PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Với tình hình sự số xảy ra về dịch vụ NHDT qua bảng 2.14, phía NH cần phải có một đội ngũ nguồn lực có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình và tận tâm làm việc sẽ góp phần giải quyết những sự cố ngoài ý muốn đem lại sự thỏa đáng cho khách hàng.Vì vậy, Agribank chi nhánh TTH cần phải có những chính sách thu hút nhân tài, tăng cường mở thêm những lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đưa nhân viên học tập, tập huấn để học hỏi những chi nhánh hoạt động tốt, ngân hàng tốt, để từ đó có thể phát triển ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn, ứng dụng và phát triển thành công những công nghệ mới, nhất là trong lĩnh vực NHĐT.
Đặc biệt, NH cũng cần huấn luyện các nhân viên về khả năng ứng xử với KH, khả năng xử lý tình huống, những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được KH truyền thống và phát triển thêm nhiều KH mới. Sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Agribank chi nhánh TTH cũng cần thường xuyên tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực NHĐT. Đây là sân chơi bổ ích vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập trau dồi kiến thức cũng là cơ hội chi nhánh phát hiện những nhân viên tiềm năng tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Chính sách đãi ngộ, lương thưởng cũng rất quan trọng đối với các NH trong việc thu hút các nhân tài mới cũng như giữ chân các nhân tài cũ, các ngân hàng cần phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan, chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao. Đồng thời Agribank chi nhánh TTH cũng nên xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để thu hút sự chú ý của những người mới, nhất là những sinh viên ưu tú được đào tào từ các trường Đại học hàng đầu.
Sử dụng nhân viên đúng người đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người được học tập, nghiên cứu, nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người. Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình. Trao quyền cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc, để
họ cảm thấy mình là một mắc xích quan trọng trong NH, từ đó làm cho họ có trách nhiệm hơn với công việc được giao.