CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe ph
3.2.3. Phân tích thống kê mơ tả các yếu tố ảnh hưởng và ý định mua Bảo hiểm sức
hiểm sức khỏe
3.2.3.1. Nhân tố Nhận thức về chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm
Nhân tố Nhận thức về chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm vẫn được quan tâm đến nhất bởi sự đa dạng và giúp đánh giá chất lượng của loại bảo hiểm của khách hàng đã/đã từng tham gia bảo hiểm.
Bảng 3.19. Descriptive Statistics (NT)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
NT1 500 1.0 5.0 3.446 .8077 NT2 500 1.0 5.0 3.426 .8160 NT3 500 1.0 5.0 3.478 .8191 NT4 500 1.0 5.0 3.500 .8194 NT5 500 1.0 5.0 3.442 .8173 NT6 500 1.0 5.0 3.366 .7780 NT7 500 1.0 5.0 3.362 .8248 NT8 500 1.0 5.0 3.490 .8362 Valid N (listwise) 500
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu của nhóm nghiên cứu
Bảng 3.19 cho kết quả về đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức về chất lượng dịch vụ của cơng ty bảo hiểm. Nhìn chung, các biến trong nhóm nhân tố này được khách hàng đánh giá khá đồng đều và đều dao động ở mức cao từ 3.4 đến 3.5, nhìn chung khá đồng đều. Nhân tố NT4 được đánh giá cao nhất với mức trung bình là 3.5; nhân tố NT7 được đánh giá thấp nhất với mức trung bình là 3.362. 3.2.3.2. Nhân tố Kinh nghiệm trong quá khứ
Đối với những khách hàng đã từng mua bảo hiểm trước đây, biết được dịch vụ của cơng ty bảo hiểm đó ra sao, thủ tục đăng kí có thuận lợi hay khơng hay loại bảo hiểm có dễ sử dụng,v.v… sẽ ảnh hưởng tới ý định mua sau này của khách hàng đó và cả những khách hàng trong tương lai. Điều đó cho thấy nhân tổ Kinh nghiệm trong quá khứ có tác động khơng nhỏ tới ý định mua bảo hiểm.
Bảng 3.20. Descriptive Statistics (KN)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
KN1 500 1.0 5.0 3.360 .8220
KN2 500 1.0 5.0 3.446 .8790
KN3 500 1.0 5.0 3.404 .8063
KN4 500 1.0 5.0 3.418 .8745
Valid N (listwise) 500
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu của nhóm nghiên cứu
Bảng 3.20 cho thấy mức độ đánh giá đối với các biến trong nhân tố Kinh nghiệm trong qúa khứ. Nhìn chung, mức độ đánh giá đối với các biến trong nhóm nhân tố này đều ở mức tương đối trong khoảng 3.4. Biến KN2 được khách hàng đánh giá cao nhất
với mức trung bình 3.446; biến KN1 được khách hàng đánh giá ở mức thấp với trung bình là 3.360.
3.2.3.3. Nhân tố Thái độ đối với rủi ro và bảo hiểm sức khỏe
Trong các nhân tố tác động đến ý định mua bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ tại Việt Nam, nhân tố Thái độ đối với rủi ro và bảo hiểm sức khỏe có tác động lớn nhất tới quyết định mua bảo hiểm của khách hàng. Thái độ được định nghĩa là một tập hợp có được trong ký ức của một người đối với một đối tượng, có thể là đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về đối tượng đó (Fazio, 1990). Vì vậy, thái độ đối với hành vi mua BHSK sẽ có ảnh hưởng mật thiết đến ý định thực hiện hành động này.
Với những người luôn lo lắng về rủi ro sức khỏe và cần sự an tồn về tài chính khi có các rủi ro thì việc mua bảo hiểm là điều rất cần thiết. Nhưng ngược lại, những sự lo lắng như các khoản chi phí y tế phát sinh hay các khoản tổn thất tài chính thảm họa khi có rủi ro nghiêm trọng lại khiến người mua chần chừ, suy nghĩ xem liệu việc mua bảo hiểm có thực sự cần thiết hay khơng. Điều này chứng tỏ ý định mua bảo hiểm sức khỏe phụ thuộc phần lớn vào Thái độ đối với rủi ro và bảo hiểm sức khỏe.
Bảng 3.21. Descriptive Statistics (RR)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
RR1 500 1.0 5.0 3.524 .9204 RR2 500 1.0 5.0 3.582 .8395 RR3 500 1.0 5.0 3.788 .8417 RR4 500 1.0 5.0 3.718 .8294 RR5 500 1.0 5.0 3.782 .9078 Valid N (listwise) 500
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu của nhóm nghiên cứu
Theo bảng 3.21 thống kê về nhân tố Thái độ đối với rủi ro và bảo hiểm sức khỏe tác động tới ý định mua bảo hiểm sức khỏe, ta có thể thấy rằng đa phần những người làm khảo sát đều đánh đánh giá các yếu tố trong thang đo này ở mức 3 trở lên là mức bình thường, trừ 3 biến RR3, RR4, RR5 có trung bình ở mức 3.7. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố RR3 (cần sự an tồn về tài chính trước các rủi ro về sức khoẻ) là cao nhất ở mức 3.788, theo sau đó là RR5 ở mức 3.782 và RR1 (ln lo lắng về sức khoẻ) là thấp nhất.
Kiểm sốt hành vi có nhận thức thể hiện mức độ một cá nhân cảm nhận về khả năng thực hiện một hành vi nào đó, liên quan đến nhận thức về mức độ dễ hay khó khi thực hiện hành vi. Trong nghiên cứu này, yếu tố kiểm soát hành vi đề cập đến việc liệu người được khảo sát đã có sự cân nhắc khi mua bảo hiểm sức khỏe hay chưa, liệu khả năng tài chính của người được khảo sát có cho phép việc mua bảo hiểm, hay sự chuẩn bị để mua bảo hiểm và thậm chí là tìm kiếm thơng tin trước mua quyết định mình sẽ mua. Thơng qua thống kê mơ tả về nhân tố này, nhóm nghiên cứu có thể thấy cảm nhận chung của người được khảo sát về khả năng tham gia bảo hiểm sức khoẻ.
Bảng 3.22. Descriptive Statistics (KSHV)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
KSHV1 500 1.0 5.0 4.082 .8226
KSHV2 500 1.0 5.0 3.946 .9803
KSHV3 500 1.0 5.0 4.024 .9301
KSHV4 500 1.0 5.0 4.198 .8368
Valid N (listwise) 500
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu của nhóm nghiên cứu
Thống kê bảng 3.22 về mức độ ảnh hưởng của nhân tố Kiểm sốt hành vi có nhận thức cho thấy đa phần các câu trả lời đều đánh giá nhân tố này ở trên mức trung bình và khá đồng đều là 4, tức hầu hết là đồng ý, chỉ riêng biến KSHV2 về khả năng tài chính nằm ở mức thấp nhất là 3.946, biến KSHV4 về việc có tìm hiểu về BHSK trước khi mua có trung bình cao nhất ở mức 4.198.
3.2.3.5. Nhân tố Chuẩn chủ quan về bảo hiểm sức khỏe
Chuẩn chủ quan được định nghĩa là nhận thức của một cá nhân, với những người
tham khảo quan trọng của cá nhân đó cho rằng hành vi nên hay khơng nên được thực hiện (Fishbein & Ajzen, 1975). Trong phần thống kê mơ tả các tiêu chí sẽ cho ta thấy
cụ thể về nhân tố chuẩn chủ quan về BHSK được đánh giá như thế nào.
Bảng 3.23. Descriptive Statistics (CCQ)
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CCQ1 500 1.0 5.0 3.482 .8827
CCQ2 500 1.0 5.0 3.184 .9142
CCQ3 500 1.0 5.0 3.430 .9772
CCQ4 500 1.0 5.0 3.650 .8769
Valid N (listwise) 500
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu của nhóm nghiên cứu
Dựa vào bảng 3.23 có thể thấy rằng trung bình của các tiêu chí trong nhân tố chuẩn chủ quan khá phân tán và dao động từ 3.1 đến 3.6. Trong đó, biến CCQ2 (hầu hết những người tơi biết đều tham gia BHSK) có trung bình thấp nhất là 3.184, tiếp đó là biến CCQ1 và CCQ3 có trung bình 3.482 và 3.430, biến CCQ4 (các nguồn thơng tin cho thấy BHSK là cần thiết) có trung bình cao nhất là 3.650.