Môi trườg kinh tế
1.5. Kinh nghiệm phát triển các dịchvụ quốc tế của một số ngân hàng trên thế giới.
thời che dấu vị trí của mình một cách dễ dàng.
1.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
Khả năng tiếp cận các DVQT
Một trong những tiêu chí đánh giá mức độ phát triển các DVQT của NHTM là số lượng và tính đa dạng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc khách hàng dễ dàng tiếp cận được dịch vụ sẽ quyết định việc khách hàng sử dụng dịch vụ và do đó sẽ tác động tới sự phát triển các DVQT của NH.
Khả năng tiếp cận các DVQT của khách hàng sẽ được phản ánh qua sự đa dạng các kênh phân phối như quầy, Home – banking, E – banking, Mobile – banking; hay mạng lưới giao dịch được phân bổ rộng khắp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được các dịch vụ. Bên cạnh đó chính sách hậu mãi cũng rất quan trọng sẽ cung cấp những thông tin liên tục, cập nhật giải quyết mọi thắc mắc cũng như nhu cầu phát sinh của khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy thoải mái khi tiếp cận dịch vụ.
Độ thấu hiểu (sự hiểu biết) về các DVQT
Khi khách hàng quyết định lựa chọn dịch vụ thì bản thân khách hàng phải có sự hiểu biết đầy đủ về chúng như nội dung dịch vụ, văn bản pháp lý điều chỉnh, quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ, lợi ích nhận được khi sử dụng dịch vụ… Trên thực tế cho thấy nếu khách hàng khơng có sự hiểu biết đầy đủ về dịch vụ thì họ thường khơng sử dụng hoặc chỉ sử dụng mang tính chất thử nghiệm và điều này gây khó khăn cho NH khi phát triển các DVQT.
1.5. Kinh nghiệm phát triển các dịch vụ quốc tế của một số ngân hàng trên thế giới. trên thế giới.