4. Phương pháp nghiên cứu
2.1. Tổng quan vềngân hàng TMCP An Bình và ngân hàng TMCP An Bình –
2.1.1.1. Giới thiệu vềngân hàng TMCP An Bình
ABbank được thành lập vào năm 1993, với bềdày kinh nghiệm hơn 25 năm phát triển, ABbank được đánh giá là một trong những ngân hàng có sựphát triển bền vững vàổn định. Hiện nay, ABbank đang sởhữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch tại 34 tỉnh thành trọng điểm trên cảnước, tựtin phục vụtrên 600.000 khách hàng cá nhân và hơn 20.000 khách hàng doanh nghiệp. Vốnđiều lệ đạt hơn 5.300 tỷ đồng. ABbank với mục tiêu chiến lược trởthành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ.
Với hoạt động bền vững, hiệu quả, ABbank thu hút được sựtham gia của các Cổ đông lớn và uy tín trong nước, nước ngồi như: Tập đồn Geleximco - Cơng ty cổ phần; Ngân hàng lớn nhất Malaysia - Maybank và Tổchức tài chính quốc tế(IFC) trực thuộc Ngân hàng Thếgiới.
Đối với khách hàng doanh nghiệp
ABbank cungứng các sản phẩm - dịch vụtài chính ngân hàng trọn gói, đápứng nhiều nhu cầu đa dạng của khách hàng như: tài trợ(nhập khẩu/ xuất khẩu, dựán đầu tư, tài trợthương mại…); cho vay (bổsung vốn kinh doanh trảgóp, cầm cốhàng hóa…); bảo lãnh; thanh tốn quốc tếvà các sản phẩm tiền gửi (tài khoản thanh toán, tiền gửi rút vốn linh hoạt, tiền gửi ký quỹ,…).
Đặc biệt, năm 2012 - với sựtư vấn và hỗtrợkinh nghiệm từcổ đông nước ngoài IFC, ABbank là một trong những ngân hàng đầu tiên thành lập riêng một Trung tâm dịch vụkhách hàng SME, với chức năng phục vụchuyên biệt nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bên cạnh đó, ABbank cịn tiếp tục tham gia dựán SMEFP III do chính phủ Nhật Bản tài trợ, cũng như thường xuyên triển khai các gói ưu đãi nhằm đápứng nhu cầu vay vốn trung và dài hạn của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với khách hàng cá nhân
ABbank tựtin cung cấp tới khách hàng nhanh chóng và đầy đủchuỗi sản phẩm tiền gửi an toàn, hiệu quảvà các sản phẩm cho vay tiêu dùng linh hoạt (vay mua nhà, vay sản xuất kinh doanh, vay mua xe; vay du học…), cùng các dịch vụ đa dạng (chuyển tiền trong và ngồi nước, thanh tốn tiềnđiện…). Đặc biệt, ABbank chú trọng phát triển các dịch vụngân hàng hiện đại, phù hợp với xu thếmới và gia tăng tiện ích cho khách hàng như Online Banking, SMS Banking, Mobile Banking, các dịch vụThẻ hiện đại và tiện ích,…
Đối với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực và các đơn vịthành viên Với lợi thếam hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng, ABbank đã nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm tối ưu dành riêng cho khách hàng điện lực: Thu hộtiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho các dựán truyền tải điện, Gói sản phẩm dành cho Nhà thầu Điện lực…
Đón nhận và song hành với sựphát triển của công nghệ, ABbank đã tăng cường đầu tư và phát triển nhiều dịch vụtích hợp cơng nghệcao, gia tăng tiện ích cho khách hàng như: thu thuế điện tử, thu thuếxuất nhập khẩu, các dịch vụthu hộ(tiền điện nước, điện thoại, bảo hiểm…) các sản phẩm thẻquốc tếdoanh nghiệp… ABbank cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụthanh toán tiền điện bằng thẻVisa trên hệ thống ABbank ATM/POS; là một trong 6 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cập nhật ứng dụng cơng nghệthanh tốn hiện đại Samsung Pay hay mới đây nhất là Dịch vụ nộp thuếhải quan điện tử24/7…
Phát triển với định hướng ngân hàng bán lẻ, định vịsựkhác biệt của ABbank trên thịtrường tài chính là một ngân hàng thân thiện với cộng đồng. Thái độphục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ nhân viên là tiêu chí và là kim chỉnam cho hoạt động của ABbank. Chọn phương châm kinh doanh “Trao giải pháp – Nhận nụcười”, ABbank mong muốn trởthành địa chỉtin cậy, mang đến những giải pháp tài chính hiệu quảvà nhận được nụcười, sựhài lòng của khách hàng sau mỗi lần giao dịch.