên (82,2%). Riêng sinh viên và các đối tượng cịn lại thu nhập chỉ tập trung từ 2 ñến 4 triệu (90%), ñiều này hoàn toàn phù hợp với thực tế hiện
nay. Căn cứ vào tình hình thu nhập của các đối tượng khách hàng này mà ngân hàng cần phải có biện pháp kích thích nhu cầu của họ.