Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình với
khách hàng 4,07 4 0.494 0.625
Nhân viên có phong cách làm việc
chuyên nghiệp 3,63 4 -3.003 0.005
Nhân viên được đào tạo bài bản và
chuyên môn 3,70 4 -2.523 0.017
Thông tin kịp thời cho các đại lý về
những yêu cầu cảu khách hàng 4,07 4 0.571 0.573
Kết quảkiểm định cho thấy chỉtiêu “Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp” và chỉtiêu “Nhân viên đượcđào tạo bài bản và chun mơn”đều có giá trị Sig < 0,05, từ đó bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, giá trịt tươngứng nhỏ hơn 0 như vậy đánh giá của khách hàng vềnhững chỉtiêu này là dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến tới khơng đồng ý.
Với chỉtiêu “Nhân viên vui vẻnhiệt mình với khách hàng” và chỉtiêu “Thông tin kịp thời cho các đại lý vềnhững yêu cầu của khách hàng” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 từ đó bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giảthiết H0 với độtin cậy 95%, vì vậy mức đánh giá cảu khách hàng vềchỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của cơng ty
H0: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm củcơng ty bằng 4. H1: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của cơng ty khác 4.
Bảng 25:Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của cơng ty Chỉtiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Chất lượng sản phẩm tốt hơn những hãng khác 30 3,63 .615 0 0 43,3 50 6,7
Bao bì cung cấp đầy đủ
các thông tin 30 3,80 .610 0 0 30 60 10
Chất lượng đúng như
những gìđã cam kết 30 4,03 .596 0 0 6,7 56,7 36,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5: Rât đồng ý
Qua bảng trên ta thấy, chỉtiêu “Chất lượng sản phẩm của công ty tốt hơn các hãng khác” có một nữa khách hàng đồng ý chiếm 50%, có 43,3% khách hàng trung lập và 6,7% hoàn toàn đồng ý, cho thấy chất lượng sản phẩm của công ty khá tốt, đápứng được nhu cầu và thịyếu của khác hàng, chỉtiêu “Bao bì cung cấp đầy đủcác
thơng tin” có đến 60% đồng ý 10% hồn tồn đồng ý và 30% trung lập, cơng ty đã chú trọng
vào bao bì ngồi việc bảo quản được lâu hơn thì cịnđảm bảo đầy đủthông tin không chỉliên quan đến sản phẩm như tên, cơng dụng, cách bảo quản mà cịn liên quanđến địa chỉvà tên nhà sản xuất đểtạo lòng tin hơn đối với khách hàng. Chỉtiêu cuối cùng đối với nhóm sản phẩm “Chất lượng đúng như những gìđã cam kết” có 56,7% đồng ý; 36,7% rất đồng ý và chỉcó 6,7% trung lập và khơng có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý. Công ty ln chú trọng vào uy tín của mình, họkhơng những chú trọng vào việc đảm bảo vềsốlượng mà còn chú trọng vềchất lượngnhư những gìđã cam kết đểtạo uy tín đối với khách hàng của mình.
Tóm lại, sản phẩm của cơng ty cũng được đánh giá khá cao, khơng có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý cho 3 chỉtiêu vềnhóm sản phẩm, cơng ty đã chú trọng vào sản phẩm của mìnhđểtạo uy tín, khẳng định thương
hiệuởhiện
tại cũng như tương lai trong môi trường đầy cạnh tranh này. Trong thời gian sắp tới cơng ty cũng phải cốgắng hơn nữa đểcó thểthích nghi với mơi trường kinh doanh.
Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ýChỉtiêu Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig) Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác 3,63 4 -3.266 0,003
Bao bì cung cấp đầy đủthơng tin 3,80 4 -1.795 0,083
Chất lượng đúng như những gìđã
cam kết 4,03 4 2.757 0,010
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từkết quảkiểm định ta thấy chỉtiêu “Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác” có giá trịsig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, gia trịt tươngứng nhỏhơn 0 nên đánh giá giá của khách hàng vềchỉtiêu này dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến đến mức khơng đồng ý. Với chỉtiêu “Bao bì cung cấp đầy đủ
thơng tin” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 nên ta bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giảthiết H0 với độtin cậy là 95%, đánh giá của khách hàng đối với chỉtiêu này là ngang mức độ đồng ý. Chỉtiêu cuối cùng “Chất lượng đúng như những gìđã cam kết” có giá trịmức
ý nghĩa Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với đội tin cậy 95%, giá trịt tương ứng lớn hơn 0 cho thấy đánh giá của khách hàng đối với chỉtiêu này là trên mức độ đồng ý và có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá bán sản phẩm của công ty
H0:Đánh giá của khách hàng vềgiá bán sản phẩm của công ty bằng 4 H1:Đánh giá của khách hàng vềgiá bán sản phẩm của công ty khác 4
Bảng 27:Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá bán sản phẩm của cơng tyChỉtiêu Chỉtiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Giá sản phẩm hợp lý 30 3,93 .54 0 0 16,7 73,3 10 Giá sản phẩm ít biến động 30 4,03 . 615 0 0 16,7 63,3 20 Giá sản phẩm thấp hơn các hãng khác 30 4,03 .596 0 20 20 50 10
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5: Rât đồng ý
Theo thống kê từbảng trên ta thấy, có đến 73,3% đồng ý rằng giá cảcủa cơng ty là hợp lý, 10% là rất đồng ý và 16,7% trung lập, đối với chỉtiêu “Giá sản phẩm ít biến động” có 63,3% đồng ý, 20% rất đồng ý và cũng như chỉtiêu trên có 16,7% chọn trung lập điều này được chứng minh bằng giá bán của các sản phẩm giá rất ít biến động qua bảng 9đã trình bàyởtrên. Trong mơi trường kinh doanhđầy biến động và cạnh tranh như hiện nay thì việc cơng ty áp dụng mức giá hợp lí sẽtạo điều kiện cạnh tranh rất tốt, đây là điểm tốt mà công ty đã thực hiện được và cần phát huy hơn nữa trong tương lai.Chỉtiêu cuối cùng “Giá của công ty thấp các hãng khác” có 50%đồng ý với chỉtiêu này, 10% rất đồng ý, ý kiến không ý và trung lập có tỉlệbằng nhau 20%.
Bảng 28: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ýChỉtiêu Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (sig) Giá cảhợp lí 3,93 4 -0,701 0,489 Giá sản phẩm ít biến động 4,03 4 0,297 0,769 Giá sản phẩm thấp hơn các hãng khác 4,03 4 -2,921 0,007
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Kiểm định trên cho thấy chỉtiêu “Giá cảhợp lí” và “Giá sản phẩm ít biến động” đều có giá trịSig > 0,05 cho nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độtin cậy là 95% vì vậy mức độ đánh giá của khách hàng vềcác chỉtiêu nàyởmức độ đồng ý. Chỉtiêu “Giá sản phảm thấp hơn các hãng khác” có mứý nghĩa sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trịt tươngứng (-2,921) nhỏhơn 0 nên đánh giá của khách hàng đối với chỉtiêu này dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến đến khơng đồng ý.
Đánh giá của khách hàngđối với nhóm chính sách phân phối
Bảng 29: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chính sách phân phốiChỉtiêu Chỉtiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % %
Công ty luôn chởhàng đ ến tận nơi 30 4,17 .592 0 0 10 63,3 26,7
Thời gian giao hàng luôn đảm bảo đúng giờ30 4,00 .455 0 0 10 80 10
Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển 30 4,17 .648 0 0 13,3 56,7 30
Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi 30 4,17 .379 0 0 0 83,3 23,3
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 30 4,23 .430 0 0 0 76,7 23,3
Xửlíđơn hàng nhanh chóng 30 4,00 .643 0 0 20 60 20
Phương thức thanh toán dễdàng 30 3,70 .877 0 10 26,7 46,7 16,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5: Rât đồng ý
Từbảng trên cho thấy, chính sách phân phối của cơng ty khá tốt, làm hài lịng được các đại lý cụthể:
Chỉtiêu “Công ty luôn chởhàng đến tận nơi” có tới 63,3% đồng ý với chỉtiêu này, 26,7% rất đồng ý và 10 % trung lập. Qua tỉlệcác đại lý lựa chọn cho thấy công ty đã rất tận tình khơng chỉkhâu chào hàng mà cịn tận tìnhđến khâu giao hàng. Chỉtiêu “Thời gian giao hàng ln đảm bảo đúng giờ” có đến 80% đồng ý, 10% rất đồng ý và 10% trung lập. Chỉtiêu này có 10% chọn trung lập có lẽdo một sốtrường hợp do một lí do khách quan nào đó trên đường vận chuyển công ty không lường trước được nên thời gian đến địa điểm giao hàng có thểmuộn hơn trong hợp đồng đã kí nên một số trường hợp này họ đã chọn trung lập. Chỉtiêu “Công ty ln chịu chi phí vận chuyển” có 56,7% đồng ý với chỉtiêu này, 13,3% chọn trung lập và 30% rất đồng ý. Chỉtiêu “Cơng ty ln có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi” có 83,3%đơng ý và 16,7% rất đồng ý “Giao hàng luôn đảm bảo sốlượng” có 76,7% đồng ý với chỉtiêu này và 23,3% rất đồng ý và khơng có trường hợp nào chọn khơng đồng ý. Công ty không chỉ chú trọng vào chất lượng của sản phẩm mà cònđảm bảo sốlượng khi giao hàng đểtạo uy tín của mình trên thịtrường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay. Chỉtiêu “Xửlí đơn hàng nhanh chóng” có 60% đồng ý, 20% rất đồng ý và 20% trung lập. Chỉtiêu cuối cùng “Phương thức thanh tốn dễdàng” có 46,7% đồng ý, 16,7% rất đồng ý, 26,7% trung lập và 10% khơng đồng ý, chỉtiêu này có 10% khơng đồng ý rơi vào những trường hợp là sinh viên và những đại lý mới mởchưa có kinh nghiệm trong thanh tốn nên thấy phương thức thanh tốn của cơng ty khơng dễdàng, nhưng nhìn chung tỉlệchọn đồng ý với chỉtiêu này khá cao.
Tóm lại, chính sách phân phối của cơng ty khá tốt và đã thực hiện rất hiệu quả trong thời gian này, đã sốcác đại lý đều đồng ý với chính sách phân phối của công ty.
Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ýChỉtiêu Giá trị Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t nghĩa (Sig)Mức ý
Cơng ty ln chởhàng đến tận nơi 4,17 4 1,542 0,134
Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ4,00 4 0,000 1,000
Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển 4,17 4 1,409 0,169
Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi 4,17 4 2,408 0,023
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 4,23 4 2,971 0,006
Xửlí đơn hàng nhanh chóng 4,00 4 0,297 0,769
Phương thức thanh toán dễ dàng 3,77 4 -1,564 0,129
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từkết quảkiểm định các chỉtiêu “Công ty luôn chởhàng đến tận nơi”, “Thời gian giao hàng luôn đúng giờ”, “Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển”, “Xửlí đơn hàng nhanh chóng”, “Phương thức thanh tốn dễdàng”đều có gí trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độtin cậy 95%, nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉtiêu này là ngang mức độ đồng ý. Với hai chỉtiêu cuối cùng “Cơng ty ln có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi”, “Giao hàng ln đảm bảo sốlượng” có giá trịSig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trịt tươngứng đều lớn hơn 0 nênđánh giá của khách hàng đối với 2 chỉ tiêu này là trên mức đồng ý có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗtrợ, đãi ngộ
Bảng 31: Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗtrợ, đãi ngộChỉtiêu Chỉtiêu
KH
GTTB Std.
Mức độ đồng ý
N M1% M2% M3% M4% M5%
Tạo điều kiện tốt
trong thanh toán 30 4,10 .548 0 0 10 70 20
Tổ chức các đại hội
tri ân khách hàng 30 4,07 .521 0 0 10 73,3 16,7
Chiếc khấu bán
hàng hấp dẫn 30 4,20 .467 0 0 0 80 20
Chú ý:M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5:Rât đồng ý
Qua bảng ta thấy, chỉtiêu “Tạo điều kiện tốt trong thanh tốn” có 70% đồng ý, 20% rất đồng ý và 10% trung lập, mặc dùởtrên có 10% trung lập với chỉtiêu này vì đây có thểlà những nhân viên mới của đại lí họchưa quen với cách thanh tốn của cơng ty nhưng cơng ty đã tạo mọi điều kiện tốt nhất đểcác đại lý có thểthanh tốn dễ dàng và thuận tiện hơn,ngồi những trường hợp này thì hầu hết các đại lí đều đồng ý và khơng có trường hợp nào khơng đồng ý với chỉtiêu này. Chỉtiêu “Tổchức các đại hội tri ân khách hàng” có 73,3% đồng ý, 16,7% rất đồng ý và 10% trung lập với chỉ tiêu này. Qua đánh giá cho thấy công ty đã luôn giữcác mối quan hệrất tốt thông qua việc tổchức các đại hội tri ân khách hàng, một mặc nhằm giữvững mối quan hệbạn hàng mặc khác giúp lôi kéo sựtrung thành từhọ. Chỉtiêu cuối cùng “Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn” có đến 80% đồng ý và 20% rất đồng ý và khơng có trường hợp nào khơng đồng ý với chỉtiêu này.
Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ý
Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Tạo điều kiện tốt trong thanh toán 4,10 4 1,000 0,326
Tổ chức các đại hội trịân khách hàng 4,07 4 0,701 0,489
Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn 4,20 4 2,693 0,012
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Kết quảkiểm định cho thấy chỉtiêu Tạo điều kiện tốt trong thanh toán, Tổchức các đại hội trịân khách hàng đều có giá trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độtin cậy 95% nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý. Với chỉtiêu Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn có giá trịSig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, với giá trịt tươngứng lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng trên mức độ đồng ý có xu hướng tiến đến mức độrất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng vềsựhài lòng và trung thànhđối với cơng ty •Đánh giá của khách hàng vềsựhài lịngđối với sản phẩm của công ty
Bảng 33: Đánh giá của khách hàng vềsựhài lịngđối với sản phẩm cơng tyChỉtiêu Chỉtiêu KH GTTB Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % %
Anh (chị) hài lịng với sản phẩm của cơng ty 30 4.20 13,3 53,3 33,3
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua bảng ta thấy, có 53,3% đều hài lịng vềsản phẩm của cơng ty, có 33,3% rất hài lịng vềchỉtiêu này và chỉcó 13% có ý kiến trung lập. Cho thấy sản phẩm của công ty khá tốt phần lớn làm hài lịngđược khách hàng.Đây là điểm mạnh mag cơng ty cần phát huy đểduy trì, lơi kéo sựtrung thành của khách hàng.
Bảng 34: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ý
Chỉtiêu Giá trịtrung
bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Anh (chị) hài lòng với sản phẩm của cơng
ty 4.20 4 1,649 0.110
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua kiểm định trên ta thấy chỉtiêu “Anh (chị) hài lòng với sản phẩm của cơng ty” có giá trịSig >0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, nên sự đồng ý của khách hàng đối với chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
•Đánh giá của khách hàng vềsựhài lịngđối với những chính sách của cơng ty
Bảng 35: Đánh giá của khách hàng vềsựhài lịngđối với những chính sách cơng ty Chỉtiêu KH GTTB Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Anh (chị) hài lịng về chính sách của cơng ty 30 4.20 23,3 33,3 43,3
Những chính sách phân phối, hỗtrợ được công ty thực hiện rất tốt trong thời gian qua, có 43,3% rất đống với chỉtiệu này, 33,3% đồng ý và 23,3% trung lập. Trong môi trường cạnh tranh như ngày nay ngồi chất lượng sản phẩm thì bên cạnh đó cần có những chính sách, chiến lược phù hợp mới có thểcạnh được trong mơi trường đầy biến động này.Cơng ty đã làm hài lịng khách hàng vềsản phẩm và những chính sách của cơng ty đang thực hiện cũng mang lại hiểu quả, vì vậy cơng ty nên phát huy những gì mìnhđang có.
Bảng 36: Kiểm định One- Sample Test vềmức độ đồng ý
Chỉtiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig) Anh (chị) hài lịng vềchính sách của cơng ty 4.20 4 1,361 0,184
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Qua kiểm định trên ta thấy chỉtiêu “Anh (chị) hài lịng với chính sách của cơng ty” có giá trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, nên sự đồng ý của khách hàng đối với chỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
•Đánh giá của khách hàng vềsựtrung thành đối với công ty
Bảng 37: Đánh giá của khách hàng vềsựtrung thành với công tyChỉtiêu Chỉtiêu KH GTTB Mưc độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Anh (chị) sẽtrung thành với công ty 30 4.17 10 63,3 26,7