3.1 Kết luận
Tiêu thụsản phẩm là khâu cuối cùng trong sản xuất kinh doanh hayđó là khâu lưu thơng hàng hóa là cầu nối trung gian giữa sản xuất và tiêu dùng. Cơng ty muốn có kết quảtốt trong kinh doanh thì khơng thểkhơng tiến hành việc tiêu thụsản phẩm, bởi vì sau khi tiêu thụsản phẩm sẽgiúp cơng ty thu lại những chi phí đã bỏra và có thêm cảphầm lợi nhuận.
Đểhoạt động tiêu thụsản phẩm có hiệu quảcao thì cơng ty cần thực hiện tốt các nội dung của hoạt động tiêu thụsản phẩm đểquá trình tiêu thụ đảm bảo được diễn ra suôn sẻvà mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Ngồi ra, doanh nghiệp cần phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụsản phẩm của cơng ty đểcó thểthích nghi và thay đổi sao cho phù hợp.Đồng thời phân tích những điểm, mạnh điểm yếu cơ hội và thách thức đểcó thểtận dụng được những cơ hộ đểphát huy những điểm mạnh của mình và thấy được những điểm yếu đểtìm cách khắc phục.
Hiện nay, công ty CP thiết bịy tếvà dược phẩm Thừa Thiên Huế đãđạt được một sốthành công nhất định. Chỉtrong thời gian ngắn vốn điều lệcủa công ty đã tăng lên đáng kể, công ty đang dần khẳng định cho thương hiệu của mình.
Nhìn chung, tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây đã thu được nhiều thành cơng, doanh thu và chi phí của cơng ty có sựbiến động tăng giảm khơng đều. Lợi nhuận sau thuếtăng qua các năm cho thấy được tình hình kinh doanh của công ty vẫn tương đối hiệu quả. Hoạt động tiêu thụsản phẩm của công ty năm 2017 so với 2016 đã thu được nhiều thuận lợi hơn. Có nhiều chính sách, chủtrương khuyến khích tiêu dùng dược phẩm trong nước giúp dược phẩm trong nước ngày càng được tin dùng hơn,được biểu hiện qua việc doanh thu và lợi nhuận thu lại năm 2017 đã tăng so với năm 2016 và đã vượt mức kếhoạch đềra. Công ty cũng ngày càng phát triển, điều chỉnh các vấn đề đểnâng cao công tác tiêu thụsản phẩm qua các năm cụ thể: năm 2018 đãđạt kết quảcao so với mặt bằng chung và so với năm 2016, năm 2107. So với năm 2016 năm 2017 doanh thu có sựtăng lên rõ rệt, lợi nhuận cũng tăng mặc dù không đáng kểnhưng cũng vượt kếhoạch đềra.Đến năm 2018, giá cảcũng có
sựtăng lên vừa phải phù hợp với thịtrường, bên cạnh đó cơng ty cũng cắt giảm được những chi phí khơng cần thiết trong q trình kinh doanh nên lợi nhuận mang lại cũng nhiều hơn những năm trước.
Trong những năm 2016, năm 2017 cơng ty đã chưa cắt giảm được những chi phí khơng cần thiết trong quá trình kinh doanh nên kết quảkinh doanh mang lại chưa cao, nhưng năm 2018 công ty đã khắc phục được nhược điểm này và mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Vì vậy, cơng ty cần cốgắng hơn nữa đểcó thểtăng sản lượng tiêu thụvà cắt giảm được chi phí đểlợi nhuận mang lại nhiều hơn trong tương lai.
Các chỉtiêu hiệu quảnhư DT/ CP, LN/ DT, LN/ CP là những chỉtiêu góp phần vào việc đánh giá đúng vềthực trạng tiêu thụsản phẩm của công ty. Từnăm 2016- năm 2018 những chỉtiêu này đã có sựtăng lên đáng kểchững tỏcơng ty đã từng bước cốgắng và trưởng thành hơn.
Qua đánh giá của khách hàng thì những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty chủyếu là vềgiá cả, các chương trình hỗtrợ, đãi ngộvà khuyến mãi. Bên cạnh đó cơng ty cịn một sốchỉtiêu chưa làm tốt và cần phải điều chỉnh như chất lượng bao bì, các chương trình khuyến mãi cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn đểtăng khảnăng tiêu thụsản phẩm của công ty. Công ty đã thực hiện rất tốt các khâu như đápứng tốt cho khách hàng về đủsốlượng, chất lượng và thời gian, đã làm tốt công tác vận chuyển bốc xếp, giao hàng tại bãi. Tất cảcác khách hàng được khảo sát đều đồng ý với chỉtiêu công ty luôn hỗtrợbảng hiệu, vốn cũng như chỉcách sắp xếp trưng bày sản phẩm. Các hoạt động xúc tiến, chính sách hỗtrợ đang được cơng ty thực hiện rất tốt vì vậy cơng ty cần phát huy nhiều hơn nữa. Trong môi trường cạnh tranh như hiện tại thì khơng chỉvềchất lượng và các chính sách hỗ mà thái độvà phong cách làm việc của nhân viên cũngảnh hưởng đến tình hình tiêu thụsản phẩm của cơng ty, vì vậy cơng ty cần tích cực đào tạo nhân viên nhiều hơn.
Qua quá trình tìm hiểu, phân tích ý kiến khách hàng cũng như tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty, tơi đãđưa ra một sốgóp ý nhằm giải quyết một sốvấn đềmà tơi nghĩ đó là những thiếu sót trong cơng tác tiêu thụsản phẩm của công ty. Trong những giải pháp mà tơi đưa ra thì giải pháp vềchất lượng sản phẩm, giá bán cũng như đào tạo nhân viên là những giải pháp then chốt nhằm khắc phục những thiếu sót của
cơng ty trong q trình tiêu thụsản phẩm và những giải pháp vềchính sách hỗtrợ, chính sách phân phối là những giải pháp động lực hỗtrợnhững giải pháp then chốt giúp công tác tiêu thụsản phẩm hiệu quảhơn.
Trên là những mặt mà đềtài đã giải quyết được, nhưng bên cạnh đó vẫn cịn những hạn chếnhất định vì việc đánh giá khách hàng chỉ được tiến hành trong phạm vi Thành PhốHuế. Do hạn chếvềthời gian, khơng gian và chi phí nên đềtài nghiên cứu chỉmới được thực hiện trong phạm vi tỉnh Thừa Thiên Huếtrong khi đó phạm vi của tổng cơng ty rộng lớn hơn. Vì vậy chưa mang tính đại diện cao cho tổng thể.
3.2 Kiến nghị
Mặc dù công ty CP thiết bịy tếvà dược phẩm Thừa Thiên Huế đãđạt được nhiều thành cơng trong q trình kinh doanh của mình nhưng các khó khăn và thửthách mà cơng ty đang phải đối đầu cũng khơng ít. Có thểthấy rằng, hoạt động kinh doanh của công ty không chỉchịu tác động bởi các yếu tốbên trong cơng ty mà cịn chịu chi phối bởi các yếu tốkhách quan bên ngồi. Sau đây tơi xin đưa ra một sốkiến nghịnhư sau:
Đối với nhà nước, chính quyền
- Cần có các chính sách, chủtrương đểthúc đẩy sựtiêu dùng hàng Việt của người Việt tạo điều kiện tăng khảnăng tiêu thụsản phẩm cho ngành dược phẩm nói chung và đối với cơng ty cổphầm thiết bịy tếvà dược phẩm Thừa Thiên Huếnói riêng.
- Nhà nước cần hỗtrợ, giúp đỡtrong việc tập hợp thông tin để định hướng về tiềm năng thịtrường cho doanh nghiệp dược phát triển đểngành y tếcó thể đạtđược mục tiêu đến năm 2020 giá trịthuốc sản xuất trong nước chiếm 80% tổng giá trịthuốc sửdụng.
- Nhà nước cần đẩy mạnh cơng tác xây dựng , triển khai các chương trình mục tiêu quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam, với ưu tiên phát triển các ngành cơng nghiệp hóa dược, cơng nghiệp bào chế, cơng nghiệp bao bì,đào tạo nguồn lực phục vụ cho ngành công nghiệp dược.
- Cơ quan thẩm quyền cần đặt ra các yêu cầu cụthểcho ngành dược nhằm định hướng cụthểcho việc phát triển ngành dược phẩm Việt Nam. Mởrộng quy mô sản xuất đápứng nhu cầu tiêu dùng trong nước và tiến tới xuất khẩu.
- Xây dựng các chương trình,đềán liên quan đến phát triển ngành dược phải tính đến chỉtiêu hiệu quảtrong kinh doanh của các doanh nghiệp.
- Cơ quan, các cấp chính quyền địa phương cần có sựquan tâm nhiều hơn dành cho các doanh nghiệp nói chung và cho cơng ty CP thiết bịy tếvà dược phẩm Thừa Thiên Huếnói riêng, sựquan tâm đó là cần thiết và quan trọng đối với sựphát triển của các doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), “Quản trịmarketing”, NXB Đại học kinh tếquốc dân
2. PGS.TS TRần Minh Đạo (2012), “Giáo trình marketing căn bản”, NXB Đại học kinh tếquốc dân
3. Đinh Văn Đản (2006), “Giáo trình kinh tếthương mại- dịch vụ”, NXB nơng nghiệp
4. Đặng ĐìnhĐào (2002), “Giáo trình thương mại doanh nghiệp”, NXB Thống kê, trang 86)
5. Nguyễn ThịBé Ghi Luận văn tốt nghiệp: “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm
các sản phẩm dầu khí tại cơng ty trách nhiệm hữu hạn dầu khí Mê Kơng”
6. Nguyễn ThịBích Hiền(2009)Luận văn tốt nghiệp:“Phân tíchtình hình tiêu thụsản phẩmcủa cơng ty cổphần vật liệu xây dựng Tuấn Khanh”
7. Hoàng ThịLộc và Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết về tình
hình tiêu thụsản phẩm của doanh nghiệp”, Khoa Kinh tếvà Quản trịkinh doanh,
Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
8. Nguyễn ThịThùy Linh (2015): “Phân tíchtình hình tiêu thụsản phẩmphân bón
tại Chi nhánh Quảng Bình Cơng ty Cổphần Tổng cơng ty Sơng Gianh”
9. Lê ThịThùy (2016):“Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm của cơng ty cổ phần
bê tông và xây dựng Thừa Thiên Huế”
10. TS.Nguyễn Thu Thủy (2011), “Giáo trình quản trịtài chính doanh nghiệp”-
Đại học ngoại thương.
11. Trịnh Văn Sơn (2007), “Giáo trình phân tích kinh doanh”, NXB Đại học
Huế
12. Hồn Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2008), Phân tích dữliệu SPSS, NXB
Hồng Đức
13. Một sốthông tin từweb trường
PHỤLỤC
PHỤLỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA
PHIẾU KHẢO SÁT
Tôi tên là Lê ThịThanh Xuân hiện là sinh viên năm 4 khoa Quản TrịKinh Doanh trường đại học Kinh Tế-Đại học Huế.Hiện tôi đang nghiên cứu đềtài “Phân
tích tình hình tiêu thụsản phẩm của cơng ty Cổphần thiết bịy tếvà dược phẩm Thừa Thiên Huế”nên cần nắm một sốthơng tin vềkhách hàng. Anh/ chịvui lịng dành chút
thời gian đểtrảlời một sốcâu hỏi bên dưới vì ý kiến của anh/ chịsẽgiúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình.Tơi camđoan thơng tin của anh/ chịcung cấp sẽhồn tồn được giữbí mật và chỉ được sửdụng cho mục đích học tập, nghiên cứu. Tơi xin chân thành cám ơn!
Phần I: Thơng tin khách hàng
1. Họvà tên:……………
2 Giới tính: Nam Nữ
3. Trìnhđộhọc vấn
Ο Đại học- trên đại học ΟCao đẳng ΟSinh viên ΟKhác 4. Độtuổi ΟDưới 30 tuổi ΟTừ31 đến 40 tuổi ΟTừ41 đến 50 tuổi ΟTrên 50 tuổi
Phần II: Phần trảlời của khách hàng Câu 1: Phân loại khách hàng
Ο Đại lí Ο Tổchức
Câu 2: Anh/ chịlà đại lí khách hàng được bao lâu?
Ο Dưới 2 năm Ο Từ2- 5 năm Ο Từ6-8 năm Ο Trên 8 năm
Nếu là đơn vịtổchức xin vui lịng bắt đầu trảlời từcâu 8,đối với đại lí vui lịng chuyển sang câu kếtiếp đến hết bảng hỏi
Câu 3: Trong 1 năm doanh thu bán ra của anh/ chịlà bao nhiêu?
Ο Dưới 300 triệu Ο Từ300- 600 triệu Ο Từ600- 800 triệu Ο Trên 800 triệu
Câu 4: Trong khoảng thời gian nào anh/ chịbán nhiều sản phẩm nhất?
Ο Đầu năm Ο Giữa năm Ο Cuối năm
Câu 5: Anh/ chịngoài bán sản phẩm của cơng ty cịn bán sản phẩm của hảng nào khác khơng?
Ο Có (ghi rõ)………………………………………………………… Ο Khơng
Câu 6: Cơng ty có hỗtrợbảng hiệu, vốn và sắp xếp trưng bày sản phẩm cho các đại lí khi tham gia bán hàng khơng?
ΟCó Ο Khơng
Câu 7:Ở đại lí của anh/ chịloại sản phẩm nào tiêu thụnhiều nhất?
Ο Thuốc viên
Ο Các sản phẩm tiêu hao Ο Hóa chất
Câu 8: Xin quý khách cho biết mức độ đồng ý của mình vềnhững phát biểu bên
dưới cóảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phâm của công ty đối với anh/chị, với mức độ đồng ý là:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3.Trung lập 4. Đồng ý 5.Rất đồng ý
Phát biểu Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Nhân viên chi nhánh
Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp Nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên môn Thông tin kịp thời cho các chi nhánh về những yêu cầu của khách hang
Sản phẩm chi nhánh
Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác Bao bì cung cấp đầy đủcác thơng tin
Chất lượng đúng như những gìđã cam k ết
Giá bán sản phẩm của cơng ty
Giá sản phẩm hợp lí Giá sản phẩm ít biến động
Giá sản phẩm thấp hơn các hãng khác
Chính sách phân phối
Cơng ty luôn chởhàng đến tận nơi
Thời gian giao hàng luôn đảm bảo đúng giờ Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển
Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi Giao hàng ln đảm bảo sốlượng
Phương thức thanh tốn dễ dàng
Chính sách hỗtrợ, đãi ngộ
Tạo điều kiện tốt trong thanh toán Tổ chức các đại hội tri ân khách hàng Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn
Nhân tố ảnh hưởng đến chọn lựa sản phẩm
Anh (chị) rất hài lịng về sản phẩm của cơng ty Anh (chị) hài lịng về những chính sách của cơng ty Anh (chị) sẽtrung thành với công ty trong tương lai
Câu 9: Theo anh/chị đểnâng có khảnăng tiêu thụsản phẩm cơng ty nên làm gì? (có thểchọn nhiều đáp án)
Ο Tăng cường chất lượng sản phẩm
Ο Tăng cường các chương trình khuyến mãi Ο Tăng cường công tác hỗtrợbán hàng Ο Giá bán hợp lý hơn
Ο Tích cực đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng
PHỤLỤC 2: KẾT QUẢPHÂN TÍCH VÀ XỬLÝ SỐLIỆU
1.Thống kê mơ tảý kiến đánh giá của khách hàng
•Vềgiới tính của khách hàng
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid am nu Total 17 56.7 56.7 56.7 13 43.3 43.3 100.0 30 100.0 100.0 •Vềtrìnhđộcủa khách hàng Trìnhđộ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
CD 11 36.7 36.7 36.7 DH 17 56.7 56.7 93.3 Valid SV 2 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 •Về độtuổi Độtuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
duoi 30 tuoi 2 6.7 6.7 6.7 tu 31- 40 tuoi 13 43.3 43.3 50.0 l tu 41- 50 tuoi 12 40.0 40.0 90.0 i tren 50 tuoi 3 10.0 10.0 100.0 dTotal 30 100.0 100.0
Phân loại khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
dai ly 25 83.3 83.3 83.3 to chuc 5 16.7 16.7 100.0 Valid Total 30 100.0 100.0 •Vềphân loại khách hàng Thời gian làm khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
duoi 2 nam 2 6.7 6.7 6.7 tu 2- 5 nam 9 30.0 30.0 36.7 tu 6- 8 nam 13 43.3 43.3 80.0 Valid tren 8 nam 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0
Doanh thu 1 năm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 300 trieu 1 3.3 4.0 4.0 tu 300- 600 trieu 7 23.3 28.0 32.0 Valid tu 600- 800 12 40.0 48.0 80.0 tren 800 5 16.7 20.0 100.0 Total 25 83.3 100.0 Missing System 5 16.7 Total 30 100.0
Thời gian bán nhiều sản phẩm nhất
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
DN 4 13.3 16.0 16.0 GN 9 30.0 36.0 52.0 Valid CN 12 40.0 48.0 100.0 Total 25 83.3 100.0 Missing System 5 16.7 Total 30 100.0
Cơng ty có hỗtrợbảng hiệu, vốn khơng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 25 83.3 100.0 100.0
Missing System 5 16.7
Total 30 100.0
Có bán sản phẩm của hãng khác khơng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
co 17 56.7 68.0 68.0
Valid khong 8 26.7 32.0 100.0 Total 25 83.3 100.0
Missing System 5 16.7
Sản phẩm bán nhiều nhất
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuoc vien 13 43.3 52.0 52.0 cac san pham tieu hao 3 10.0 12.0 64.0 Valid hoa chat 4 13.3 16.0 80.0 sinh pham, kit, test 5 16.7 20.0 100.0 Total 25 83.3 100.0
Missing System 5 16.7
Total 30 100.0
2.Thống kê tần suất mức độ đồng ý của từng nhân tố.
•Vềnhân viên của cơng ty
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation NV1:Nhan vien vui ve, nhiet tinh voi khach hang 30 3 5 4.07 .740 NV2: Nhan vien co phong cach lam viec chuyen
nghiep 30 3 5 3.63 .669
NV3:Nhan vien duoc dao tao bai bang và chuyen
mon 30 3 5 3.70 .651
NV4: Thong tin kip thoi choc ac dai ly ve nhung yeu
cau cua khach hang 30 3 5 4.07 .640 Valid N (listwise) 30
NV1: Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
trung lap 7 23.3 23.3 23.3
dong y 14 46.7 46.7 70.0
Valid rat dong y 9 30.0 30.0 100.0 Total 30 100.0 100.0
NV2: Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
trung lap 14 46.7 46.7 46.7
dong y 13 43.3 43.3 90.0
Valid rat dong y 3 10.0 10.0 100.0 Total 30 100.0 100.0
NV3: Nhân viên công ty được đào tạo bài bản và chuyên môn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
trung lap 12 40.0 40.0 40.0
dong y 15 50.0 50.0 90.0
Valid rat dong y 3 10.0 10.0 100.0 Total 30 100.0 100.0
NV4: Thông tin kịp thời cho các đại lý vềnhững yêu cầu của khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
trung lap 5 16.7 16.7 16.7
dong y 18 60.0 60.0 76.7
Valid rat dong y 7 23.3 23.3 100.0 Total 30 100.0 100.0
•Vềsản phẩm của công ty
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation SP1: Chat luong san pham tot hon cac hang
khac 30 3 5 3.63 .615
SP2:Bao bi cung cap day du cac thong tin 30 3 5 3.80 .610