Sản phẩm Tần số %
Thuốc viên 13 52
Sản phẩm tiêu hao 3 12
Hóa chất 4 16
Sinh phẩm, kit, test 5 20
Tổng 25 100
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua bảng ta thấy thuốc viên là loại sản phẩmđược bán chạy nhất chiếm 52%.; tiếp theo là sinh phẩm, kit, test chiếm 20% trong tổng sốphiếu được điều tra;ở đây có các đại lý chuyên bán vềhóa chất phục vụcho việc nghiên cứu, khửtrùng…, nên hóa chất được tiêu thụnhiều tại các đại lý này chiếm 16%.
2.3.2 Kiểm định độtin cậy của các thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha
Độtin cậy thang đo là mức độmà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai sốvà kết quảphỏng vấn chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độtin cậy của thang đo, tôi sửdụng hệsố đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu. Việc kiểm định thang đo thông qua việc sử dụng hệsốtin cậy Cronbach‘s Alpha đểkiểm định mức tương quan giữa các biến quan sát. Nếu biến quan sát có mức tương quan so với biến tổng nhỏhơn 0,4 sẽbịloại và đảm bảo hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6.
Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các biến độc lập.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm của Công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế được chia thành 5 nhân tố (nhân tố độc lập).
-Nhân tốNhân viên của công ty gồm 4 biến quan sát (NV1, NV2, NV3, NV4), các biến này có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Hệsố
Cronbach’s Alpha là 0,784 (> 0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
- Nhân tốSản phẩm công ty gồm 3 biến quan sát (SP1, SP2, SP3). Các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên cả3 biến quan sátđều được chấp nhận. HệsốCronbach’s Alpha là 0,613 (>0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
- Nhân tốGiá bán sản phẩm của công ty gồm 3 biến quan sát (GBSP1, GBSP2, GBSP3), các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận.. HệsốCronbach’s Alpha là 0,745 (>0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
- Nhân tốChính sách phân phối gồm 7 biến quan sát (CSPP1, CSPP2, CSPP3, CSPP4, CSPP5, CSPP6, CSPP7), các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên cả7 biến quan sát đều được chấp nhận. HệsốCronbach’s Alpha là 0,796 (>0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
- Nhân tốChính sách hỗtrợ, đãi ngộgồm 3 biến quan sát (CS1, CS2, CS3), các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên cả6 biến quan sát đều được chấp nhận. HệsốCronbach’s Alpha là 0,718 (>0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
Bảng21: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha của các thang đo đối với các biến độc lập.
Biến quan sát Tương quan
với biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến Nhóm “ Nhân viên của công ty” (NV): Cronbach’s Alpha = 0,784
NV1 0,514 0,778
NV2 0,507 0,772
NV3 0,707 0,674
NV4 0,662 0,698
Nhóm “ Sản phẩm của cơng ty” (SP): Cronbach’s Alpha = 0,613
SP1 0,530 0,341
SP3 0,365 0,590
Nhóm “Giá bán sản phẩm của cơng ty” (GBSP): Cronbach’s Alpha = 0,745
GBSP1 0,541 0,698
GBSP2 0,564 0,672
GBSP3 0,618 0,603
Nhóm “Chính sách phân phối của cơng ty” (CSPP): Cronbach’s Alpha = 0,796
CSPP1 0,597 0,757 CSPP2 0,540 0,772 CSPP3 0,575 0,761 CSPP4 0,478 0,783 CSPP5 0,388 0,793 CSPP6 0,561 0,763 CSPP7 0,652 0,753 Nhóm “Chính sách hỗtrợ” (HT): Cronbach’s Alpha = 0,718 HT1 0,577 0,582 HT2 0,506 0,670 HT3 0,557 0,629 (Nguồn: Xửlý dữliệu bằng SPSS)
Từ kết quả kiểm định ở bảng 17, có thể nhận thấy rằng tất cả thang đo của các nhóm nhân tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha >0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0,3. Như vậy, có thể kết luận rằng thang đo được xem làđủ độ tin cậy để tiến hành phân tích.
Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụ thuộc.
Bảng 22: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụthuộc Biến quan sát Tương quan với biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Nhóm “Ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm”(AH): Cronbach’s Alpha = 0,622
AH1 0,439 0,513
AH2 0,506 0,414
AH3 0,373 0,602
(Nguồn: Xửlý dữliệu bằng SPSS)
Thang đo “Ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm” có 3 biến quan sát (AH1, AH2, AH3), các hệsốtương quan biến tổng đều có giá trịlớn hơn 0,3 nên được chấp nhận.
HệsốCronbach’s Alpha là 0,622 (>0,6) nên thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo. Như vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tốtiếp theo.
2.3.3 Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm của công ty H0: Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm của cơng
ty bằng 4. H1: Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm của công ty khác 4.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên của chi nhánh
Bảng 23:Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên của chi nhánh
Chỉtiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % NV ln vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng 30 4,07 .740 0 0 23,3 46,7 30 NV có phong cách làm
việc chuyên nghiệp 30 3,63 .669 0 0 46,7 43,3 10
NV được đào tạo bài bản
và chuyên môn 30 3,70 .651 0 0 40 50 10
Thông tin kịp thời cho đại lý vềnhững yêu cầu của
khách hàng
30 4,07 .640 0 0 16,7 60 23,3
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5: Rấtđồng ý
Qua bảng trên ta thấy rằng hầu hết các đại lý, tổchức đều hài lòng vềnhân viên của công ty cụthểnhư sau:
Chỉtiêu “Nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng” có 14 khách hàng rất đồng ý chiếm 30% và có tới 46,7% khách hàng đồng ý vềchỉtiêu này. Cho thấy rằng thái độphục vụkhách hàng của nhân viên rất tốt họluôn niềm nở, vui vẻkhi phục vụ khách hàng, họcoi việc phục vụkhách hàng là trách nhiệm của mình cần phải làm tốt.
Chỉtiêu “Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp” có 43,3% đồng ý với chỉtiêu này, có 10% hồn tồn đồng ý với chỉtiêu này, nhưng có 46,7% trung lập vì những năm gần đây đểlàm mới đội ngũ nhân viên của mình cơng tyđã có tuyển thêm một sốcán bộnhân viên có năng lựcnhưng trong mơi trường làm việc mới lạvà lúc đó nhân viên chưa được đào tạo, chưa được cử đi học nhiềunên họcó đơi chút sơ suất nhỏ,đơi khi làm việc chưa được chun nghiệp vì vậy có nhiều ý kiến chưa đồng ý với chỉtiêu này.Chỉtiêu cuối cùng “thông tin kịp thời vềcho đại lý vềnhững yêu cầu của khách hàng” có đến 60% đồng ý, có 16,7% rất đồng ý và chỉcó 16,7% trung lập khơng có trường hợp nào là khơng đồng ý hay rất không đồng ý. Công ty luôn giúp đỡhỗtrợcác đại lý không chỉvềnguồn vốn, trưng bày hàng hóa mà cơng ty cịn ln cug cấp cho các đại lý vềnhững như cầu, thịyếu cũng như những yêu cầu của khách hàng nhằm giúp cho họphục vụ được tốt hơn khách hàng của mình cũng như đápứng được gì mà khách hàng muốn, điều này đều có lợi cho cảhai một bên giúp các địa lý hiểu được khách hàng đểcó thể đápứng được những gì mà khách hàng cần, một bên giúp cơng ty có thểlơi kéo được trung thành từcác đại lý.