Tiêu chí Sốlư ợt trảlời Tỉl ệ % Giới tính Nam 52 43,3 Nữ 68 56,7 Độtu ổi Từ18 đến dưới 30 tuổi 11 9,2 Từ30 đến dưới 40 tuổi 65 54,2 Từ40 đến dưới 55 tuổi 33 27,5 Trên 55 tuổi 11 9,2 Thu nhập Dưới 2 triệu 8 6,7
Từ2 triệu đến dưới 4 triệu 20 16,7 Từ4 triệu đến dưới 6 triệu 39 32,5
Trên 6 triệu 53 44,2
Nghềnghiệp
Kinh doanh, buôn bán 52 43,3
Cán bộ, công nhân viên 28 23,3
Sinh viên 10 8,3
Lao động phổthông 15 12,5
Nội trợ, hưu trí 15 12,5
Tổng 120 100
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Vềcơ cấu mẫu theo giới tính, qua kết quảthống kê ta có thểthấy có sựchênh lệch vềgiới tính với đối tượng điều tra cụthểlà tỉlệnam giới có 52 người trong số 120 người tươngứng với chiếm 43,3%. Bên cạnh đó nữgiới chiếm nhiều hơn nam
giới với 68 đối tượng điều tra và chiếm 56,7%. Điều này được giải thích là do trong q trìnhđiều tra phỏng vấn nữgiới thường có xu hướng hợp tác trảlời hơn nam giới, tuy nhiên tỉlệchênh lệch là không nhiều.
Vềcơ cấu mẫu theo độtuổi, qua kết quảcủa bảng trên, khách hàng đang sửdụng dịch vụtại ABbank – Chi nhánh Huếchủyếu nằm trong độtuổi từ30 đến dưới 40 tuổi (chiếm 54,2,0% trong tổng số120 đối tượng khảo sát). Trong khi đó, độtuổi từ40 đến dưới 55 tuổi có 33 đối tượng tươngứng với 27,5%. Có 11 đối tượng được khảo sát có độtuổi trên 55ứng với 9,2 % và khách hàng từ18 đến dưới 30 tuổi chiếm 9,2%. Điều này cho thấy,khách hàng đang sửdụng sản phẩm dịch vụcủa ABbank – Chi nhánh Huếlà những khách hàng trung niên, có thểnói là những khách hàngổn định sau khi lập gia đình, cịn lại lượng khách hàng trẻtuổi và lớn tuổi thì khá khiêm tốn. Sởdĩ có điều này là do những khách hàngở độtuổi từ30 đến dưới 55 tuổi có sự ổn định hơn về mức sống, thu nhập, và đang có xu hướng phát triển trên con đường sựnghiệp nên họ có thể độc lập ra quyết định cao hơn những độtuổi cịn lại. Những độtuổi cịn lại có thểchưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp nên nhu cầu vềcác dịch vụtài chính cịn hạn chế. Đây cũng là tiêu chí đểABbank – Chi nhánh Huếnên lưu tâm đểxác định đối tượng khách hàng của mình.
Vềcơ cấu mẫu theo nghềnghiệp, dựa vào kết quả đãđiều tra được, ta nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sửdụng dịch vụcủa ABbank – Chi nhánh Huế được phân bổkhá chênh lệch giữa các nhóm nghềnghiệp.Ở đây, với nhóm nghề nghiệp “Kinh doanh, buôn bán” chiếm đa sốvới 52 lượt trảlời (chiếm 43,3% trong tổng 120 đối tượng khảo sát), nhóm ‘Cán bộ, cơng nhân viên” với 28 lượt trảlời (chiếm 23,3%), nhóm “Sinh viên” với 10 lượt trảlời (chiếm 8,3%), nhóm “Lao động phổthơng” và “Nội trợ, hưu trí” đều có 15 lượt trảlời (chiếm 12,5%), và khơng có lượt trảlời nào đối với nhóm “Khác”.
Vềcơ cấu mẫu theo thu nhập, qua kết quả điều tra cho thấy, có 8 lượt trảlời chiếm 6,7% đối với mức thu nhập dưới 2 triệu đồng, mức thu nhập từ2 triệu đồng đến dưới 4 triệu đồng có 20 lượt trảlời chiếm 16,7%, thu nhập từ4 triệu đồng đến dưới 6 triệu đồng chiếm khá cao với 39 lượt chọnứng với 32,5%, thu nhập trên 6 triệu có số lượt trảlời nhiều nhất với 53 lượt chọn chiếm 44,2% . Qua đó cho thấy rằng mức thu nhập bình quân tại Thành PhốHuếlà khá cao, đa sốnhóm có thu nhập cao thường là
những người làm công việc kinh doanh, bn bán và nhóm có thu nhập thập thường là sinh viên, nội trợvà hưu trí.