PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.4. Đánh giá của đại lí về hoạt động phân phốithiết bị vệ sinh Inax tại khu vực phía
2.4.2.5: Đánh giá của đại lí vềnhân viên thị trường
Bảng 2.17: Đánh giá của đại lí về nhân viên thị trường của cơng ty
Tiêu chí đánh giá Gía trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nhân viên có kiến thức tốt về sản phẩm. 4 5 4.16 0.37
Nhân viên nhiệt tình, giao tiếp tốt. 3 5 4.03 0.30
Nhân viên giải đáp kịp thời thắc mắc của cửa hàng. 3 5 3.76 0.50 Nhân viên cung cấp đầy đủ các thơng tin về sản phẩm,
chương trình khuyến mãi… 3 5 3.87 0.42
Nhìn chung, đại lí hài lịng về nhân viên thị trường
của công ty. 3 5 4.22 0.45
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu của tác giả) (Trong đó1-5 là thang điểm theo thang đo Likert với 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
Nhận xét: Do nhân viên thị trường thường là người có thâm niên cao, kinh nghiệm tốt
nên kiến thức về sản phẩm của những nhân viên này thường rất cao, họ là những người thường xuyên đến giúp đỡ cơng việc cho đại lí, tư vấn kĩ thuật cho đại lí, giúp đại lí giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, bên cạnh đó nhân viên cũng thường giúp đại lí bán
hàng trong trường hợp đại lí có đơng khách, do đó tiêu chí “nhìn chung đại lí hài lịng vềnhân viên thị trường của cơng ty” được đại lí cơng nhận, đánh gía cao với mức điểm trung bình là 4,22 điểm, trong đó khơng có ai trả lời dưới 3.
Đại lí đánh giá rất cao nhân viên thị trường của cơng ty ở tiêu chí “nhân viên có kiến thức tốt về sản phẩm” khi ở tiêu chí này giá trị thấp nhất lên đến 4 điểm bởi vì những nhân viên thị trường thường xuyên được tham gia các lớp tập huấn, đào tạo của công ty về những kiến thức của sản phẩm để chào hàng, thuyết phục khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan kĩ thuật của sản phẩm nên họ có kiến thức rất vững vàng. Tiêu chí này có giá trị trung bình là 4,16 điểm.
Đối với tiêu chí: “nhân viên giải đáp kịp thời thắc mắc của đại lí” được đại lí đánh giá bình thường, tạm ổn với mức điểm trung bình là 3,76 điểm, bởi lẽ thường khi có một vấn đề nào đó khác với thường lệ, nhân viên thị trường thường phải báo cho trưởng phòng kinh doanh rồi trưởng phòng kinh doanh báo cáo lại với giám đốc tuy nhiên trưởng phịng kinh doanh với cơng việc rất lớn có thể quên báo cáo, hoặc giám đốc đi cơng tác xa tỉnh do đó những thắc mắc này có thể bị giải quyết chậm, gây nên sự khơng hài lịng ở đại lí, cịn những chỉ tiêu cịn lại điều khá cao.
Tiêu chí “Nhân viên cung cấp đầy đủ các thơng tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi” được đại lí đánh giá tốt với điểm trung bình là 3,87 điểm.
Độ lệch chuẩn trong đánh gía các tiêu chí này khá thấp thường dưới 0,5 điểm.
2.4.3 Đề xuất của đại lí của các khu vực phía Nam thành phố Huế nhằm giatăng sự hài lòng trong kênh phân phối thiết bị vệ sinh Inax của công ty TNHH TM