6. Các chiến lược marketing mix
6.7 Chiến lược Physical environment ( môi trường vật chất )
6.7.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng, đảm bảo môi trường vật chất đề xuất
i. Kiểm tra đánh giá cơ sở vật chất định kỳ theo tháng, khi kiểm tra hoặc nhận được những thông tin phản hồi của khách hàng, nhân viên về lỗi cơ sở vật chất như bàn ghế hư hỏng, máy lạnh hỏng, sàn, tường, biển hiệu, cơ sở vật chất nói chung gặp sự cố thì phải cử nhân viên kỹ thuật lập tức tới sửa chữa, khắc phục sự cố.
ii. Bắt kịp xu hướng nhạc của giới trẻ, khách hàng mục tiêu của Circle K là giới trẻ, vì thế cần tập trung nắm bắt những playlist nhạc có tính thu hút đối với giới trẻ, đồng bộ hóa các playlist ở các cửa hàng, có biện pháp xử phạt đối với các nhân viên tự ý mở nhạc theo ý kiến chủ quan.
iii. Các quản lý cửa hàng phải kiểm tra việc sắp xếp các sản phẩm lên quầy hàng có đúng theo tiêu chuẩn hay không, training nhân viên bổ sung công việc sắp xếp quầy hàng mỗi 2 tiếng tối đa, cố gắng giữ trạng thái của các sản phẩm trên quầy hàng được xếp gọn gàng, bắt mắt nhất có thể.
iv. Vào các dịp Tết, Trung Thu, Halloween, Giáng sinh, Circle K cần bài trí cửa hàng thật bắt mắt, thu hút khách hàng vào các dịp này để cạnh tranh với sự trang trí đẹp đẽ của các đối thủ, thay đổi cả trang phục của nhân viên cửa hàng vào những dịp này, cụ thể vào dịp tết, tăng thêm các đạo cụ như băng đô sừng hoa mai, hoa đào, vào dịp lễ Trung thu, các nhân viên khi rảnh sẽ cầm các lồng đèn để chào khách, vào dịp Halloween, sử dụng đạo cụ hóa trang phần đầu đối với băng đơ, ví dụ như sừng quỷ, kết hợp bao tay móng vuốt,... Vào dịp lễ giáng sinh, các nhân viên của Circle K cần đeo thêm găng tay trắng và mũ giáng sinh. ( budget 8 tỷ, thời gian thực hiện : tháng 1,2,8,10,12)
v. Đảm bảo tín hiệu wifi cửa hàng luôn hoạt động 24/7 mượt mà, khi khách hàng phản hồi, nhân viên cửa hàng phải liên hệ ngay với nhà mạng để kiểm tra và thực hiện biện pháp khắc phục sự cố.
vi. Thay mới khi cần thiết hoặc bảo dưỡng các cơ sở vật chất của cửa hàng như bảng hiệu, bàn ghế, quầy hàng, máy móc, thiết bị,.. định kỳ từng tháng đảm bảo cơ sở vật chất ln trong tình trạng ổn định và hoạt động hiệu quả, làm đẹp cho cửa hàng. vii. Đảm bảo Circle K luôn nằm ở vị trí tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ.