PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank chi nhánh
3.2.2 Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính – ngân hàng là rất quan trọng.Hiện tại, dịch vụ Internet Banking của Agribank chi nhánh TTH chưa được phổ biến rộng rãi và nhiều KH dễ lầm tưởng với các dịch vụ khác. Vì vậy, Agribank cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ này là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thơng qua các hình thức sau:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị ngân hàng.
Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Agribank chi nhánh TTH có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ NHDT hiện có nói chung và nhấn mạnh thêm dịch vụ Internet Banking nói riêng để nhiều KH được biết đến, những phát triển trong tương
lai và cung cấp cho KH những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHDT nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe ý kiến và những vấn đề KH cịn lo ngại, khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để ngân hàng có những hướng hồn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Agribank chi nhánh TTH cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích KH tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ NHDT
Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài.
Đối với những khách hàng chưa giao dịch với NH, những KH khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Thứ tư, hoàn thiện website của Ngân hàng.
Để website của NH thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của NH, website Agribank chi nhánh TTH cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ năm, phát tờ rơi, gửi thư giới thiệu
Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến KH, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà NH cần giới thiệu. Liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ mạng nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu: hiện nay hầu hết giới trẻ và ngƣời đi làm đều sử dụng điện thoại di động, do đó việc nhắn tin giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình sẽ là phƣơng thức thu hút sự chú ý của KH khá tốt, vì vậy việc liên kết giữa NH với các công ty cung cấp dịch vụ mạng là cần thiết trong việc phổ biến dịch vụ NHĐT tốt hơn.
Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHDT với khách hàng.
Kèm với việc khi KH mở tài khoản thanh toán tại Agribank chi nhánh TTH, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để KH có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHDT. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho KH sử dụng thử dịch vụ Mobile-banking, cung cấp mã số truy
cập và mật khẩu để KH có thể truy cập vào Internet-banking, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ NHDT của Agribank chi nhánh TTH …. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, KH có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHDT , kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của KH và từ đó KH có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
Bảy là, ngân hàng có thể tận dụng những sự kiện lớn để quảng bá các sản phẩm của mình, thơng qua việc kết hợp lịch thi đấu trong các tờ quảng cáo về dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Hoặc NH cũng có thể tận dụng nhu cầu mua sắm của người dân để quảng bá bằng cách in quảng cáo các dịch vụ NHĐT sau lưng các biên lai thu tiền ở các siêu thị, cửa hàng…