trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig) Anh (chị) hài lịng vềchính sách của cơng ty 4.20 4 1,361 0,184
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua kiểm định trên ta thấy chỉtiêu “Anh (chị) hài lịng với chính sách của cơng ty” có giá trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, nên sự đồng ý của khách hàng đối với chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
•Đánh giá của khách hàng vềsựtrung thành đối với công ty
Bảng 37: Đánh giá của khách hàng vềsựtrung thành với công tyChỉtiêu Chỉtiêu KH GTTB Mưc độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Anh (chị) sẽtrung thành với công ty 30 4.17 10 63,3 26,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từnhững thành quảmà công ty cốgắng trong thời gian qua công ty không những đảm bảo vềchất lượng, sốlượng trong q trình kinh doanh của mình mà cịn thực hiện tốt cơng tác khuyến mãi, giảm giá, chiếc khấu hợp lí nên đã thu hút lôi kéo được sựtrung thành của khách hàng trong tương lai. Cụthể: qua bảng trên cho thấy có
63,7% có ý kiến sẽtrung thành với cơng ty trong thời gian tới, có 26,7% khách hàng rất đồng ý với chỉtiêu này, chỉcó 10% trung lập.
Bảng 38: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ý
Chỉtiêu trung bìnhGiá trị kiểm địnhGiá trị t ý nghĩa (Sig)Mức
Anh (chị) sẽtrung thành với công
ty 4.17 4 1,542 0,134
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua kiểmđịnh trên ta thấy chỉtiêu “Anh (chị) sẽtrung thành với cơng ty” có giá trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, nên sự đồng ý của khách hàng đối với chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
Ý kiến đóng góp của khách hàng đối với hoạt động tiêu thụsản phẩm
Đểcó thể đưa ra cách giải pháp tốt nhất đápứng nhu cầu của khách hàng, tác giả đã lấy ý kiến của 30 khách hàng với câu hỏi “Làm thếnào đểtăng cường khảnăng tiêu thụsản phẩm của công ty”.