Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t nghĩa (Sig)Mức ý
Cơng ty luôn chởhàng đến tận nơi 4,17 4 1,542 0,134
Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ4,00 4 0,000 1,000
Công ty ln chịu chi phí vận chuyển 4,17 4 1,409 0,169
Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi 4,17 4 2,408 0,023
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 4,23 4 2,971 0,006
Xửlí đơn hàng nhanh chóng 4,00 4 0,297 0,769
Phương thức thanh toán dễ dàng 3,77 4 -1,564 0,129
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từkết quảkiểm định các chỉtiêu “Công ty luôn chởhàng đến tận nơi”, “Thời gian giao hàng luôn đúng giờ”, “Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển”, “Xửlí đơn hàng nhanh chóng”, “Phương thức thanh tốn dễdàng”đều có gí trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độtin cậy 95%, nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉtiêu này là ngang mức độ đồng ý. Với hai chỉtiêu cuối cùng “Cơng ty ln có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi”, “Giao hàng luôn đảm bảo sốlượng” có giá trịSig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trịt tươngứng đều lớn hơn 0 nênđánh giá của khách hàng đối với 2 chỉ tiêu này là trên mức đồng ý có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗtrợ, đãi ngộ
Bảng 31: Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗtrợ, đãi ngộChỉtiêu Chỉtiêu
KH
GTTB Std.
Mức độ đồng ý
N M1% M2% M3% M4% M5%
Tạo điều kiện tốt
trong thanh toán 30 4,10 .548 0 0 10 70 20
Tổ chức các đại hội
tri ân khách hàng 30 4,07 .521 0 0 10 73,3 16,7
Chiếc khấu bán
hàng hấp dẫn 30 4,20 .467 0 0 0 80 20
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5:Rât đồng ý
Qua bảng ta thấy, chỉtiêu “Tạo điều kiện tốt trong thanh tốn” có 70% đồng ý, 20% rất đồng ý và 10% trung lập, mặc dùởtrên có 10% trung lập với chỉtiêu này vì đây có thểlà những nhân viên mới của đại lí họchưa quen với cách thanh tốn của cơng ty nhưng cơng ty đã tạo mọi điều kiện tốt nhất đểcác đại lý có thểthanh tốn dễ dàng và thuận tiện hơn,ngồi những trường hợp này thì hầu hết các đại lí đều đồng ý và khơng có trường hợp nào khơng đồng ý với chỉtiêu này. Chỉtiêu “Tổchức các đại hội tri ân khách hàng” có 73,3% đồng ý, 16,7% rất đồng ý và 10% trung lập với chỉ tiêu này. Qua đánh giá cho thấy công ty đã luôn giữcác mối quan hệrất tốt thông qua việc tổchức các đại hội tri ân khách hàng, một mặc nhằm giữvững mối quan hệbạn hàng mặc khác giúp lôi kéo sựtrung thành từhọ. Chỉtiêu cuối cùng “Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn” có đến 80% đồng ý và 20% rất đồng ý và khơng có trường hợp nào khơng đồng ý với chỉtiêu này.
Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ý
Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Tạo điều kiện tốt trong thanh toán 4,10 4 1,000 0,326
Tổ chức các đại hội trịân khách hàng 4,07 4 0,701 0,489
Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn 4,20 4 2,693 0,012
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Kết quảkiểm định cho thấy chỉtiêu Tạo điều kiện tốt trong thanh toán, Tổchức các đại hội trịân khách hàng đều có giá trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độtin cậy 95% nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý. Với chỉtiêu Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn có giá trịSig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, với giá trịt tươngứng lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng trên mức độ đồng ý có xu hướng tiến đến mức độrất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng vềsựhài lòng và trung thànhđối với cơng ty •Đánh giá của khách hàng vềsựhài lịngđối với sản phẩm của cơng ty