III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Lĩnh vực Dịch vụ Nội dung số Lĩnh vực Giáo dục
• Khối Dịch vụ CNTT: Hồn thành Cơng trình FPT Complex giai đoạn hai tại khu cơng nghiệp ở Đà Nẵng, đã đưa vào sử dụng cuối năm 2021. Mở rộng văn phịng ở Cần Thơ, Quy Nhơn;
• Khối Viễn thông: Tiếp tục triển khai giai đoạn hai của các trung tâm dữ liệu tại Tp.HCM và Hà Nội, dự kiến sẽ đưa giai
đoạn hai vào hoạt động trong Quý 03 năm 2022;
• Lĩnh vực Giáo dục: Hồn thiện và đưa vào vận hành nhiều tịa nhà, giảng đường mới tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình
Định cùng các hạ tầng cảnh quan trên toàn quốc.
2021, Tập đoàn tiếp tục đẩy mạnh triển khai các dự án chuyển đổi số nội bộ nhằm đảm bảo hoạt động của Tập đồn được thống nhất, thơng suốt và minh bạch hướng đến mơ hình cơng ty hoạt động theo thời gian thực. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp FPT chỉ huy dựa trên dữ liệu theo thời gian thực đảm bảo song song hai mục tiêu: sức khỏe, an toàn của CBNV và tăng trưởng kinh doanh trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và khó dự đốn. Trong năm 2021, đã có 43 dự án chuyển đổi số nội bộ liên quan đến tự động hóa, số hóa quy trình nghiệp vụ; quản lý chăm sóc khách hàng; quản lý nhân sự; quản lý các chỉ tiêu, kế hoạch kinh doanh…. được triển khai trên toàn Tập đoàn và tại các CTTV giúp tiết kiệm 98 tỷ đồng chi phí và đóng góp 141 tỷ đồng doanh thu. Trong đó có một số dự án tiêu biểu như:
• Tổng đài Omnichannel Contact Center – FTEL giúp kết nối đồng bộ - nhất quán dữ liệu theo thời gian thực từ tất cả
các kênh chăm sóc khách hàng online & offline của lĩnh vực Dịch vụ Viễn thơng; Tự động hóa một số điểm tiếp xúc khách hàng, cá nhân hóa các tương tác với khách hàng và tối ưu nguồn lực các kênh;
• Dự án Quản lý trực quan và theo thời gian thực kế hoạch kinh doanh phân kỳ theo từng bộ phận, cá nhân với các cảnh
báo được tự động đưa ra theo tuần/tháng giúp tối ưu giá trị triển khai của các hợp đồng;
• Dự án hỗ trợ tìm - nhận thêm việc nội bộ giúp giảm thời gian và chi phí tìm kiếm nguồn lực bổ sung cho dự án, cũng
như tăng thu nhập cho nhân viên.
Chiến lược phát triển bền vững của FPT được xây dựng dựa trên đảm bảo sự hài hòa của ba yếu tố: Phát triển kinh tế; Hỗ trợ cộng đồng và Bảo vệ mơi trường. Năm 2021, Tập đồn tiếp tục duy trì sự phát triển hài hịa giữa kinh tế, xã hội và môi trường mà cốt lõi là phải cùng chia sẻ lợi ích, chia sẻ giá trị và cả những rủi ro, đồng thời phải thực sự đặt yếu tố con người vào trung tâm của sự phát triển. Do đó, trong năm 2021, các chương trình hành động triển khai định hướng và chiến lược phát triển bền vững của FPT luôn hướng đến việc giúp các bên liên quan và cộng đồng giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực của đại dịch.
Cùng với sự chung tay của 37.180 CBNV, trong năm 2021, FPT đã hỗ trợ 183,6 tỷ đồng cho hơn 100 hoạt động trách nhiệm xã hội, mang lại những giá trị cả về vật chất và tinh thần thiết thực nhất cho 134.494 người trên phạm vi toàn quốc. Trong nhiều năm, FPT ln kiên trì thực hiện các hoạt động phát triển bền vững với định hướng con người là yếu tố then chốt. Bởi vậy, FPT luôn chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng như các hoạt động hỗ trợ giáo dục và thế hệ trẻ. Cùng với đó, FPT cho rằng, lịng nhân ái và tinh thần sẻ chia cũng là một trong những yếu tố giúp xây dựng một xã hội bình ổn và phát triển. Mỗi năm, các cán bộ nhân viên cũng như đối tác của FPT đều cùng góp phần vào sự nghiệp phát triển bền vững thông qua những hành động thiết thực, từ đồng hành trực tiếp cùng Tập đoàn trong các hoạt động thiện nguyện tới việc tham gia đóng góp tài chính.
Khối Giải ngân 2020 Giải ngân 2021 Chú thích +/-
Cơng nghệ 996 1.197 Hồn thành Cơng trình FPT Complex giai
đoạn hai tại khu công nghiệp ở Đà Nẵng, đã đưa vào sử dụng cuối năm 2021. Mở rộng văn phòng ở Cần Thơ, Quy Nhơn.
20%
Viễn thông 1.365 1.318 Tiếp tục triển khai giai đoạn hai của các trung
tâm dữ liệu
-3% Giáo dục, Đầu tư
và Khác
657 401 Hồn thiện và đưa vào vận hành nhiều tịa
nhà và giảng đường mới
-39%